Dépannage de la vérification en 2 étapes sur le PlayStation™ Network

Dépannage de la vérification en 2 étapes sur le PlayStation™Network

Découvrez comment vous pouvez utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes pour récupérer votre compte et les étapes à suivre si vous perdez votre téléphone associé à cette fonctionnalité.

Comment récupérer votre compte avec les codes de secours pour la V2É

Si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la V2É, la récupération du compte est facile :

  • À l’écran de connexion de la vérification en 2 étapes, appuyez sur la touche Triangle, puis sélectionnez Impossible d’accéder au téléphone cellulaire > Se connecter en utilisant un code de secours.

  • Saisissez l’un de vos 10 codes de secours. Chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Vous avez perdu l’accès au téléphone cellulaire associé à la V2É et ne pouvez pas ouvrir de session?

Si vous ne pouvez pas recevoir de code de vérification pour la V2É et que vous n’avez pas de codes de secours, vous aurez besoin d’aide pour récupérer votre compte. Contactez-nous avec votre ID en ligne (nom d’utilisateur) et votre ID de connexion (adresse courriel).

Vous n’avez pas reçu le texto avec le code de vérification?

  1. Connectez-vous en utilisant le mot de passe de votre compte, puis sélectionnez Renvoyer le code.
  2. Veuillez patienter quelques minutes pendant l’envoi du code.

Vous avez reçu un message de V2É inattendu?

Si votre console PlayStation vous demande un code de vérification alors que vous n’avez pas activé la fonction de V2É, suivez les étapes suivantes dès que possible :

  1. Tentez de réinitialiser votre mot de passe immédiatement. 
  2. Si vous n’y arrivez pas, contactez-nous avec votre ID en ligne (nom d’utilisateur) et votre ID de connexion (adresse de courriel).

Je reçois le message « Cette adresse courriel est déjà associée à un autre service du groupe Sony »

Vous ne pouvez pas vous connecter à d’autres services du groupe Sony avec la V2É. Cela signifie que si votre ID de connexion au PSN (adresse de courriel) est associé à un autre service du groupe Sony, vous ne pouvez pas activer la V2É pour vous connecter au PlayStation Network. Nous nous assurons ainsi que vous ayez accès à tous vos comptes Sony. Si vous souhaitez activer la V2É, vous devez dissocier vos comptes. Contactez-nous pour en faire la demande.

Je reçois le message « Mot de passe incorrect »

Les services ci-dessous ne sont pas compatibles avec la V2É. Ils affichent un message de mot de passe incorrect lorsque vous vous y connectez avec la fonction V2É activée. Pour les utiliser, désactivez la V2É pour vous connecter, puis réactivez-la lorsque vous avez terminé.

  • Google TV 
  • MediaGo

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance