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Dépannage de la vérification en 2 étapes sur le PlayStation Network
Découvrez comment vous pouvez utiliser les codes de secours de la vérification en 2 étapes (2SV) pour récupérer votre compte et les étapes à suivre si vous perdez votre téléphone associé à la 2SV.
Le saviez-vous?
Les mots de passe sont un moyen rapide et sûr de vous connecter à votre compte PlayStation™Network, directement à partir de vos périphériques personnels.
Pour plus d’informations sur le passage à l’authentification par clé d’accès, veuillez consulter le guide ci-dessous.
Si votre périphérique ne prend pas en charge les clés d’accès, veuillez passer aux informations sur la vérification en 2 étapes ci-dessous.
Vous n’avez pas reçu de code de vérification?
Sélectionnez Renvoyer le code à partir de l’écran de connexion.
Il peut s’écouler quelques minutes pendant l’envoi de votre code.Redémarrez votre téléphone et réessayez.
Vérifiez si le mode avion est activé sur votre téléphone.
- Vérifiez l’état du signal du réseau mobile de votre téléphone.
Si vous rencontrez des problèmes, contactez votre fournisseur de services mobiles pour obtenir plus de détails.
Si vous avez encore des problèmes, contactez l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.
J’ai des codes de secours pour la vérification en 2 étapes
Si vous avez conservé vos codes de secours lors de la configuration de la 2SV, vous pouvez facilement récupérer votre compte en ligne.
- Essayez de vous connecter à la Gestion du compte.
- Cliquez sur Vous avez des difficultés à recevoir le code? > Se connecter avec un code de secours.
- Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
- Cliquez sur Continuer pour vous connecter à votre compte.
Passer à l’authentification par clé d’accès garantit une expérience de connexion rapide et sécurisée.
Console PS5 : Récupérer un compte avec des codes de secours
Accédez à Paramètres > Utilisateurs et comptes > Compte > Connexion.
Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.Sur l’écran de vérification de la 2SV, saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois).
Console PS4 : Récupérer un compte avec des codes de secours
Allez à Paramètres > Gestion du compte > Connexion.
Saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel), saisissez votre mot de passe et sélectionnez Se connecter.Sur l’écran de vérification de la 2SV, appuyez sur la touche triangle pour sélectionner Vous avez des difficultés à recevoir le code?
Choisissez une raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter et sélectionnez Se connecter en utilisant un code de secours.
- Saisissez l’un de vos dix codes de secours (chaque code ne peut être utilisé qu’une seule fois) et sélectionnez Vérifier.
Si vous avez utilisé la plupart de vos codes de secours, vous pouvez en obtenir de nouveaux en désactivant la 2SV et en la réactivant.
Si vous avez perdu l’accès à votre téléphone précédent et que vous avez utilisé un code de secours, désactivez la 2SV et réactivez-la avec votre nouveau téléphone.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire concernant la récupération de votre compte, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.
Je n’ai pas de codes de secours pour la vérification en 2 étapes
Si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes, vous devrez contacter l’assistance PlayStation pour restaurer l’accès à votre compte :
- Je n’ai pas de codes de secours.
- Je n’ai pas accès à mon téléphone ou à mon numéro de téléphone cellulaire.
- Vous avez reçu des messages de vérification en 2 étapes inattendus et vous ne pouvez pas changer votre méthode de connexion.
Vous avez reçu un message « Mot de passe incorrect » sur Google TV?
Besoin d’aide?
Contactez nos spécialistes de l’assistance