Assistance pour extensions, contenu téléchargeable et monnaie virtuelle

Assistance pour extensions, contenu téléchargeable et monnaie virtuelle

Découvrez comment résoudre les problèmes courants concernant les extensions, le contenu téléchargeable et la monnaie virtuelle.

Comment télécharger des extensions sur le PlayStation™Store

Vous pouvez trouver les extensions disponibles sur la page d’aperçu du jeu dans votre Bibliothèque de jeux ou en les cherchant dans le PlayStation Store.
Comment télécharger des extensions

Impossible d’installer une extension

Si vous avez téléchargé une extension, mais que vous voyez le message « En attente de l’installation… », veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes.

  1. Sélectionnez Paramètres > Stockage pour vérifier l’espace de stockage disponible sur votre console. Consultez le PlayStation Store pour trouver l’espace de stockage minimal requis pour votre téléchargement.
Gérer le stockage sur une console PS5
Gérer le stockage sur une console PS4
  1. Allez dans Paramètres > Réseau, puis testez votre connexion Internet. Si vous éprouvez des problèmes de réseau, visitez le guide ci-dessous.
Réparations PlayStation
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, l’extension peut ne pas être compatible.
  1. Essayez de restaurer votre licence.
Restaurer les licences
  1. Essayez de supprimer et de réinstaller le jeu et l’extension.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5
Supprimer des jeux sur les consoles PS4

Impossible de trouver la devise de jeu

Si vous avez acheté de la monnaie virtuelle ou des points, ils devraient apparaître la prochaine fois que vous accéderez au jeu. Si vous ne trouvez pas votre devise ou vos points lorsque vous jouez au jeu, essayez ce qui suit.

  1. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, la devise de jeu peut ne pas être compatible.

Impossible de trouver du contenu téléchargeable dans le jeu

Si vous avez acheté du contenu téléchargeable supplémentaire et que vous l’avez téléchargé et installé avec succès, mais qu’il n’apparaît pas dans le jeu, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

  1. Assurez-vous que votre achat a bien été effectué en vérifiant l’historique de vos transactions.
Vérifier l’historique des transactions
  1. Si vous utilisez un jeu sur disque, assurez-vous que le disque est autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte. Si les pays ou les régions sont différents, le contenu téléchargeable peut ne pas être compatible.
  1. Essayez de restaurer votre licence.
Restaurer les licences
  1. Supprimez et réinstallez le jeu et l’extension.
Supprimer des jeux sur les consoles PS5
Supprimer des jeux sur les consoles PS4

Vérifier le pays ou la région associé au disque de jeu et au compte

Si vous essayez d’utiliser du contenu du PlayStation Store (comme des extensions ou de la devise de jeu) pour un jeu sur disque, le disque doit être autorisé à être utilisé dans le pays ou la région associé à votre compte.

  • Chaque fois que vous achetez un disque, vérifiez les pays et les régions dans lesquels il est autorisé.
  • La licence du pays ou de la région est imprimée sur le recto ou le verso du boîtier du disque.
  • Vous pouvez demander au détaillant les informations de licence du pays ou de la région du jeu.
  1. Vérifiez le texte en petits caractères au dos de la boîte du jeu pour connaître les pays et les régions dans lesquels il est autorisé.
  2. Visitez la page Gestion du compte et sélectionnez Vos informations.
  3. Modifiez votre Adresse résidentielle.
    Le pays ou la région associé à votre compte est affiché sous Pays/Région.

* Le pays ou la région de votre compte ne peut pas être modifié.

Le contenu est compatible si votre disque correspond au pays ou à la région de votre compte. Si vous avez vérifié que le pays ou la région est correct, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation ci-dessous.

Vous avez besoin de contacter l’Assistance PlayStation? 

Si vous éprouvez toujours des problèmes, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page. Veuillez fournir les renseignements suivants :

  • Les détails de votre achat.

  • Une capture d’écran ou une vidéo montrant que le contenu téléchargeable ne s’affiche pas dans le jeu.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

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