Comment annuler une suspension PlayStation en raison d’une dette liée au compte

Si votre paiement a été remboursé pour un achat PlayStation®Store, l’accès à nos services en ligne à partir de votre compte pourrait être restreint.

Comment un compte peut-il être suspendu à cause d’une dette?

Un rejet de débit, ou renversement de paiement, se produit lorsqu’une institution financière annule un paiement existant à votre demande. 

Comme un rejet de débit peut indiquer que vous soupçonnez une fraude ou une reprise de compte, nous suspendrons votre compte ou votre console pour les protéger pendant que nous procédons à l’enquête. S’il n’y a pas de raison légale pour le rejet de débit (par exemple, aucun droit légal à un remboursement), votre compte restera suspendu jusqu’à ce que le solde impayé soit remboursé.

Vous pouvez vérifier l’état de votre compte en visitant Mon assistance.

Mon assistance

Besoin d’aide pour restaurer l’accès à votre compte suspendu en raison d’un rejet de débit?

Vous pouvez récupérer l’accès à votre compte en payant le solde dû. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour remplir un formulaire d’assistance en ligne.

Restaurer l’accès au compte

Pourquoi mon compte a-t-il été suspendu pour rejet de débit?

Si vous voyez le code d’erreur WS-37368-7 ou WS-116367-4 lors d’une tentative de connexion à PlayStation, cela signifie que votre compte a été suspendu parce que votre institution financière a annulé le paiement d’un ou de plusieurs de vos achats.

Comment éviter une suspension PlayStation due à une dette

  • Assurez-vous que votre institution financière n’annule pas le débit d’un achat ou d’un abonnement valide sur le PlayStation Store.

  • Si vous pensez que des achats ont été effectués sans votre consentement, veuillez consulter le guide des transactions non autorisées. 

  • Configurez « Demander le mot de passe lors du paiement » sur le PlayStation Store pour empêcher les paiements non autorisés. 
  • Si vous êtes un chef de famille ou un tuteur, vous pouvez définir des limites de dépenses pour les enfants membres de la famille.

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