Résoudre les problèmes suivant la modification de votre ID en ligne

Comment résoudre les problèmes qui surviennent après la modification de votre ID en ligne PSN

Découvrez comment résoudre des problèmes techniques tels que les pertes de données ou de trophées masqués causées par la modification de votre ID en ligne PlayStation™Network.

Lorsque vous modifiez votre ID en ligne

Veuillez tenir compte de ce qui suit :

  • Une modification de l’ID en ligne peut causer des problèmes dans les jeux PS4. Voici la liste* des jeux PS4 qui ont subi des tests liés à la fonctionnalité de modification de l’ID en ligne.
  • Votre nouvel ID en ligne doit respecter les Conditions d’utilisation, y compris le Code de conduite de la communauté.
  • Les jeux et applications PS3 et PS Vita ne prennent pas en charge la fonction de changement d’ID en ligne.
  • Si vous rencontrez des problèmes techniques, vous pouvez récupérer gratuitement votre ID en ligne original. L’utilisation de votre ID en ligne précédent devrait résoudre la plupart des problèmes causés par le changement d’ID en ligne.
  • L’ID en ligne d’un compte enfant ne peut pas être changé.

* Certains jeux inscrits dans la liste pourraient néanmoins rencontrer des problèmes si vous modifiez votre ID en ligne.

Comment dépanner les problèmes qui surviennent après la modification de votre ID en ligne

Lorsque vous modifiez votre ID en ligne, vous pourriez rencontrer des problèmes dans les jeux, comme la perte de votre progression. Si vous rencontrez des problèmes après avoir modifié un ID en ligne, veuillez contacter l’Assistance PlayStation (en cliquant sur le lien au bas de cette page) pour récupérer votre ID en ligne précédent.

Revenir à votre ID en ligne précédent est gratuit et devrait résoudre la plupart des problèmes. Toutefois, cela peut ne pas résoudre tous les problèmes (par exemple, vous pourriez ne pas récupérer le contenu, la progression et les fonctionnalités perdues). Si vous souhaitez récupérer votre ID en ligne précédent, nous vous recommandons de le faire dès que possible, car cela peut affecter le contenu, la progression dans les jeux et les fonctionnalités associés à votre nouvel ID en ligne.

L’ID en ligne est désormais temp-xxxxxx

Si votre ID en ligne a été changé pour temp-xxxxxx, veuillez consulter le guide ci-dessous.

Si vous constatez que votre nouvel ID en ligne a été modifié pour temp-xxxxxx, sachez que cela est dû au fait qu’un autre joueur a signalé votre ID, et qu’une enquête menée par le personnel de modération a révélé que votre ID en ligne ne respectait pas les conditions d’utilisation du PSN. Veuillez consulter la page du Code de conduite de la communauté ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements.

Vous pouvez récupérer votre ID en ligne précédent s’il respecte les conditions d’utilisation du PSN. Si vous souhaitez revenir à votre ID en ligne précédent, contactez l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Votre ID en ligne original a été déclaré inapproprié. Ce type de modification de l’ID en ligne ne peut pas être annulé. Vous pouvez modifier votre ID en ligne temp-xxxxxx en suivant le guide ci-dessous. Si vous avez des problèmes de perte de données, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Modification de l’ID en ligne non désirée

Si vous constatez que votre ID en ligne a changé et pensez que ce changement a été fait par quelqu’un d’autre, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour sécuriser votre compte.

  1. Modifiez le mot de passe et les paramètres de sécurité de votre compte.
  1. Modifiez le mot de passe du courriel (ID de connexion) associé à votre compte.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, consultez le guide ci-dessous.

Après avoir sécurisé votre compte, communiquez avec l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page pour revenir à votre ID en ligne précédent.

L’ID en ligne n’a pas été mis à jour

Certaines applications ou certains services peuvent prendre du temps pour mettre à jour votre nouvel ID en ligne. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à une semaine. Si votre nouvel ID en ligne n’apparaît pas après une semaine, veuillez communiquer avec l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien ci-dessous.

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