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Descobre como podes utilizar códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas (C2E) para recuperares a tua conta e que passos deves seguir se perderes o telemóvel associado à C2E.
As chaves de acesso são uma forma rápida e segura de iniciar sessão na tua conta na PlayStation™Network, diretamente a partir dos teus dispositivos pessoais.
Para obteres mais informações sobre como mudar para a autenticação por chave de acesso, consulta o guia abaixo.
Se o teu dispositivo não suportar chaves de acesso, avança para as informações sobre a confirmação de 2 etapas abaixo.
Seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão.
Pode demorar alguns minutos até receberes o código.
Reinicia o telemóvel e tenta novamente.
Verifica se tens o modo de avião ativado no telemóvel.
Se os problemas persistirem, contacta-nos através do nosso Assistente online.
Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta online facilmente.
Muda para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.
Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão.
Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.
No ecrã de confirmação da C2E, introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez).
Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar sessão.
Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.
No ecrã de confirmação da C2E, prime o botão triângulo para selecionares Está a ter dificuldade em receber o código?
Escolhe um motivo para não conseguires iniciar sessão e seleciona Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda.
Se já tiveres utilizado a maioria dos teus códigos de salvaguarda, podes receber novos códigos de salvaguarda ao desativares e reativares a C2E.
Se perdeste o acesso ao telemóvel anterior e utilizaste um código de salvaguarda, desativa a C2E e reativa-a com o novo telemóvel.
Para obteres mais ajuda com a recuperação da tua conta, contacta-nos através do nosso Assistente online.
Se surgir algum destes cenários, tens de nos contactar através do nosso Assistente online para restaurar o acesso à tua conta:
Contacta os nossos especialistas da assistência
Introduz a tua data de nascimento
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