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Descobre se és elegível para um reembolso de hardware e como solicitar o reembolso de compras de hardware.
Dependendo do tipo de produto, poderás solicitar um reembolso caso tenhas mudado de ideias sobre uma compra de hardware.
Além dos direitos abaixo, podes ter direitos adicionais ao abrigo da legislação local aplicável, como no caso de o produto estar defeituoso. Nada no descrito abaixo limita ou substitui qualquer um desses direitos ao abrigo da legislação local.
Tens direto a devolver artigos ao abrigo da legislação local aplicável. Além disso, fornecemos uma política de devoluções por boa vontade, o que significa que poderás devolver artigos no prazo de 30 dias após a entrega.
Consulta a Política de devoluções e reembolsos para obteres mais detalhes.
Nada nessa política limita ou substitui os teus direitos ao abrigo da legislação local aplicável. Todos os produtos devolvidos ao abrigo da nossa política de boa vontade de 30 dias têm de ser devolvidos nas suas condições originais, com a embalagem original, e incluir todos os manuais, cabos e acessórios. Não podemos aceitar devoluções ao abrigo da nossa política de boa vontade de 30 dias para compras de códigos de cupão se o código já tiver sido utilizado.
Cada etiqueta de devolução deve ser colocada na respetiva embalagem de devolução. Se tiveres várias embalagens para devolver, terás de transferir uma etiqueta de devolução para cada uma. Consulta o guia de embalagem acima para garantir que a devolução chega em boas condições.
O que acontece quando envio uma devolução?
Se aceitarmos a tua devolução, procederemos ao reembolso ou à substituição (se tiveres solicitado uma substituição).
Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Reembolsamos o preço pago pelo artigo, acrescido dos custos de envio normal (a menos que o artigo tenha defeito; nesse caso, reembolsaremos os custos de envio expresso, caso tenhas optado por essa opção). No entanto, se apenas devolveres parte de um pedido, os custos de entrega poderão não ser reembolsados.
Os artigos de substituição serão enviados para a mesma morada de entrega para a qual o artigo original foi enviado.
Tem em atenção que, se devolveres um artigo ao abrigo do direito de cancelamento legal ou da nossa política de devoluções de boa vontade, e o valor do artigo devolvido tiver diminuído devido ao manuseamento do mesmo (para além do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento do artigo), reservamo-nos o direito de reduzir o reembolso para refletir a redução do valor do artigo.
Se recusarmos a tua devolução (por exemplo, se não devolveste todos os artigos do pedido ou se não recebemos o artigo no prazo de 90 dias após nos teres informado da tua intenção de devolver o pedido), iremos enviar-te uma notificação por e-mail. Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio de qualquer artigo recusado de volta para ti.
Quando receberei o crédito pela minha devolução?
Após recebermos a tua devolução, iremos processar a mesma num prazo de 5 a 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos processar o teu reembolso através da forma de pagamento original. Dependendo do tempo de processamento da tua instituição financeira, aguarda pelo menos 8 a 10 dias úteis após o processamento da devolução para aparecer na tua conta.
Como posso cancelar um pedido de hardware antes de ser enviado?
Podes cancelar o teu pedido no prazo de 30 minutos após o teres efetuado para evitar que seja enviado.
Quando receberei o meu pedido de substituição?
Após recebermos a tua devolução, iremos processar a mesma num prazo de 5 a 7 dias úteis. Se os itens devolvidos forem aceites, iremos então enviar o teu pedido de substituição. Receberás um e-mail de confirmação assim que o pedido tiver sido enviado. Após ser enviado, o teu pedido será entregue num prazo de 1 a 2 dias úteis.
A minha compra está coberta pela garantia?
Consulta o guia abaixo.
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