Transactions non autorisées et comptes corrompus

Découvrez les étapes à suivre si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur la boutique PlayStation™Store.

Si vous ne reconnaissez pas un paiement envoyé aux services en ligne Sony ou à Sony Entertainment Network, veuillez choisir l’une des options ci-dessous pour en identifier la cause.

Vous n’arrivez pas à accéder à votre compte?

J’ai un compte pour le PlayStation™Network : pourquoi ai-je reçu des frais?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’indique pas la source du montant facturé, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.

Lorsque vous vous abonnez à un service, le renouvellement automatique est activé pour cet abonnement. Cette fonctionnalité permet à un paiement d’être prélevé sur la méthode de paiement associée si votre portefeuille PlayStation ne contient pas les fonds suffisants pour renouveler votre abonnement.

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment. Veuillez noter que ce type d’achat peut seulement être remboursé conformément à la politique d’annulation de PlayStation Store.

Annuler un abonnement

Politique d’annulation de PlayStation Store

Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre portefeuille PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du portefeuille PlayStation du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses d’un compte enfant est automatiquement réglée à 0. Si un compte enfant tente d’effectuer un achat dans la limite de dépenses autorisée, mais que le portefeuille du chef de famille ne contient pas suffisamment de fonds, la transaction échouera.

Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation Network sans contrôle parental : nos conditions d’utilisation seront alors enfreintes. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte.

Vérifiez l’historique de transactions

Famille sur PSN

Mot de passe lors du paiement

Si vous voyez plusieurs frais identiques, il se pourrait que vous vous soyez procuré un abonnement ou une partie de contenu plus d’une fois

Les abonnements sont empilables et s’activent dès que le service précédent se termine. Par exemple, un achat de deux abonnements d’un mois financera le service pour deux mois. C’est aussi le cas pour l’achat de contenu non renouvelable, comme les devises de jeu.

Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Ce type d’achat peut seulement être remboursé conformément à la politique d’annulation de PlayStation Store.

* Si plusieurs de vos comptes sont liés à la même méthode de paiement, veuillez consulter l’historique de transactions de chaque compte.

Vérifiez l’historique de transactions

Configurez un mot de passe lors du paiement

Si les raisons mentionnées ci-dessus ne s’appliquent pas à la transaction inexpliquée, votre compte pourrait être corrompu. Veuillez suivre les instructions relatives à un compte corrompu pour sécuriser votre compte.

Je n’ai pas de compte : pourquoi ai-je reçu un avis de paiement?

  • J’ai remarqué que mon relevé bancaire comporte un paiement effectué à PlayStation Network.

Quelqu’un pourrait avoir utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat sur PlayStation Store. Si vous croyez que c’est le cas, communiquez immédiatement avec votre fournisseur de carte (le numéro se trouve au dos de la carte) afin de déclarer une transaction non autorisée.

  • J’ai reçu un courriel en lien avec un compte PlayStation Network.

Quelqu’un pourrait avoir créé un compte à partir de votre adresse courriel. Si vous recevez un courriel de PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre adresse courriel et communiquez avec nous*. 

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre boîte de courriels, veuillez communiquer avec votre fournisseur de courriel. 

Mon compte est-il corrompu?

Si vous ne parvenez pas à expliquer les frais facturés sur votre carte de crédit ou de débit et que vous croyez que votre compte pourrait avoir été corrompu, veuillez suivre ces étapes :

  1. Essayez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse courriel) et votre compte.

  2. Communiquez avec nous.

Ma console PlayStation a été volée : comment puis-je sécuriser mon compte?

Si votre système PlayStation a été volé, il est primordial que vous suiviez dès que possible les étapes ci-dessous :

  1. Modifiez votre mot de passe PSN à l’aide d’un navigateur web, de l’application PlayStation ou d’un autre système PlayStation, et supprimez toutes les méthodes de paiement associées à votre compte.

  2. Si vous ne parvenez pas à modifier votre mot de passe, vos informations de connexion pourraient déjà avoir été modifiées par quelqu’un utilisant votre compte. Communiquez avec nous pour nous en avertir et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Besoin d’aide? 

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