Compras e reembolsos

Se recebeste a mensagem de erro "As informações do cartão de crédito/débito não são válidas" ao adicionar um cartão à conta, procede da seguinte forma:

• Verifica se as informações do cartão estão corretas.
• O nome e o endereço devem corresponder às informações do teu extrato bancário.
• Evita utilizar carateres especiais.
• Os cartões de crédito registados noutras regiões podem não ser aceites.
• Aguarda 24 horas e volta a tentar novamente.
• Contacta o teu banco ou utiliza um método de pagamento alternativo disponível no teu país.

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Foi cobrada uma taxa de subscrição recorrente?

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

Um membro da família poderia ter usado seus dados de pagamento?

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos de uma conta de criança está predefinido como 0 quando a conta é criada pelo gestor da família. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar os serviços PlayStation sem controlos parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de serviço. Se um membro da família com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

Seu cartão foi cobrado duas vezes?

Verifica o histórico de transações da tua conta para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

Se o e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível.  
2. Repõe a palavra-passe da tua conta da PlayStation.

1. Inicia sessão em Gestão de contas > Forma de pagamento. 
2. Ativa o botão "Requerer palavra-passe ao finalizar compra". 

O ecrã da palavra-passe é apresentado sempre que fizeres uma compra. Tens de introduzir a palavra-passe que utilizas para iniciar sessão. 

1. Inicia sessão em Gestão de contas > Gestão da família.
2. Seleciona a conta de criança para a qual pretendes definir um limite de gastos e seleciona Editar para ajustar o Limite de gastos mensais.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais> Restrições da consola PS5.  
2. Introduz o código de acesso de restrição da consola existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000.  
3. Seleciona Alterar o seu código de acesso de restrição da consola. Introduz um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.  
4. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar. 

Importante 

Se te esqueceres do código de acesso, terás de redefinir a tua consola PS5®.

1. Na consola PS4®, acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4. 
2. Introduz o código de acesso de restrição do sistema existente. Se não o tiveres definido antes, a predefinição é 0000. 
3. Seleciona Alterar código de acesso de restrição do sistema. Introduz um código de acesso de quatro dígitos utilizando os botões correspondentes no comando. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento. Introduz o código de acesso uma segunda vez para confirmar.

Importante

Se te esqueceres do código de acesso de restrição do sistema, terás de inicializar a consola PS4.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

1. Acede a Definições > Utilizadores e contas.
2. Seleciona Definições de início de sessão > Definir um código de acesso de início de sessão da PS5.
3. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento.

• Esta definição fica disponível após iniciares sessão pela primeira vez. 
• O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Incentiva todos os que têm uma conta na tua consola PlayStation a definir um código de acesso de início de sessão. Caso contrário, as crianças da família poderão contornar os controlos parentais.

1. Acede a Definições > Definições de início de sessão > Gestão do código de acesso de início de sessão. 
2. Define um código de acesso de quatro dígitos. Certifica-te de que é algo memorizável que seja só do teu conhecimento. 
   

• Esta definição fica disponível após iniciares sessão pela primeira vez. 
• O código de acesso de início de sessão não é igual ao código de acesso de restrição da consola.

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Família e controlos parentais > Restrições da consola PS5. 
2. Seleciona Criação de utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".
   

Evita que as crianças criem uma nova conta sem restrições em vez de utilizar a que criaste para elas, desativando a criação de novos utilizadores e a opção de iniciar sessão como convidado.

1. Inicia sessão como o gestor da família e acede a Definições > Controlos parentais/Gestão da família > Restrições do sistema PS4.
2. Seleciona Criação de novo utilizador e início de sessão de convidado > "Não permitido".

1. Acede à PlayStation Store e clica no teu avatar no topo do ecrã.
2. Seleciona Utilizar códigos no menu pendente.
3. Introduz cuidadosamente o código e seleciona Utilizar.
   O crédito ou o conteúdo está agora aplicado à tua conta.

Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:

• Certifica-te de que introduziste o código de cupão corretamente. 
• Se utilizares um vale-presente, raspa cuidadosamente com uma moeda e certifica-te de que revelas todos os dígitos. 
• Cada código de cupão da PlayStation contém doze dígitos. Os códigos de desconto de dez dígitos só podem ser utilizados ao realizar uma compra. 
• Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no cupão. 
• Consulta a página de estado da PlayStation antes de introduzires o código. Caso não existam problemas na rede e o problema persistir, termina a sessão e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.

1. Acede ao teu histórico de pedidos.

1. Seleciona Ver detalhes do pedido.

Para consultares um pedido de convidado, acede à procura do pedido e introduz as tuas informações.

Descobre como podes gerir as informações de envio e pagamento de hardware.

Descobre como cancelar o teu pedido de hardware.

Assim que o teu pedido for enviado, vamos enviar-te um e-mail de confirmação de envio com uma ligação e um número de seguimento. 

1. Acede a Procura do pedido.

1. Introduz as informações do teu pedido.
2. Seleciona o teu pedido e depois Seguir encomenda.

As informações de seguimento podem demorar até 48 horas a serem apresentadas, mesmo depois de teres recebido o e-mail de confirmação do envio. Os envios recebem atualizações em vários pontos entre a recolha e a entrega. Não é invulgar um envio passar mais de 24 horas sem uma atualização durante o transporte.

Se o estado da tua encomenda é "Entregue", mas não consegues encontrar o teu pedido, segue estes passos:

• Procura uma nota da tua transportadora para verificares se existiam instruções de entrega.
• Fala com as outras pessoas na tua casa ou com os teus vizinhos para confirmar se estes receberam a encomenda.
• Se viveres num apartamento ou num condomínio fechado, confirma junto da receção, dos serviços de correio ou dos agentes de segurança se chegou uma encomenda em teu nome.
• Aguarda 48 horas úteis após a atualização dos detalhes de seguimento.

Consulta o guia de restrições de envio abaixo.

1. Procura um produto elegível.
2. Adiciona-o ao carrinho e conclui a compra.
   Depois de efetuares o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação com um número de referência do pedido.

• Certifica-te de que a tua forma de pagamento não expira antes da data prevista do envio do teu item.

Podes. Quando finalizas a compra, efetuamos uma autorização prévia do teu cartão com o montante total estimado de todos os itens no teu carrinho. Não te vamos cobrar por quaisquer itens até que estejam prontos para envio.

• Os itens no teu carrinho que estiverem disponíveis serão agrupados num pedido e esses itens serão cobrados quando estiverem prontos para envio (podem ser enviados em conjunto ou individualmente, consoante o pedido).
• Os pedidos de reservas serão divididos em pedidos individuais, independentemente da data de lançamento, e cada item será cobrado quando estiver pronto para envio.

1. Acede à procura do pedido e introduz as tuas informações.

1. Seleciona Iniciar devolução.
2. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado.

• Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes solicitar devoluções no Histórico de pedidos.

1. Acede à procura do pedido e introduz as tuas informações.

1. Seleciona Iniciar devolução.
2. Seleciona os itens que pretendes devolver. 
3. Seleciona Devolução, adiciona um motivo de devolução e Enviar pedido de devolução. 
4. Segue as instruções de devolução na página de confirmação.

• As instruções incluem uma etiqueta de envio pré-paga para colares na tua devolução, para que possas enviar o item para o nosso centro de devolução gratuitamente. Tens de utilizar esta etiqueta de envio pré-paga.
• Devolve o item no prazo de 90 dias após teres-nos dito que o queres devolver.
• Deves incluir tudo o que veio na embalagem original do item que estás a devolver. Isto inclui a devolução de todas as etiquetas, cabos, carregadores, acessórios, manuais e outra documentação fornecida com o item.