Ajuda para problemas com a Confirmação de 2 etapas na PlayStation Network

Descobre como podes utilizar códigos de salvaguarda da Confirmação de 2 etapas (C2E) para recuperares a tua conta e que passos deves seguir se perderes o telemóvel associado à C2E.

Sabias que…

As chaves de acesso são uma forma rápida e segura de iniciar sessão na tua conta na PlayStation™Network, diretamente a partir dos teus dispositivos pessoais.

Para obteres mais informações sobre como mudar para a autenticação por chave de acesso, consulta o guia abaixo.

Se o teu dispositivo não suportar chaves de acesso, avança para as informações sobre a confirmação de 2 etapas abaixo.

Não recebeste um código de confirmação?

  1. Seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão.
    Pode demorar alguns minutos até receberes o código.

  2. Reinicia o telemóvel e tenta novamente. 

  3. Verifica se tens o modo de avião ativado no telemóvel.

  4. Verifica o estado do sinal da rede móvel do telemóvel.
    Se estiveres com problemas, contacta o teu fornecedor de serviços móveis para obteres mais detalhes.

Se os problemas persistirem, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Tenho códigos de salvaguarda de confirmação de 2 etapas

Se tiveres guardado os códigos de salvaguarda quando configuraste a C2E, podes recuperar a tua conta online facilmente. 

  1. Tenta iniciar sessão em Gestão de contas.
  2. Clica em Está a ter dificuldade em receber o código? > Iniciar sessão utilizando um código de salvaguarda.
  3. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
  4. Clica em Continuar para iniciares sessão na tua conta.

Muda para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.

  1. Acede a Definições > Utilizadores e contas > Conta > Iniciar a sessão
    Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.

  2. No ecrã de confirmação da C2E, introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez).

  1. Acede a Definições > Gestão de contas > Iniciar sessão.
    Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e a tua palavra-passe e seleciona Iniciar sessão.

  2. No ecrã de confirmação da C2E, prime o botão triângulo para selecionares Está a ter dificuldade em receber o código?

  3. Escolhe um motivo para não conseguires iniciar sessão e seleciona Iniciar sessão utilizando código de salvaguarda.

  4. Introduz um dos teus 10 códigos de salvaguarda (só podes utilizar cada código uma vez) e seleciona Verificar.
  • Se já tiveres utilizado a maioria dos teus códigos de salvaguarda, podes receber novos códigos de salvaguarda ao desativares e reativares a C2E.

  • Se perdeste o acesso ao telemóvel anterior e utilizaste um código de salvaguarda, desativa a C2E e reativa-a com o novo telemóvel.

Para obteres mais ajuda com a recuperação da tua conta, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Não tenho códigos de salvaguarda de confirmação de 2 etapas

Se surgir algum destes cenários, tens de nos contactar através do nosso Assistente online para restaurar o acesso à tua conta:

  • Não tenho códigos de salvaguarda.
  • Não tenho acesso ao meu telefone ou número de telemóvel.
  • Recebeste mensagens inesperadas de confirmação de 2 etapas e não consegues alterar o método de iniciar sessão.

Recebeste uma mensagem de "palavra-passe incorreta" na Google TV?

  • Não é possível iniciar sessão na Google TV com a C2E ativada. 
  • Se vires uma mensagem de palavra-passe errada, desativa a C2E para iniciares sessão e reativa-a quando terminares.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência