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Ajuda para problemas com a Confirmação de 2 etapas na PlayStation Network
Descobre como podes utilizar códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas (C2E) para recuperares a tua conta e que passos deves seguir se perderes o telemóvel associado à C2E.
Sabias que…
As chaves de acesso são uma forma rápida e segura de iniciar sessão na tua conta na PlayStation™Network, diretamente a partir dos teus dispositivos pessoais.
Para obteres mais informações sobre como mudar para a autenticação por chave de acesso, consulta o guia abaixo.
Se o teu dispositivo não suportar chaves de acesso, avança para as informações sobre a confirmação de 2 etapas abaixo.
Não recebeste um código de confirmação?
Seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão.
Pode demorar alguns minutos até receberes o código.Reinicia o telemóvel e tenta novamente.
Verifica se tens o modo de avião ativado no telemóvel.
- Verifica o estado do sinal da rede móvel do telemóvel.
Se estiveres com problemas, contacta o teu fornecedor de serviços móveis para obteres mais detalhes.
Se os problemas persistirem, contacta-nos através do nosso Assistente online.
Tenho códigos de salvaguarda de confirmação de 2 etapas
Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta online facilmente.
- Tenta iniciar sessão em Gestão de contas.
- Clica em Está a ter dificuldade em receber o código? > Iniciar sessão utilizando um código de salvaguarda.
- Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
- Clica em Continuar para iniciares sessão na tua conta.
Muda para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão.
Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.No ecrã de confirmação da C2E, introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez).
Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar sessão.
Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.No ecrã de confirmação da C2E, prime o botão triângulo para selecionares Está a ter dificuldade em receber o código?
Escolhe um motivo para não conseguires iniciar sessão e seleciona Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda.
- Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
Se já tiveres utilizado a maioria dos teus códigos de salvaguarda, podes receber novos códigos de salvaguarda ao desativares e reativares a C2E.
Se perdeste o acesso ao telemóvel anterior e utilizaste um código de salvaguarda, desativa a C2E e reativa-a com o novo telemóvel.
Para obteres mais ajuda com a recuperação da tua conta, contacta-nos através do nosso Assistente online.
Não tenho códigos de salvaguarda de confirmação de 2 etapas
Se surgir algum destes cenários, tens de nos contactar através do nosso Assistente online para restaurar o acesso à tua conta:
- Não tenho códigos de salvaguarda.
- Não tenho acesso ao meu telefone ou número de telemóvel.
- Recebeste mensagens inesperadas de confirmação de 2 etapas e não consegues alterar o método de iniciar sessão.
Recebeste uma mensagem de "palavra-passe incorreta" na Google TV?
Precisas de ajuda?
Contacta os nossos especialistas da assistência