Como devolver uma compra de hardware na PlayStation 

Descobre como e quando podes devolver a tua compra de hardware.

Todos os produtos devolvidos devem ser enviados com a embalagem original e incluir quaisquer manuais, cabos e acessórios. Para mais detalhes, consulta a política de devoluções e reembolsos. 

Política de devoluções e reembolsos

Como solicitar uma devolução ou substituição 

  1. Acede à Procura do pedido e introduz as tuas informações.
Procura do pedido
  1. Seleciona Iniciar devolução.
  2. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado.

  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes solicitar devoluções no Histórico de pedidos.
Histórico de pedidos
Solicitar um reembolso de hardware

Quanto tempo demoram as devoluções? 

Assim que recebermos a tua devolução, iremos processá-la no prazo de dois dias úteis. Se devolveste o teu pedido para receber uma substituição, vais receber um e-mail de confirmação assim que o pedido for enviado. Após o envio, o teu item será entregue no prazo de um ou dois dias úteis.

Como acompanhar uma devolução ou substituição 

  1. Acede à Procura do pedido e introduz as tuas informações.
Procura do pedido
  1. Seleciona o teu pedido e depois Acompanhar devolução.
  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes ver o estado da devolução no Histórico de pedidos.
Histórico de pedidos

Como imprimir uma etiqueta de devolução 

  1. Acede à Procura do pedido e introduz as tuas informações.
Procura do pedido
  1. Procura o pedido para o qual criaste a devolução e clica em Imprimir etiqueta de devolução.
  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes selecionar Imprimir etiqueta de devolução no Histórico de pedidos.
  • Se estás a ter dificuldades em ver a etiqueta de devolução, limpa a cache do navegador, recarrega a página e tenta novamente.
Histórico de pedidos

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