Itens físicos
Em alguns países, vendemos itens físicos na PlayStation Store. Os itens físicos incluem tudo o que é entregue por correio, como consolas ou comandos.
Desde que o item físico esteja no estado original, pode optar por devolver a compra para receber um reembolso no prazo de 30 dias a partir do dia em que entregamos a compra. Se houver mais de uma entrega física para a compra, tem de nos informar de que gostaria de receber um reembolso no prazo de 30 dias após a última entrega.
Se o item não estiver no estado original, reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso para refletir a redução do valor do item. Para garantir que o item permanece no estado original:
- A menos que tenha comprado um jogo em caixa, pode abrir o item e removê-lo cuidadosamente da embalagem para inspecioná-lo.
- Se comprou um jogo em caixa, se partir o selo na caixa, não pode devolver o item para receber um reembolso, a menos que o jogo esteja defeituoso.
- Quando nos devolver itens, deve também devolver todas as etiquetas, cabos, carregadores, acessórios, manuais e outras documentações ou itens fornecidos, uma vez que podemos rejeitar ou reduzir o reembolso se faltar algum item incluído.
Se o item estiver avariado (por exemplo, se um item não for de qualidade satisfatória, não for adequado para o efeito ou não corresponder à descrição), deve contactar-nos o mais rapidamente possível para ver se podemos resolver o problema. Se a compra apresentar uma avaria no prazo de 30 dias após a entrega, fornecer-lhe-emos um reembolso ou substituição total, caso esteja disponível. Se a avaria ocorrer mais de 30 dias após a entrega, poderá ter direito a uma solução, como reparação ou substituição, de acordo com a legislação local aplicável no seu país de compra.
Se rejeitarmos a devolução (por exemplo, se não devolveu todos os itens na encomenda ou não recebemos o item no prazo de 90 dias após nos ter dito que ia devolver a encomenda), enviar-lhe-emos uma notificação por correio eletrónico. Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio de qualquer item rejeitado.
Para obter informações sobre garantias, consulte aqui.
Para obter mais informações sobre como enviar um pedido de reembolso, consulte aqui.
Conjuntos
Se tiver adquirido vários itens físicos num pacote, tem de devolver todos os elementos do pacote para receber um reembolso. Podemos rejeitar o reembolso se não tiver incluído todos os itens físicos constantes de um pacote. Se o pacote incluir um item físico e um item digital (por exemplo, um jogo, reserva, suplemento de jogo, consumível no jogo ou passe de temporada), poderemos revogar o direito ao item digital da sua conta se solicitar um reembolso do pacote.
Ofertas multicompra
Se tiver adquirido vários itens físicos numa oferta multicompra, pode escolher se pretende devolver itens individuais ou todos os itens incluídos na oferta. Se optar por devolver itens individuais, o reembolso poderá ser reduzido pelo valor total dos itens físicos que conservar.
Reservas
Para além do período de cancelamento de 30 dias estabelecido acima, também pode cancelar a reserva de um item físico a qualquer momento antes de que este transite para o processo de envio. Geralmente, isto é possível até aproximadamente 8 dias antes da data de lançamento agendada. O cancelamento antes do início do processo de envio irá impedir que o item lhe seja enviado e evitar a necessidade de o devolver após a entrega. Para obter mais informações sobre como cancelar para evitar que o item seja enviado, consulte aqui.
