Si vous voyez une icône de cadenas à côté d’un jeu, cela pourrait signifier qu’il y a un problème avec la licence du jeu. Si le cadenas recouvre l’image entière du jeu, votre chef de famille peut le modifier.
Pour vérifier que vous avez la licence pour le contenu, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Vérifiez votre historique de transactions pour vous assurer que l’achat a été effectué avec succès.
Si le jeu est inclus dans votre abonnement PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif. Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez s’il est toujours disponible en visitant le guide PlayStation Plus.
Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez à Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
Assurez-vous d’être connecté au compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. Si vous avez récemment acheté le jeu ou utilisé un code d’achat pour l’obtenir, vérifiez votre historique des transactions.
Si le jeu est inclus dans votre abonnement PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est actif. Si vous cherchez un jeu PlayStation Plus, vérifiez s’il est toujours disponible en visitant le guide PlayStation Plus.
Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez l’option Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout votre contenu.
Si vous éprouvez toujours des problèmes et avez besoin de contacter l’Assistance PlayStation, cliquez sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :
Tout code ou message d’erreur.
Une description détaillée du problème et des étapes à suivre pour le reproduire.
Une capture d’écran ou une vidéo du problème, si possible.