Comment récupérer votre compte PlayStation Network

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte PlayStation™Network (PSN®), vous pouvez récupérer votre compte en ligne.

Avez-vous configuré une clé d’accès?

Si vous avez perdu votre téléphone, mais que vous avez enregistré la même méthode de vérification sur un autre périphérique, vous pouvez vous connecter à PlayStation Network avec ce périphérique, puis enregistrer une nouvelle clé d’accès.

Changer de clé d’accès

Si vous ne pouvez pas utiliser un autre périphérique pour vous connecter, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Avez-vous accès à votre adresse de courriel?

Vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en utilisant un lien de vérification par courriel.

  1. Accédez à la page de connexion à la Gestion du compte et sélectionnez Problème de connexion? > Récupérer votre compte et saisissez votre ID de connexion (adresse de courriel).
  2. Vérifiez votre adresse de courriel pour voir si vous avez reçu un courriel contenant un lien sécurisé. Il peut s’écouler quelques minutes avant que le courriel de vérification ne vous parvienne.
Vous n’avez pas reçu de courriel?
  1. Suivez le lien sécurisé du courriel, saisissez les renseignements demandés et créez un nouveau mot de passe comportant une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.

Si vous ne voyez pas un courriel de réinitialisation du mot de passe de notre part :

  • Vérifiez votre dossier des courriels indésirables.
    Essayez de rechercher « PlayStation » dans toutes les boîtes aux lettres, y compris les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels.
  • Votre adresse de courriel est peut-être mal orthographiée.
    Reprenez les étapes de réinitialisation du mot de passe et assurez-vous que l’adresse de courriel figurant dans la page « Mot de passe oublié? » correspond bien à celle utilisée pour vous connecter à votre compte.
  • Avez-vous un compte enfant?
    Seul le chef de famille peut réinitialiser le mot de passe du compte.
  • Il pourrait s’agir d’un problème relevant de la Gestion du compte.
    Certains problèmes de réseau peuvent retarder la réception du courriel de modification du mot de passe. Veuillez vérifier la page d’état du réseau.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre adresse de courriel pour ouvrir un courriel de 2SV ou de réinitialisation de mot de passe, ou si vous avez oublié votre adresse de courriel, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

J’ai remarqué une activité suspecte sur mon compte PSN

Si vous ne reconnaissez pas un ID de connexion, un ID en ligne ou un changement de mot de passe pour votre compte, veuillez contacter l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Sécuriser mon compte PlayStation Network

Une fois que vous avez récupéré votre compte, nous vous recommandons de prendre des mesures pour le sécuriser davantage. Consultez le guide suivant pour de plus amples renseignements.

Sécurité et confidentialité

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