Résolution de problèmes liés aux jeux téléchargés sur les consoles PS5™ et PS4™

Résolution de problèmes liés aux jeux téléchargés sur les consoles PS5™ et PS4™

Apprenez comment résoudre certains problèmes communs liés aux jeux et aux téléchargements sur la PlayStation.

Trouver des achats du PlayStation™Store

  • Sur la PS5, allez dans le Portail des jeux et sélectionnez la bibliothèque de jeux pour obtenir la liste complète de jeux achetés.
  • Sur la PS4, sélectionnez Bibliothèque > Acheté pour obtenir la liste complète de jeux achetés.

Si vous avez de la difficulté à trouver le contenu, vérifiez votre liste de transactions pour vous assurer que l’achat a bien été effectué.

Libérer de l’espace de stockage sur la console PlayStation

Vous pourriez avoir à libérer de l’espace pour vous assurer d’installer et de mettre à jour correctement le jeu. 

Vous pouvez télécharger de nouveau le contenu ultérieurement, mais nous vous conseillons de sauvegarder vos parties sauvegardées avant de supprimer un jeu, pour ne pas perdre votre progression.

Réinstaller un jeu

L’opération de suppression et réinstallation d’un jeu permet souvent de résoudre les problèmes liés aux jeux.

Accéder au contenu de passe de saison du PlayStation Store

Une fois le passe de saison acheté dans le PlayStation Store (ou le code de passe de saison utilisé), le passe est activé. Le contenu est associé à votre compte, mais vous devez télécharger manuellement le contenu (contenu à télécharger, monnaie virtuelle ou articles dans le jeu) à partir du PlayStation Store après la date de sortie.

L’achat de contenu a un prix

Si vous recherchez du contenu à télécharger associé à un passe de saison dans le PlayStation Store et qu’un prix est indiqué près du contenu, veuillez consulter le guide d’assistance pour passe de saison.

Si un prix est affiché lorsque vous essayez d’ajouter des jeux mensuels PlayStation Plus, veuillez vous assurer d’avoir un abonnement PlayStation Plus actif dans votre compte. 

Si l’abonnement appartient à un autre compte, demandez au détenteur du compte de télécharger le jeu mensuel PlayStation Plus et assurez-vous qu’il puisse partager le contenu. 

Cadenas à côté du contenu acheté

L’apparence du cadenas vous aide à identifier le problème.

Mauvais compte

Si le partage sur console n’est pas activé dans le compte ayant effectué l’achat du contenu, un petit cadenas apparaît dans le coin inférieur droit du portail de jeu. 

  1. Demandez à l’acheteur de télécharger le contenu à partir de son compte. Si le jeu a été acheté parmi les jeux mensuels PlayStation Plus, assurez-vous que l’abonnement soit actif.
  2. Demandez à l’acheteur d’activer le partage sur console et jeu hors ligne PS5. Ce paramètre ne peut être activé que sur une seule console PS5.
  3. Demandez à l’acheteur de restaurer les licences de son compte dans Paramètres > Utilisateurs et comptes > Autre > Restaurer les licences > Restaurer.

Si la PS4 n’est pas activée en tant que PS4 principale dans le compte ayant effectué l’achat du contenu, un petit cadenas apparaît dans le coin inférieur droit de l’application.

  1. Demandez à l’acheteur de télécharger le contenu à partir de son compte. Si le jeu a été acheté parmi les jeux mensuels PlayStation Plus, assurez-vous que l’abonnement soit actif.
  2. Demandez à l’acheteur d’activer la PS4 en tant que PS4 principale. Vous ne pouvez avoir qu’une seule PS4 principale.
  3. Demandez à l’acheteur d’aller dans Paramètres > PlayStation Network/Gestion du compte > Restaurer les licences > Restaurer.
Contrôle parental

Si le contrôle parental est activé, aucun utilisateur local ne peut télécharger ou démarrer des contenus inappropriés selon la classe d’âge définie. Un cadenas apparaîtra à la place de l’image de l’application.

  • Demandez de l’aide à votre parent ou tuteur. Les instructions pour autoriser l’accès sont disponibles ci-dessous.

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