Comment réinitialiser un mot de passe PlayStation™Network

Comment réinitialiser un mot de passe PlayStation™Network

Si vous avez oublié votre mot de passe PlayStation Network (PSN), vous pouvez le réinitialiser sur le Web ou à partir de votre console PlayStation.

Réinitialisez votre mot de passe PSN

  1. Accédez à la page de connexion à la Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Réinitialiser votre mot de passe   et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel). 
  1. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouter quelques minutes avant que le courriel de vérification vous soit envoyé. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’aide. 
  2. Suivez le lien sécurisé, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion
  2. Dans l'écran de connexion, appuyez sur le bouton triangulaire, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe est envoyé à l’ID de connexion (adresse électronique) affiché dans cet écran. 
  3. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouter quelques minutes avant que le courriel de vérification vous soit envoyé. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’aide. 
  4. Suivez le lien sécurisé, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Si vous avez accès à une PS4 que vous avez activée en tant que votre PS4 principale, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en quelques clics – vous avez besoin simplement de votre ID de connexion (adresse de courriel) :

  1. Dans l’écran d’accueil de la PS4, accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion
  2. Dans l'écran de connexion, appuyez sur le bouton triangulaire, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse de courriel) affiché dans cet écran. 
  3. Cliquez sur le lien contenu dans le courriel et saisissez un nouveau mot de passe.
  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
  2.  Dans l’écran d’accueil, appuyez sur le   bouton triangulaire, puis sélectionnez Suivant. Un courriel vous permettant de modifier votre mot de passe sera envoyé à l’ID de connexion (adresse de courriel) affiché dans cet écran.
  3. Vous recevrez un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouter quelques minutes avant que le courriel de vérification vous soit envoyé. Si vous ne le recevez pas dans les 24 heures, veuillez cliquer ici pour obtenir plus d’aide.
  4. Suivez le lien sécurisé, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Modifier votre mot de passe du compte

Si vous connaissez votre mot de passe et votre ID de connexion (adresse de courriel) actuels, sélectionnez une option ci-dessous pour modifier votre mot de passe.

  1. Connectez-vous à la Gestion du compte. 
  1. Sélectionnez Sécurité dans la barre latérale. 
  2. Cliquez sur Modifier vis-à-vis du mot de passe pour modifier celui-ci 
  3. Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer vos changements. 

Vous pouvez maintenant vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe.

  1. Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Sécurité
  2. Sélectionnez Sécurité > Mot de passe
  3. Choisissez et confirmez le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Continuer

Vous pouvez maintenant vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe.

  1. Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte et entrez votre mot de passe. 
  2. Sélectionnez Sécurité > Mot de passe
  3. Créez et confirmez le nouveau mot de passe, puis sélectionnez Continuer

Vous pouvez maintenant vous connecter en utilisant votre nouveau mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant

Seul un chef de famille peut réinitialiser le mot de passe d’un compte enfant.

  1. Demandez au chef de la famille de se connecter à la Gestion du compte à partir d’un navigateur Web. 
  1. Le chef de famille peut alors accéder à Compte > Gestion de la famille.
    À partir de ce menu, il peut sélectionner votre compte et Réninitialiser le mot de passe.
  1. Dans l’écran d’accueil PS5, demandez au chef de famille de sélectionner Paramètres > Contrôle familial et parental > Gestion de la famille.

  2. Dans ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local, puis sélectionner Réinitialiser le mot de passe.

  1. Dans l’écran d’accueil PS4, demandez à votre chef de famille de sélectionner Paramètres > Contrôle parental/Gestion de la famille > Gestion de la famille.
  2. Dans ce menu, il peut sélectionner votre utilisateur local, puis sélectionner Réinitialiser le mot de passe.

Vous ne pouvez pas accéder à votre adresse de courriel ou à vos informations de vérification?

Si vous ne pouvez pas fournir les informations de vérification de votre compte ou ouvrir le courriel de réinitialisation du mot de passe, vous devrez nous contacter.

Vous n’avez pas reçu un courriel de réinitialisation du mot de passe? 

  • Le courriel pourrait se trouver dans votre dossier des courriels indésirables. Vérifiez la boîte de réception de vos courriels en effectuant une recherche pour le mot « PlayStation » dans toutes les boîtes aux lettres, y compris les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels. 
  • Votre adresse de courriel est peut-être mal orthographiée. Reprenez les étapes de réinitialisation du mot de passe et assurez-vous que l’adresse de courriel figurant dans la page « Mot de passe oublié? » correspond bien à l’adresse de courriel utilisée pour vous connecter à votre compte. 
  • Avez-vous un compte enfant? Seul un chef de famille peut réinitialiser le mot de passe du compte.
  • Il pourrait s’agir d’un problème relevant de la Gestion du compte. Certains problèmes de réseau peuvent retarder la réception du courriel de modification du mot de passe. Veuillez vérifier la page d’état du réseau.
  • Vous éprouvez encore des problèmes? Communiquez avec nous.

Besoin d’aide? 

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