Conta e segurança

1. Acede à página de início de sessão da Gestão de contas e seleciona Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão? > Redefina a sua palavra-passe e introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).
2. Ser-te-á enviado um e-mail com uma ligação segura. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o receberes num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda. 
3. Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.

A tua sessão é finalizada em todos os dispositivos quando alteras a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico). Quando alteras o teu endereço de correio eletrónico, recebes um e-mail no teu endereço de correio eletrónico antigo com a tua nova ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).

1. Inicia sessão na Gestão de contas num navegador de internet.
2. Seleciona Segurança na barra lateral.
3. Clica em Efetuar edição junto a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico). Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe novamente por razões de segurança.
4. Introduz o teu endereço de correio eletrónico novo e clica em Guardar.
5. Irás receber um e-mail no teu endereço de correio eletrónico novo a pedir que confirmes a tua nova ID de início de sessão. Clica no botão Confirmar agora presente nessa mensagem de correio eletrónico. Também irás receber um e-mail com detalhes sobre esta alteração no teu endereço de correio eletrónico antigo.

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

1. Inicia sessão na Gestão de contas num dispositivo com ligação e seleciona Segurança.
2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Editar > Ativar > Continuar.
   
3. Seleciona o método como pretendes receber o código de confirmação: Aplicação de autenticação ou Mensagem de texto:

Aplicação de autenticação
Certifica-te de que tens uma aplicação de autenticação (por exemplo, Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) configurada no teu dispositivo móvel. Abre a aplicação de autenticação e digitaliza o código QR. Se o código QR falhar, copia e cola o código alfanumérico.
Verás um código de confirmação na aplicação de autenticação.

Mensagem de texto
Introduz um número de telemóvel ou seleciona um existente.
Recebes um código de confirmação por SMS.

1. Introduz o código de confirmação.
2. Regista os teus Códigos de salvaguarda.

Quando inicias sessão na PlayStation™Network (PSN) numa consola PlayStation®5 ou consola PlayStation®4 com a C2E ativada, é-te pedido que:

1. Introduzas a palavra-passe e a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) da tua conta.
2. introduzas o código de confirmação a partir da aplicação de autenticação ou da SMS enviada para o teu número de telemóvel registado*.

* O código de verificação é válido durante 10 minutos após a tentativa de início de sessão. Se o teu código tiver expirado, seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão para receberes um novo código.

1. Inicia sessão na Gestão de contas num dispositivo com ligação e seleciona Segurança.
2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Efetuar edição > Desativar.

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta facilmente numa consola PlayStation®5 ou numa consola PlayStation®4:

1. Prime o botão △ no ecrã de início de sessão da C2E e, em seguida, seleciona Não é possível aceder ao telemóvel > Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda.
2. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda. Só podes utilizar cada código uma vez.

Se não for possível receberes um código de confirmação da C2E e não tiveres códigos de salvaguarda da C2E, vais necessitar de assistência para recuperares a tua conta. Contacta-nos e indica a tua ID online (nome de utilizador) e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).

1. Inicia sessão com a palavra-passe da tua conta e seleciona Reenviar código.
2. Aguarda alguns minutos para que o código seja enviado.

Se a tua consola PlayStation te pedir um código de confirmação mas não tiveres ativado a C2E, segue estes passos assim que possível:

1. Tenta repor a palavra-passe imediatamente. 
2. Se não for possível repores a tua palavra-passe, contacta-nos e indica o teu ID online (nome de utilizador) e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico).

Para alterar uma ativação, necessitas de desativar manualmente a consola anterior. Se não conseguires aceder a uma consola, é possível desativar remotamente todos os dispositivos associados à tua conta através da Gestão de contas num navegador de internet.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de assinatura recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Um membro da família poderia ter usado seus dados de pagamento?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Seu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.  
2. Repõe a palavra-passe da tua conta para a PlayStation Network.

Descobre como podes proteger a tua conta depois de a tua consola ter sido roubada.

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Os estornos, ou anulações de pagamento, ocorrem quando uma instituição financeira cancela um pagamento existente a teu pedido. 

Uma vez que um estorno pode indicar que suspeitas de fraude ou que alguém assumiu o controlo da tua conta, suspenderemos a tua conta ou sistema para te proteger enquanto investigamos. Se não existir um motivo legal para o estorno (p. ex., sem direito legal a um reembolso), a tua conta permanecerá suspensa até a dívida ser saldada.

Lê estas regras – vão ajudar-te a divertires-te mais ao jogar online.

Fala com o adulto que normalmente cuida de ti (vamos chamar-lhe o teu Adulto responsável) sobre a utilização da PSN e o que queres fazer.

Aprende a manter-te seguro na PlayStation Network, ajusta as tuas definições de privacidade e lê as regras do nosso código de conduta.

Para configurar a sua família na PlayStation™Network (PSN), tem de criar uma conta de adulto e, em seguida, adicionar crianças como membros ou adultos como membros.

1. Inicie sessão em Gestão de contas > Gestão da família > Adicionar membro da família.
2. Selecione Adicionar uma criança.
3. Introduza o nome e a data de nascimento da criança e clique em Seguinte.O Contrato do Usuário é exibido.
   Aceite-o e, em seguida, siga as instruções no ecrã para configurar os controlos parentais.

As classificações etárias fornecem informações sobre os conteúdos de um jogo, para que saiba quais são os mais adequados para crianças. Certifique-se de que verifica a classificação etária antes de permitir que a criança tenha acesso ao jogo. Saiba como verificar as classificações etárias para:

Jogos digitais e jogos de streaming

• Quando seleciona o conteúdo na PlayStation™Store, o ecrã de detalhes inclui a classificação etária.

Discos de jogos

• A embalagem do jogo está identificada com a classificação etária.

Utilize sempre os controlos parentais para gerir a experiência das crianças na PlayStation. Faça isto antes de permitir que jogue pela primeira vez.

A criança pode desfrutar da consola PlayStation sem estar online, mas muitos produtos oferecem funcionalidades online e alguns não irão funcionar sem elas. As crianças devem ser aconselhadas sobre a segurança online e conversar sobre as suas experiências.

Denuncia conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não queres interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Denunciar conteúdo com a intenção de assediar outro jogador é uma violação do Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Os moderadores analisam as denúncias e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de conduta. Se for o caso, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que o partilhou.

Recebes notificações quando uma denúncia é enviada, revista e quando é decidida uma ação.

Fazer falsas denúncias é uma violação do Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Descobre como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Descobre como denunciar conteúdo que viole o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e tu (quem bloqueia) não podem fazer o seguinte:

• Ver o perfil, a atividade ou as informações pessoais uns dos outros.
• Adicionar-se uns aos outros a grupos ou ver o ecrã uns dos outros durante a partilha de ecrã. 
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao teu grupo por outro jogador, não irão ver as mensagens um do outro.
• Se estiverem na mesma conversa de grupo, não irão ouvir a voz um do outro nem ver os respetivos ecrãs durante a partilha de ecrã.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de assinatura recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Um membro da família poderia ter usado seus dados de pagamento?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Seu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.  
2. Repõe a palavra-passe da tua conta para a PlayStation Network.

Se a tua consola PlayStation foi roubada, efetua os seguintes passos:

• Altera a tua palavra-passe PSN e remove todos os métodos de pagamento da tua conta.

Sabe mais sobre o que podes e não podes fazer ao utilizar a tua conta, assim como as suspensões aplicáveis à tua conta caso não cumpras estas diretrizes.

Os moderadores analisam as denúncias e decidem se o conteúdo denunciado viola o Código de conduta. Se for o caso, removemos o conteúdo e tomamos as medidas adequadas contra o jogador que o partilhou.

Recebes notificações quando uma denúncia é enviada, revista e quando é decidida uma ação.

Fazer falsas denúncias é uma violação do Código de conduta e pode resultar numa suspensão temporária ou permanente da tua conta.

Descobre como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Descobre como denunciar conteúdo que viole o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Os jogadores bloqueados e tu (quem bloqueia) não podem fazer o seguinte:

• Ver o perfil, a atividade ou as informações pessoais uns dos outros.
• Adicionar-se uns aos outros a grupos ou ver o ecrã uns dos outros durante a partilha de ecrã. 
• Se um jogador bloqueado for adicionado ao teu grupo por outro jogador, não irão ver as mensagens um do outro.
• Se estiverem na mesma conversa de grupo, não irão ouvir a voz um do outro nem ver os respetivos ecrãs durante a partilha de ecrã.

1. Prime o botão PS para acederes ao centro de controlo e, em seguida, seleciona Game Base.
2. No separador Amigos , seleciona um amigo na lista.Você também pode selecionar jogadores na aba Grupos selecionando o grupo e depois o jogador na lista de membros.
     
3. No perfil do jogador, seleciona …(Mais) > Bloquear.

1. Prime o botão PS para acederes ao centro de controlo e, em seguida, seleciona Game Base.
2. No separador Amigos , seleciona um amigo na lista.Você também pode selecionar jogadores na aba Grupos selecionando o grupo e depois o jogador na lista de membros.
     
3. No perfil do jogador, seleciona …(Mais) > Bloquear.