Apprenez pourquoi nous suspendons des joueurs sur le PlayStation™Network (PSN) et ce qu’il faut faire si vous êtes suspendu.
Lorsque vous créez un compte sur le PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté.
Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.
Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion au PSN.
Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.
Si vous n’avez pas reçu d’avis, veuillez nous contacter pour en savoir davantage.
Vous pourrez accéder à votre compte une fois que votre période de suspension temporaire prendra fin. Pour savoir combien de temps il reste à votre suspension, lisez le courriel d’avis que vous a envoyé le service de sécurité de PlayStation.
Toute décision de suspension sur le PlayStation Network découle d’une enquête approfondie menée par le personnel du service de sécurité de PlayStation. De fait, les suspensions sont finales et sans appel, sauf dans les cas suivants :
vous faites l’objet d’une suspension en raison d’un solde impayé sur votre compte. La suspension sera levée dès que vous aurez payé ce solde en souffrance. Pour plus d’information, veuillez consulter le guide sur les suspensions sur le PlayStation Network pour solde impayé.
Une fois votre compte suspendu, vous ne pourrez plus accéder au PlayStation Network Cela signifie que vous ne pourrez utiliser certains produits et services, même si vous avez payé pour les utiliser.
Si votre console est suspendue, vous ne pourrez plus vous connecter au PlayStation Network, quel que soit le compte utilisé.
Si votre compte est suspendu, les paramètres suivants ne seront pas accessibles :
Nous ne prendrons jamais de paiement pour un abonnement à partir d’un compte dont l’accès au réseau est suspendu. Si un paiement d’abonnement est dû alors que votre compte est suspendu, nous n’essaierons pas d’encaisser le paiement, et votre abonnement et tous les avantages associés seront annulés.
Si vous souhaitez apporter des modifications à vos paramètres d’abonnement alors que votre compte est suspendu, vous devez nous contacter.
Non. Si vous avez acheté une console PlayStation faisant l’objet d’une suspension, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l’aide.
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