Palavra-passe esquecida

Se te esqueceres da tua palavra-passe da PlayStation™Network (PSN), podes repô-la a partir da Internet ou na tua consola PlayStation.

ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) esquecida

Altera ou recupera o teu endereço de correio eletrónico da ID de início de sessão na PlayStation Network.

Se a tua conta estiver suspensa

Se a tua conta ou consola foi suspensa, não poderás aceder à PlayStation Network.

Ativar a 2SV

A Confirmação de 2 etapas (2SV) adiciona uma camada de segurança de conta adicional à tua conta utilizada na PlayStation™Network, ao exigir um código de confirmação enviado para o teu dispositivo móvel sempre que utilizas a tua palavra-passe para iniciar sessão.

Iniciar sessão na conta após a ativação da 2SV

Quando a 2SV estiver ativa, introduz a palavra-passe da tua conta e a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico), bem como o código de confirmação da 2SV quando iniciares sessão na tua conta na PS5 ou PS4.

Desativar a 2SV

Se tiveres sessão iniciada na tua conta, aprende a desativar a 2SV nas definições da tua conta.

Problemas com a 2SV

Descobre como podes utilizar códigos de salvaguarda da confirmação de duas etapas (2SV) para recuperares a tua conta e que passos deves seguir se perderes o telemóvel associado à 2SV.

Tens os teus códigos de salvaguarda?

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a 2SV, podes recuperar a tua conta facilmente.

Problemas com a 2SV devido a um telemóvel perdido ou novo

Se não for possível receberes um código de confirmação da 2SV e não tiveres códigos de salvaguarda da 2SV, vais necessitar de assistência para recuperares a tua conta.

Não recebi um código de confirmação

Se não recebeste um código de confirmação por mensagem de texto, inicia sessão com a palavra-passe da tua conta e seleciona Reenviar código. Pode demorar alguns minutos até que o código seja enviado.

Mensagem inesperada da 2SV

Se não tiveres a 2SV ativada ou recebeste uma mensagem inesperada da 2SV, repõe a tua palavra-passe imediatamente.

Ativar o sistema PS4

Descobre como ativar a tua consola PS4™ principal e os limites de ativação das tuas consolas PlayStation.

Partilha da consola e jogos offline em consolas PS5™

Descobre como ativar a partilha da consola e jogos offline em consolas PS5 para partilhares as tuas compras e algumas vantagens de subscrição com outros jogadores.

Desativar as consolas PlayStation

Descobre como desativar as tuas consolas PlayStation para permitir a ativação de novas consolas e evitar os limites de ativações.

Conta comprometida

Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation™Store.

Não tenho uma conta. Por que motivo fui notificado sobre um pagamento efetuado à Sony?

Descobre que passos deves tomar se achas que alguém utilizou os teus dados pessoais para criar uma conta ou fazer uma compra.

Não reconheço uma mensagem de correio eletrónico sobre uma alteração na minha conta

Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation™Store.

Recuperar a tua conta

Contacta-nos para recuperares o acesso à tua conta.

Consola PlayStation roubada

Descobre como podes proteger a tua conta depois da tua consola ter sido roubada.

Suspensões na PlayStation™Network

Descobre por que motivo suspendemos jogadores da PlayStation Network (PSN) e o que podes fazer se fores suspenso.

Suspensões devido a dívidas na conta

Descobre por que motivo a tua conta pode ter sido suspensa devido a dívidas na conta e como podes resolver o problema.

Regras da PlayStation Network

O que os jogadores com menos de 18 anos têm de saber antes de utilizarem as funcionalidades online da PlayStation.

Segurança para os jogadores

Aprende a manter-te seguro na PlayStation Network, ajusta as tuas definições de privacidade e lê as regras do nosso código de conduta.

Configurar contas de família na PlayStation

Aprende a criar contas para pais, tutores e crianças para a tua família na PlayStation.

Classificações etárias na PlayStation

Obtém mais informações sobre as diferentes classificações etárias para jogos PlayStation, Blu-Ray Disc e DVD Video.

Denunciar conteúdo e comportamento inadequado utilizando a PS5

Descobre como denunciar conteúdo ou conversas que violem o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Denunciar conteúdo através da Web e na PS4

Descobre como denunciar conteúdo que viole o Código de conduta da comunidade. Se o Código de conduta não tiver sido violado, mas não pretenderes interagir com um jogador, podes bloqueá-lo.

Bloquear utilizadores

Como bloquear ou desbloquear jogadores na PlayStation™Network.

Contas comprometidas

Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation™Store.

Diretrizes de comportamento na PlayStation Network

Sabe mais sobre o que podes e não podes fazer ao utilizar a tua conta, assim como as suspensões aplicáveis à tua conta caso não cumpras estas diretrizes.

Denunciar comportamento na PS5

Como denunciar comportamentos inadequados na PlayStation®5.

Denunciar conteúdo online e na PS4

Descobre como denunciar conteúdo inadequado e as medidas que tomamos quando nos envias uma denúncia.

Bloquear utilizadores

Como bloquear ou desbloquear jogadores na PlayStation™Network.