Politique d'annulation PlayStation™Store

Votre droit d'annulation et de remboursement dépend du type de produit que vous avez acheté sur PlayStation™Store :

Outre les droits énoncés ci-après, vous pouvez bénéficier d'autres droits d'annulation et de remboursement selon les lois en vigueur; la présente politique ne limite en rien vos droits au regard du droit local.

Jeux, extensions de jeu, laissez-passer de saison, consommables dans le jeu et titres PlayStation™Video

Vous pouvez annuler un achat de contenu numérique dans les 14 jours suivant la date d'achat et recevoir un remboursement dans votre porte-monnaie PSN, à condition que vous n'ayez pas commencé à le télécharger ni à le lire en continu.

Le contenu numérique que vous avez commencé à télécharger ou que vous avez commencé à lire en continu et les consommables dans le jeu livrés ne sont pas admissibles à un remboursement, sauf si le contenu est défectueux.

Vous pouvez annuler votre achat d'un laissez-passer de saison dans les 14 jours suivant la date d'achat et recevoir un remboursement dans votre porte-monnaie PSN, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger le contenu numérique inclus (p. ex., extensions de jeu) dans le laissez-passer ni à le lire en continu.

Si vous achetez des consommables dans le jeu sur PlayStation™Store, ils vous seront livrés la prochaine fois que vous lancerez le jeu; en attendant, vous pouvez annuler les achats dans les 14 jours suivant la transaction. Si vous achetez des consommables dans le jeu pendant que vous jouez, ils vous seront livrés immédiatement; vous ne pourrez donc pas annuler cet achat. Les consommables dans le jeu sont des éléments tels que des monnaies virtuelles (p. ex., ensembles FIFA ou GTA Cash), des améliorations et d'autres éléments diminuant pendant un jeu.    

Précommandes

Vous pouvez annuler une précommande de contenu numérique à tout moment avant sa date de sortie et recevoir un remboursement dans votre porte-monnaie PSN. Si la date de sortie est passée, vous pouvez encore changer d'avis et demander un remboursement dans votre porte-monnaie dans les 14 jours suivant le paiement de la précommande, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger le contenu sur votre appareil ni à le lire en continu.

Si vous avez commencé à télécharger la partie principale de la commande, vous ne pourrez pas demander le remboursement. Veuillez garder à l'esprit que des téléchargements peuvent se déclencher automatiquement si l'option Téléchargements automatiques est activée dans vos paramètres système. Pour désactiver l'option Téléchargements automatiques, accédez à [Paramètres] > [Système] > [Téléchargements automatiques] et désactivez la case en regard de « Fichiers de mise à jour d'application ».

Si vous n'avez pas encore commencé à télécharger le produit principal et que votre commande comprenait du contenu supplémentaire immédiatement accessible, ce contenu arrêtera de fonctionner si vous annulez votre précommande et vous recevrez un remboursement dans votre porte-monnaie PSN. Si aucun contenu supplémentaire n'était inclus, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement que vous avez utilisé, dans la mesure du possible*.

*Nous ne pouvons pas le faire avec certains modes de paiement. Dans ces cas, le remboursement sera envoyé à votre porte-monnaie PSN.

Vous pouvez bénéficier de droits de remboursement supplémentaires selon le droit local en vigueur si la date de sortie est modifiée; les informations ci-dessus et ci-dessous ne limitent en rien ces droits au regard du droit local.

Offres promotionnelles

Vous pouvez annuler votre achat d'une offre groupée promotionnelle (p. ex., 3 jeux pour le prix de 2) dans les 14 jours suivant la date de la transaction et recevoir le remboursement dans votre porte-monnaie PSN, à condition que vous n'ayez pas commencé à télécharger l'offre groupée ni à la lire en continu.

Services d'abonnement

PlayStation Plus, PlayStation Now et Spotify Premium

Vous pouvez annuler votre achat d'un abonnement à PlayStation Plus, à PlayStation Now ou au service Spotify Premium et demander un remboursement dans votre porte-monnaie PSN dans les 14 jours suivant la date de transaction initiale, même après avoir commencé à utiliser l'abonnement.  Le remboursement peut être réduit au pro-rata pour refléter l'utilisation que vous avez faite du service.  Cela peut se traduire par deux transactions dans votre historique de transactions de votre compte : un remboursement dans votre porte-monnaie pour le montant total réglé initialement, puis un débit pour la période d'utilisation du service.

Si vous profitez d'un essai gratuit lorsque vous vous inscrivez à un service, la période d'annulation de 14 jours commence le jour où nous acceptons votre commande de l'essai gratuit, et la durée de cet essai gratuit sera incluse dans la période de 14 jours. Par exemple, si vous vous inscrivez pour un essai gratuit de 7 jours et que votre porte-monnaie est débité pour l'abonnement à la fin de l'essai, vous aurez 7 jours après le débit sur votre porte-monnaie pour annuler.

Remarque : Lorsque vous achetez un service d'abonnement PlayStation Plus, PlayStation Now ou Spotify Premium, vous acceptez un abonnement continu à facturation périodique (p. ex., annuelle). Vous pouvez arrêter les paiements à tout moment en désactivant l'option [Renouvellement automatique] (cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements) mais, après la période d'annulation initiale de 14 jours, vous ne recevrez pas de remboursement pour les paiements déjà effectués. Si vous désactivez l'option [Renouvellement automatique], votre abonnement continuera jusqu'à la date du prochain paiement, date à laquelle il s'arrêtera.

PlayStation Vue*

Vous pouvez annuler votre abonnement à PlayStation Vue à tout moment, mais les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi. Si vous annulez votre abonnement, l'annulation entrera en vigueur à la fin de la période d'abonnement actuelle. Pour annuler : sur les consoles PS4™ et PS3™ et sur les appareils Amazon Fire TV, accédez aux [Paramètres] dans l'application PS Vue, sélectionnez « Abonnement », puis cliquez sur « Se désabonner »; sur les appareils mobiles Android ou dans un navigateur Web, sélectionnez « Gérer l'abonnement » (possiblement dans un menu Paramètres) et faites défiler la page jusqu'à « Annuler l'abonnement » et cliquez sur celui-ci (possiblement sous un titre « Résumé de l'abonnement »); sinon, appelez le +1-877-883-7669. Si vous annulez un abonnement à canaux multiples, votre abonnement à un canal supplémentaire sera annulé.

*PlayStation Vue n'est pas vendu sur PlayStation™Store. PlayStation Vue peut être acheté en ligne au https://www.playstation.com/en-us/network/vue/  

Désapprovisionnement du porte-monnaie

Vous ne pouvez pas annuler un approvisionnement du porte-monnaie PSN.  Les fonds ajoutés au porte-monnaie ne sont pas remboursables. 

Changement d'ID en ligne

Vous ne pouvez pas annuler ni obtenir de remboursement pour votre achat d'un changement d'ID en ligne. 

Achats effectués en dehors de PlayStation™Store

Nous ne proposons pas de remboursement pour les achats effectués en dehors de PlayStation™Store, comme les codes de téléchargement pour PlayStation®Plus et certains jeux.    

Comment demander un remboursement dans votre porte-monnaie PSN

Si vous souhaitez demander un remboursement dans votre porte-monnaie PSN, veuillez contacter l'assistance.