Suspensions sur le PlayStation Network

Découvrez pourquoi nous suspendons des joueurs sur le PlayStation™Network (PSN) et ce qu’il faut faire si votre compte est suspendu.

Pourquoi nous suspendons des joueurs  

Lorsque vous créez un compte pour PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.

Conditions d’utilisation
Code de conduite
La politique de PlayStation contre les discours haineux

Comment puis-je vérifier si mon compte ou ma console fait l’objet d’une suspension sur le PSN?

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion au PSN.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Vous pouvez également vérifier l’état de votre compte en vous rendant sur Mon assistance.

Si vous n’avez pas reçu de notification, veuillez nous contacter pour en savoir davantage.

Quand ma suspension du PSN prendra-t-elle fin?

Vous pourrez accéder à votre compte une fois que votre période de suspension temporaire prendra fin. Pour savoir combien de temps il reste à votre suspension, lisez le courriel de notification que vous a envoyé le service de sécurité PlayStation Safety.

Vous pouvez également vérifier les détails de votre suspension en visitant Mon assistance.

Puis-je faire appel de ma suspension sur le PSN?

Toute décision de suspension sur le PlayStation Network découle d’une enquête approfondie menée par le personnel du service de sécurité de PlayStation. De fait, les suspensions sont finales et sans appel, sauf dans les cas suivants :

  • vous faites l’objet d’une suspension en raison d’un solde impayé sur votre compte. La suspension sera levée dès que vous aurez payé ce solde en souffrance. Pour plus d’information, veuillez consulter le guide sur les suspensions sur le PlayStation Network pour solde impayé. 
Suspension pour une dette liée au compte

  • Si votre compte fait l’objet d’une suspension permanente, vous pourriez être admissible à faire appel de la suspension.

Faire appel d’une suspension permanente.

Que se passe-t-il si mon compte ou ma console fait l’objet d’une suspension?

Une fois votre compte suspendu, vous ne pourrez plus accéder au PlayStation Network Cela signifie que vous ne pourrez utiliser certains produits et services, même si vous avez payé pour les utiliser.

Si votre console est suspendue, vous ne pourrez plus vous connecter au PlayStation Network, quel que soit le compte utilisé.

Comment puis-je gérer mes abonnements si mon compte est suspendu?

Si votre compte est suspendu, les paramètres suivants ne seront pas accessibles :

  • Ajouter/retirer une méthode de paiement  
  • Annuler un abonnement.

Nous ne prendrons jamais de paiement pour un abonnement à partir d’un compte dont l’accès au réseau est suspendu. Si un paiement d’abonnement est dû alors que votre compte est suspendu, nous n’essaierons pas d’encaisser le paiement, et votre abonnement et tous les avantages associés seront annulés.

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos paramètres d’abonnement alors que votre compte est suspendu, vous devez nous contacter.

Une suspension visant une console PlayStation d’occasion peut-elle être levée?

Non. Si vous avez acheté une console PlayStation faisant l’objet d’une suspension, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

Contactez l’Assistance PlayStation