Suspensions sur le PlayStation™ Network

Suspensions sur le PlayStation™Network

Apprenez pourquoi nous suspendons des joueurs sur le PlayStation Network (PSN) et ce qu’il faut faire si vous êtes suspendu.

Pourquoi suspendons-nous des joueurs?

Lorsque vous créez un compte sur le PlayStation™Network (PSN), vous convenez de respecter les Conditions d’utilisation du PlayStation Network, ce qui englobe le Code de conduite de la communauté.

Si vous ne respectez pas ces conditions, nous pouvons suspendre votre compte de manière temporaire ou permanente. Pour les fautes les plus graves, nous pouvons suspendre l’accès de votre console PlayStation au PlayStation Network.

Comment puis-je vérifier si mon compte ou ma console fait l’objet d’une suspension sur le PSN?

Si nous suspendons votre compte ou votre console PlayStation, vous verrez un code d’erreur lors de vos tentatives de connexion au PSN.

Habituellement, nous envoyons un courriel indiquant le motif de votre suspension et la durée de cette suspension. Ce courriel est envoyé à l’adresse de courriel associée à votre compte (votre ID de connexion). Vérifiez si ce courriel a été placé dans votre dossier des courriels indésirables ou des pourriels.

Si vous n’avez pas reçu d’avis, veuillez nous contacter pour en savoir davantage.

Quand ma suspension du PSN prendra-t-elle fin?

Vous pourrez accéder à votre compte une fois que votre période de suspension temporaire prendra fin. Pour savoir combien de temps il reste à votre suspension, lisez le courriel d’avis que vous a envoyé le service de sécurité de PlayStation.

Puis-je faire appel de ma suspension sur le PSN?

Toute décision de suspension sur le PlayStation Network découle d’une enquête approfondie menée par le personnel du service de sécurité de PlayStation. De fait, les suspensions sont finales et sans appel, sauf dans les cas suivants :

Que se passe-t-il si mon compte ou ma console fait l’objet d’une suspension?

Une fois votre compte suspendu, vous ne pourrez plus accéder au PlayStation Network Cela signifie que vous ne pourrez utiliser certains produits et services, même si vous avez payé pour les utiliser.

Si votre console est suspendue, vous ne pourrez plus vous connecter au PlayStation Network, quel que soit le compte utilisé.

Comment puis-je gérer mes abonnements si mon compte est suspendu?

Si votre compte est suspendu, les paramètres suivants ne seront pas accessibles :

  • Ajouter/retirer une méthode de paiement  
  • Désactiver le renouvellement automatique pour des produits à abonnement.

Nous ne prendrons jamais de paiement automatique pour un abonnement à partir d'un compte suspendu. Si un paiement d'abonnement est dû alors que votre compte est suspendu, nous n'essaierons pas d’encaisser le paiement, et votre abonnement et tous les avantages associés seront annulés.

Si vous souhaitez apporter des modifications à vos paramètres d'abonnement alors que votre compte est suspendu, vous devez nous contacter.

Une suspension visant une console PlayStation d’occasion peut-elle être levée?

Non. Si vous avez acheté une console PlayStation faisant l’objet d’une suspension, veuillez contacter le vendeur pour obtenir de l’aide.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance