Ajuda para problemas com a Confirmação de 2 etapas na PlayStation Network

Descobre como podes utilizar códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas (C2E) para recuperares a tua conta e que passos deves seguir se perderes o telemóvel associado à C2E.

Como recuperar a tua conta com os códigos de salvaguarda da C2E online

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta facilmente. 

  1. Tenta iniciar sessão na Gestão de contas.
  2. Clica em Está a ter dificuldade em receber o código? > Iniciar sessão utilizando um código de salvaguarda.
  3. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
  4. Clica em Continuar para iniciares sessão na tua conta.
O que são os códigos de salvaguarda da C2E?
Configurar uma chave de acesso

  1. Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão.  
    Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.

  2. No ecrã de confirmação da C2E, introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez).

Configurar uma chave de acesso

  1. Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar sessão.
    Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.

  2. No ecrã de confirmação da C2E, prime o botão triângulo para selecionares Está a ter dificuldade em receber o código?

  3. Escolhe um motivo para não conseguires iniciar sessão e seleciona Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda.

  4. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
Configurar uma chave de acesso

  • Se já tiveres utilizado a maioria dos teus códigos de salvaguarda, podes receber novos códigos de salvaguarda ao desativares e reativares a C2E.

  • Se perdeste o acesso ao telemóvel anterior e utilizaste um código de salvaguarda, desativa a C2E e reativa-a com o novo telemóvel.

Desativar a C2E

Perdeste o acesso ao telemóvel associado à C2E e não consegues iniciar sessão?

Se não tiveres códigos de salvaguarda da C2E, contacta a Assistência PlayStation e fornece os detalhes da tua conta para a recuperares.

Não recebeste um código de confirmação?

  1. Seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão.
    Pode demorar alguns minutos até receberes o código.

  2. Reinicia o telemóvel e tenta novamente. 

  3. Verifica se ativaste o modo de avião no telemóvel.

  4. Verifica o estado do sinal da rede móvel do telemóvel.
    Se estiveres com problemas, contacta o teu fornecedor de serviços móveis para obteres mais detalhes.

Se continuares com problemas, contacta a Assistência PlayStation e fornece os detalhes da tua conta para a recuperares.

Recebeste uma mensagem inesperada da C2E?

Se a tua consola PlayStation te pedir um código de confirmação mas não tiveres ativado a C2E, segue estes passos assim que possível:

  1. Tenta alterar o teu método de início de sessão imediatamente.
Recuperar conta

  1. Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão, contacta a Assistência PlayStation e fornece os detalhes da tua conta para a recuperares.

Guia de conta comprometida

Recebeste uma mensagem de "palavra-passe incorreta" na Google TV?

  • Não é possível iniciar sessão na Google TV com a C2E ativada. 
  • Se vires uma mensagem de palavra-passe errada, desativa a C2E para iniciares sessão e reativa-a quando terminares.
Desativar a C2E

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