Se recebeste a mensagem de erro: "As informações do cartão de crédito/débito não são válidas" ao adicionar um cartão à conta, procede da seguinte forma:

• Verifica se as informações do cartão estão corretas.
• O nome e o endereço devem corresponder às informações do teu extrato bancário.
• Evita utilizar carateres especiais.
• Os cartões de crédito registados noutras regiões podem não ser aceites.
• Aguarda 24 horas e volta a tentar novamente.
• Contacta o teu banco ou utiliza um método de pagamento alternativo disponível no teu país.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi-te cobrada uma taxa de subscrição recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Os teus detalhes de pagamento poderão ter sido utilizados por um membro da família?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

O teu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.  
2. Repõe a palavra-passe da tua conta para a PlayStation Network.

1. Inicia sessão em Gestão de contas > Método de pagamento. 
2. Ativa o botão "Requerer a palavra-passe ao finalizar compra". 

O ecrã da palavra-passe é apresentado sempre que fizeres uma compra. Tens de introduzir a palavra-passe que utilizas para iniciar sessão. 

1. Inicia sessão em Gestão de contas > Gestão da família.
2. Seleciona a conta de criança para a qual pretendes definir um limite de gastos e seleciona Editar para ajustar o Limite de gastos mensais.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais> Restrições da consola PS5.  
2. Introduz o código de acesso de restrição da consola existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000.  
3. Seleciona Alterar o seu código de acesso de restrição da consola. Introduz um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.  
4. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar. 

Importante 

Se te esqueceres do código de acesso, terás de redefinir a tua consola PS5™.

1. No sistema PS4, acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4. 
2. Introduz o código de acesso de restrição do sistema existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000. 
3. Seleciona Alterar código de acesso de restrição do sistema. Introduza um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifique-se de que é algo memorizável que seja só do seu conhecimento. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar.

Importante

Se te esqueceres do código de acesso de restrição do sistema, terás de inicializar a consola PS4.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

1. Acede a Definições > Utilizadores e contas.
2. Seleciona Definições de início de sessão > Definir um código de acesso de início de sessão da PS5.
3. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.

• Esta definição fica disponível depois de iniciares sessão na PlayStation™Network pela primeira vez. 
• O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

1. Acede a Definições > Definições de início de sessão > Gestão do código de acesso de início de sessão. 
2. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento. 
   

• Esta definição fica disponível depois de iniciares sessão na PlayStation™Network pela primeira vez. 
• O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais > Restrições da consola PS5. 
2. Seleciona Criação de utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".
   

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4.
2. Seleciona Criação de novo utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".

Uma pré-reserva refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita através da PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Existem dois tipos de pedido de reembolso de pré-reservas, dependendo da data em que o conteúdo foi pré-reservado.

• Pré-reservas efetuadas mais de 14 dias antes da data de lançamento

Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso em qualquer altura até à data de lançamento do conteúdo.

• Pré-reservas efetuadas menos de 14 dias antes da data de lançamento 

Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso até 14 dias* após a data de compra.

Tem em conta que, se ainda não tiveres iniciado a transferência do produto principal e a tua reserva incluir conteúdo adicional disponibilizado antes do lançamento do produto principal, este conteúdo adicional deixará de estar disponível caso canceles a tua reserva.

1. Acede à PlayStation Store e clica no teu avatar no topo do ecrã.
2. Seleciona Utilizar códigos no menu pendente.
3. Introduz cuidadosamente o código e seleciona Utilizar.
4. O crédito ou o conteúdo está agora aplicado à tua conta.

Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:

• Certifica-te de que introduziste o código de cupão corretamente. 
• Se utilizares um vale-presente, raspa cuidadosamente com uma moeda e certifica-te de que revelas todos os dígitos. 
• Cada código de cupão da PlayStation contém doze dígitos. Os códigos de desconto de dez dígitos só podem ser utilizados ao realizar uma compra. 
• Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no cupão. 
• Consulta a página de estado da PlayStation Network antes de introduzires o código. Caso não existam problemas na rede e o problema persistir, termina a sessão na PSN e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.