Comptes d’hameçonnage (corrompus) et frais non autorisés

Comptes d’hameçonnage (corrompus) et frais non autorisés

Découvrez les étapes à suivre si vous pensez que quelqu’un a accès à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.

Vous n’avez pas accès à votre compte? 

Consultez le guide ci-dessous pour obtenir des informations sur la réinitialisation de votre mot de passe et sur la manière de communiquer avec nous si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.

Vous ne reconnaissez pas un paiement ou un courriel à propos de votre compte? 

Veuillez sélectionner une option ci-dessous pour obtenir plus d’informations.

J’ai un compte : Je ne reconnais pas un paiement.

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Lorsque vous vous abonnez à un service, le renouvellement automatique est activé pour cet abonnement. Cette fonctionnalité permet à un paiement d’être prélevé sur la méthode de paiement associée si votre portefeuille PlayStation ne contient pas les fonds suffisants pour renouveler votre abonnement.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Veuillez noter que ce type d’achat peut seulement être remboursé conformément à la politique d’annulation de PlayStation Store.

Annuler un abonnement

Politique d’annulation de PlayStation Store

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre portefeuille PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du portefeuille PlayStation du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses d’un compte enfant est automatiquement réglée à 0. 

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : nos conditions d’utilisation seront alors enfreintes. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte afin que nous puissions changer son compte en un compte enfant.

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.

* Si plusieurs de vos comptes sont liés à la même méthode de paiement, veuillez consulter l’historique de transactions de chaque compte.

Si vous ne parvenez pas à expliquer les frais facturés sur votre carte de crédit ou de débit et que vous croyez que votre compte pourrait avoir été corrompu, veuillez suivre ces étapes : 

  1. Essayez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse courriel) et votre compte.
  2. Communiquez avec nous.

Je ne reconnais pas un courriel concernant une modification de mon compte 

Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été effectuée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes pour assurer la sécurité de votre compte. 

  1. Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel. Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.
  2. Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte de courriel, réinitialisez votre compte pour obtenir un mot de passe PlayStation Network. 
  3. Contactez-nous le plus rapidement possible si vous n’arrivez pas à modifier le mot de passe de votre compte. 

Je n’ai pas de compte : Je ne reconnais pas un paiement ou un courriel

Quelqu’un pourrait avoir utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat sur PlayStation Store. Si vous croyez que c’est le cas, communiquez immédiatement avec votre fournisseur de carte (le numéro se trouve au dos de la carte) afin de déclarer une transaction non autorisée.

Quelqu’un pourrait avoir créé un compte à partir de votre adresse courriel. Si vous recevez un courriel de PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre adresse courriel et communiquez avec nous*. 

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre boîte de courriels, veuillez communiquer avec votre fournisseur de courriel. 

Ma console PlayStation a été volée

Si votre console PlayStation a été volée, veuillez suivre ces étapes :

  1. Modifiez votre mot de passe PSN et retirez tous les modes de paiement de votre compte.

  1. Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ou accéder à votre compte, communiquez avec nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance