O teu direito a cancelar e a receber um reembolso depende do tipo de produto que compraste na PlayStation™Store:
Além dos direitos estipulados abaixo, podes ter direitos adicionais ao abrigo da legislação local aplicável. Nada na política abaixo limita ou substitui qualquer um desses direitos ao abrigo da legislação local.
Podes cancelar uma compra de conteúdo digital num prazo de 14 dias a partir da data da de compra e receber um reembolso, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão do mesmo.
O conteúdo digital que tenhas começado a transferir ou a transmitir e os consumíveis no jogo que tenham sido entregues não são elegíveis para reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.
Podes cancelar a tua compra de um passe de época num prazo de 14 dias a partir da data de compra a receber um reembolso, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão de qualquer conteúdo digital (por exemplo, extras de jogo) incluído no passe de época.
Se comprares consumíveis de jogo na PlayStation™Store, estes serão entregues da próxima vez que iniciares o jogo. Até à entrega, tens 14 dias a partir da data da transação para cancelares. Se comprares consumíveis durante a utilização do jogo, estes serão entregues de imediato, pelo que não poderás cancelar a compra. Os consumíveis no jogo são itens, tais como moeda virtual (por exemplo, FIFA Packs ou GTA Cash Packs), reforços e outros itens que sejam utilizados durante o jogo.
You can cancel your purchase of a season pass within 14 days from the date of purchase, and receive a refund, provided that you have not started downloading or streaming any digital content (e.g. game add-ons) included in the season pass.
If you purchase in-game consumables on the PlayStation™Store, they will be delivered when you next launch the game, until then you will have up to 14 days from the date of transaction to cancel. If you purchase in-game consumables during gameplay, they will be delivered immediately so you will not be able to cancel the purchase. In-game consumables are items such as virtual currencies (e.g. FIFA packs or GTA Cash Packs), boosts and other items that are depleted during gameplay.
Podes cancelar uma reserva de conteúdo digital a qualquer momento antes da data de lançamento e receber um reembolso. Depois de passada a data de lançamento, podes ainda mudar de ideias e solicitar um reembolso até 14 dias após o pagamento ter sido efetuado para a reserva, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão do conteúdo para o teu dispositivo. Vê mais informação sobre o cancelamento de uma reserva aqui.
Podes cancelar a tua compra de um conjunto promocional (por exemplo, 3 jogos pelo valor de 2) num prazo de 14 dias a partir da data da transação e receber um reembolso, desde que não tenhas iniciado a transferência ou transmissão de qualquer parte do conjunto.
Podes cancelar a tua compra de um serviço de subscrição e solicitar um reembolso num prazo de 14 dias a partir da data inicial da transação, mesmo que tenhas começado a utilizar a subscrição. O reembolso poderá ser deduzido "pro-rata" para refletir a utilização do serviço. Esta situação pode aparecer como duas transações no histórico de transações da tua conta: um reembolso para a tua carteira do montante total originalmente pago e, em seguida, um débito pelo período do serviço utilizado.
Se beneficiares de um período de experiência grátis ao subscreveres um serviço, o período de cancelamento de 14 dias começa no dia em que aceitamos a tua encomenda do período de experiência grátis e a duração do período de experiência grátis será incluída no período de 14 dias. Por exemplo, se subscreveres um período de experiência grátis com uma duração de 7 dias e a tua carteira for debitada pelo valor da subscrição no fim do período de experiência, tens 7 dias após o débito na tua carteira para cancelares.
Nota: quando compras um serviço de subscrição como o PlayStation®Plus, concordas com uma subscrição recorrente com faturação periódica (por exemplo, faturação anual). Podes interromper os pagamentos a qualquer momento desativando a [Renovação automática] (clica aqui para obteres mais informações) mas, depois do período de cancelamento inicial de 14 dias, não receberás um reembolso pelos pagamentos já efetuados. Ao desativares a [Renovação automática], a tua subscrição continua até à data do próximo pagamento, altura em que terminará.
Não podes cancelar uma adição de fundos à carteira PSN. Quando requisitas uma adição de fundos à tua carteira PSN utilizando o teu cartão de crédito/débito, telemóvel, PayPal ou outro método de pagamento aceite, solicitamos o teu consentimento para efetuar a adição de fundos imediatamente e, por conseguinte, não pode ser cancelada.
Recomendamos que tenhas cuidado ao adicionares fundos à tua carteira ou ao efetuares compras na PlayStation™Store. Estão disponíveis várias funcionalidades para te ajudar a manter o controlo das atividades na tua conta.
Para controlares as compras efetuadas na PlayStation™Store, através da tua conta e sistema, certifica-te de que (i) utilizas as ferramentas de palavra-passe e código de acesso para controlares inícios de sessão não autorizados através da tua conta e (ii) se tiveres filhos, configura uma conta distinta para cada criança e utiliza os controlos parentais para limitares os seus gastos ou impedi-los de fazerem quaisquer compras.
Clica numa funcionalidade para saberes mais sobre a mesma:
Para pedir um reembolso, basta preencher o formulário de contacto e selecionar "Reembolsos e cancelamentos da PlayStation Store" na lista pendente. Tens de ter a seguinte informação disponível:
Processaremos o teu pedido de reembolso tão rapidamente quanto possível, mas podem ser necessárias até 72 horas para que verifiquemos o teu pedido. Se começaste a transferir o jogo para o teu sistema, o teu pedido será recusado e serás notificado desta decisão.
Também podes solicitar um reembolso utilizando o formulário que se encontra aqui. Podes consultar o e-mail de confirmação que recebeste quando efetuaste a compra para preencheres este formulário.
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