Dépannage des téléchargements de jeux

Dépannage des téléchargements de jeux à partir du PlayStationMCStore

Découvrez comment résoudre les problèmes lors des téléchargements de jeux à partir du PlayStation Store sur les consoles PS5MC et PS4MC.

Le téléchargement du jeu sur PlayStation Store ne démarre pas ou échoue

Si vous éprouvez des problèmes lors du téléchargement de vos achats, veuillez sélectionner votre console pour obtenir les étapes de dépannage.

  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.

  1. Assurez-vous d’être connecté au bon compte. Pour télécharger un jeu, vous devez utiliser le même compte qui a été utilisé pour l’acheter. 
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Allez dans Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
  1. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage pour votre jeu. Pour connaître l’espace requis pour le jeu, ouvrez votre Bibliothèque de jeux, sélectionnez le jeu > … (plus) > Voir le produit. L’espace libre minimal s’affiche sur le côté droit de l’écran. Pour consulter l’espace de stockage disponible sur votre console PS5, allez à Paramètres > Stockage.
  1. Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez l’option 5 Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.

  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Ouvrez les ports de votre routeur et vérifiez les paramètres du pare-feu. Pour obtenir de l’aide quant à l’ouverture d’un port et aux paramètres du routeur, communiquez avec votre fournisseur internet. 

Ports requis pour PlayStationMCNetwork 

TCP : 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP : 3478, 3479 

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation.

  1. Consultez la page d’état du PSN. Si des alertes sont présentes, attendez que le service soit fonctionnel avant de réessayer.

  1. Assurez-vous d’être connecté au bon compte. Pour télécharger un jeu, vous devez utiliser le même compte qui a été utilisé pour l’acheter. 
  1. Vérifiez que le plus récent logiciel système est installé sur votre console. Sélectionnez Paramètres> Mise à jour du logiciel système.
  1. Assurez-vous d’avoir suffisamment d’espace de stockage pour votre jeu. Pour connaître l’espace libre requis pour le jeu, allez au PlayStation Store de votre console, sélectionnez le jeu et faites défiler la page jusqu’à la section Détails. L’espace libre minimal s’affiche sur le côté droit de l’écran. Pour consulter l’espace de stockage disponible sur votre console PS4, allez à Paramètres > Stockage.

  1. Allumez votre console en mode sans échec et sélectionnez l’option 5 Reconstruire la base de données pour créer une nouvelle base de données de tout le contenu.

  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Ouvrez les ports de votre routeur et vérifiez les paramètres du pare-feu. Pour obtenir de l’aide quant à l’ouverture d’un port et aux paramètres du routeur, communiquez avec votre fournisseur internet. 

Ports requis pour PlayStationMCNetwork 

TCP : 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP : 3478, 3479 

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation.

Vous ne trouvez pas un jeu acheté à partir du PlayStation Store?

  1. Vérifiez l’historique des transactions de votre compte pour vous assurer que l’achat a été effectué avec succès.
  1. Activez le partage sur console et jeu hors ligne sur votre console PS5, ou activez votre console PS4 en tant que PS4 principale.
  1. Restaurez les licences pour votre compte.

Si vous avez de la difficulté à trouver du contenu téléchargeable ou des extensions, veuillez consulter les guides ci-dessous.

Vous avez besoin de communiquer avec nous?

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Tout code ou message d’erreur.
  • Une description détaillée du problème et des étapes à suivre pour le reproduire.
  • L’heure et la date à laquelle vous avez tenté d’accéder au contenu. 
  • Une capture d’écran ou une vidéo du problème, si possible.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance