Comptes d’hameçonnage (corrompus) et frais non autorisés
Comptes d’hameçonnage (corrompus) et frais non autorisés
Découvrez les étapes à suivre si vous pensez que quelqu’un a accès à votre compte ou si vous ne reconnaissez pas un paiement effectué sur le PlayStation™Store.
Vous ne reconnaissez pas un paiement ou un courriel à propos de votre compte?
Veuillez sélectionner une option ci-dessous pour obtenir plus d’informations.
J’ai un compte : Je ne reconnais pas un paiement.
Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord vos transactions de la boutique PlayStation Store. Si votre historique de transaction n’explique pas les frais facturés, examinez les raisons communes relatives à un paiement non reconnu dans la liste ci-dessous.
Veuillez vérifier vos paramètres d’abonnement pour voir s’il s’agit de la cause de la transaction. Veuillez prendre note qu’il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour les paiements d’abonnement. Veuillez consulter notre politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus de détails.
Les comptes enfants ne possèdent pas leur propre porte-monnaie PlayStation, mais ils peuvent piger dans les fonds du porte-monnaie du chef de famille en fonction de la limite de dépenses autorisée. La limite de dépenses pour un compte enfant est fixée à 0 par défaut lorsque le compte est créé par le chef de famille.
Si un enfant utilise un compte adulte, il pourra se servir de PlayStation™Network sans contrôle parental : cela enfreint nos conditions d’utilisation. Veuillez communiquer avec nous si vous découvrez qu’un membre de la famille âgé de moins de 18 ans utilise un compte adulte.
Veuillez consulter l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté la même partie de contenu à plusieurs reprises. Il y a des limites quant au moment où vous pouvez obtenir un remboursement pour certains paiements. Veuillez consulter la politique d’annulation du PlayStation Store pour obtenir plus d’informations.
* Si plusieurs de vos comptes sont liés au même mode de paiement, veuillez consulter l’historique des transactions de chaque compte.
Si vous ne parvenez pas à expliquer des frais facturés sur votre carte de crédit ou de débit et que vous croyez que votre compte pourrait avoir été compromis, veuillez suivre ces étapes :
- Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel. Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.
- Réinitialisez votre compte pour obtenir un mot de passe PlayStation Network à l’aide du guide ci-dessous.
- Communiquez avec nous.
Je ne reconnais pas un courriel concernant une modification de mon compte
Si le courriel ne mentionne pas que la modification a été initiée par PlayStation, cela peut signifier qu’une autre personne que vous tente d’accéder à votre compte. Nous vous recommandons d’effectuer les étapes suivantes pour sécuriser votre compte :
- Modifiez le mot de passe de votre compte de courriel. Si vous avez de la difficulté à y arriver, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel le plus rapidement possible.
- Si vous avez réussi à modifier le mot de passe de votre compte de courriel, réinitialisez votre compte pour obtenir un mot de passe PlayStation Network à l’aide du guide ci-dessous.
- Contactez-nous le plus rapidement possible si vous n’arrivez pas à réinitialiser le mot de passe de votre compte.
Quelqu’un pourrait avoir utilisé vos détails de paiement pour effectuer un achat sur PlayStation Store. Si vous croyez que c’est le cas, communiquez immédiatement avec votre fournisseur de carte (le numéro se trouve au dos de la carte) afin de déclarer une transaction non autorisée.
Quelqu’un pourrait avoir créé un compte à partir de votre adresse courriel. Si vous recevez un courriel de PSN que vous ne reconnaissez pas, modifiez immédiatement le mot de passe de votre adresse courriel et communiquez avec nous*.
* Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte de courriel, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service de courriel.
Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe ou accéder à votre compte, communiquez avec nous pour que nous vous aidions à sécuriser votre compte.
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