Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation™Store

Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation™Store

Descobre se és elegível para um reembolso da PlayStation Store e como solicitar o reembolso de compras na PlayStation™Store, incluindo jogos, DLC, pré-reservas e subscrições, como o PlayStation®Plus.

Solicitar um reembolso de uma compra na PlayStation Store

Se compraste algo na PlayStation Store mas mudaste de ideias sobre a compra, pode ser possível solicitar um reembolso.

Para saberes mais, incluindo como solicitar um reembolso, seleciona abaixo o tipo de conteúdo que adquiriste. Além dos procedimentos de reembolso resumidos abaixo, podes ter direitos adicionais ao abrigo da legislação local aplicável; nada no resumo abaixo limita ou substitui qualquer um desses direitos ao abrigo da legislação local.

Tipos de reembolso da PlayStation Store

Os jogos completos, o conteúdo transferível, os consumíveis no jogo e os passes de temporada enquadram-se nesta categoria.

Depois de adquirires este tipo de conteúdo através da PlayStation Store, tens 14 dias a partir da data de compra para solicitar um reembolso. Se já tiveres iniciado a transferência ou a transmissão do conteúdo, não serás elegível para receber um reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.

Para solicitares um reembolso deste tipo de conteúdo, contacta-nos.

Irás receber um reembolso no método de pagamento original, caso seja possível*.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

* Não é possível nos seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, faturação de operadoras móveis e cupões com valores monetários. Ao reembolsar uma compra efetuada com um destes métodos de pagamento, o reembolso será efetuado para a tua carteira.

A subscrição inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, tais como o PlayStation®Plus.

Depois de adquirires uma subscrição através da PlayStation Store, tens 14 dias para solicitar um reembolso. No entanto, podemos deduzir o valor do reembolso com base na utilização do serviço. Por exemplo, se um jogador comprar uma subscrição de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data de compra, o valor do reembolso poderá ser deduzido dependendo da utilização da subscrição, como jogar online, fazer a transferência de jogos mensais, utilizar o armazenamento na nuvem, etc.

Tem em conta que todos os períodos de experiência gratuitos serão incluídos no período de 14 dias.

Para solicitares um reembolso deste tipo de conteúdo, contacta-nos.

Irás receber um reembolso no método de pagamento original, caso seja possível*.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

* Não é possível nos seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, faturação de operadoras móveis e cupões com valores monetários. Ao reembolsar uma compra efetuada com um destes métodos de pagamento, o reembolso será efetuado para a tua carteira.

Uma pré-reserva refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita através da PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Existem dois tipos de pedido de reembolso de pré-reservas, dependendo da data em que o conteúdo foi pré-reservado.

Pré-reservas efetuadas mais de 14 dias antes da data de lançamento
Para este tipo de pré-reserva, podes solicitar um reembolso em qualquer altura até à data de lançamento do conteúdo.

Pré-reservas efetuadas menos de 14 dias antes da data de lançamento 
Para este tipo de pré-reserva, podes solicitar um reembolso até 14 dias* após a data de compra.

Tem em conta que, se ainda não tiveres iniciado a transferência do produto principal e a tua pré-reserva incluir conteúdo adicional disponibilizado antes do lançamento do produto principal, este conteúdo adicional deixará de estar disponível caso canceles a tua pré-reserva.

Para cancelares a tua pré-reserva, contacta-nos.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store

Irás receber um reembolso no método de pagamento original, caso seja possível*. 

* Não é possível nos seguintes métodos de pagamento: Bancontact (MisterCash), Giropay, Ideal, Paysafecard, Postepay, Sofort, Yandex, faturação de operadoras móveis e cupões com valores monetários. Ao reembolsar uma pré-reserva efetuada com um destes métodos de pagamento, o reembolso será efetuado para a tua carteira.