Assistência na entrega para compras de hardware na PlayStation

Descobre o que fazer se a entrega de hardware desaparecer ou for danificada.

O que acontece se a minha entrega for perdida?

Se o estado da tua encomenda é "Entregue", mas não consegues encontrar o teu pedido, segue estes passos:

  • Procura uma nota da tua transportadora para verificares se existiam instruções de entrega.
  • Fala com as outras pessoas na tua casa ou com os teus vizinhos para confirmar se estes receberam a encomenda.
  • Se viveres num apartamento ou num condomínio fechado, confirma junto da receção, dos serviços de correio ou dos agentes de segurança se chegou uma encomenda em teu nome.
  • Aguarda 48 horas após a atualização dos detalhes de seguimento.

Se, mesmo assim, não conseguires localizar a tua encomenda depois de concluíres estes passos, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página.

O que acontece se faltar um item na minha entrega?

  • Verifica o estado do teu pedido para confirmares os itens de cada envio. Os pedidos podem ser divididos em vários envios e itens.
  • Verifica a embalagem de envio e o interior da(s) caixa(s) do produto. Por vezes, os itens podem passar despercebidos na embalagem.
  • Se te continuar a faltar um item, contacta a Assistência PlayStation para obteres ajuda. Tem o número do pedido acessível.
Contactar a Assistência PlayStation

O que acontece se a minha entrega for danificada?

Se a embalagem da tua entrega parecer danificada, retira e examina o produto para verificar se ocorreram danos.

Se o produto tiver sido danificado, consulta os guias abaixo para saber como solicitar um reembolso ou substituição do pedido.

Solicitar um pedido de substituição
Solicitar um reembolso

Como localizar um pedido 

Assim que o teu pedido for enviado, vamos enviar-te um e-mail de confirmação de envio com uma ligação e um número de seguimento. 

  1. Acede a Procura do pedido.
Procura do pedido
  1. Introduz as informações do teu pedido.
    Abre-se a página de detalhes do pedido.
  2. Seleciona o teu pedido e depois Seguir encomenda.
  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes abrir a página de detalhes do pedido no Histórico de pedidos.
Histórico de pedidos
  • As informações de seguimento podem demorar até 48 horas a serem apresentadas, mesmo depois de teres recebido o e-mail de confirmação do envio. Os envios recebem atualizações em vários pontos entre a recolha e a entrega. Não é invulgar um envio passar mais de 24 horas sem uma atualização durante o transporte.

Perguntas mais frequentes 

Quanto custa a entrega?
Todos os clientes são elegíveis para entregas expresso gratuitas em todos os pedidos, incluindo reservas. Não é necessário um limite ou um gasto mínimo para receber a entrega expresso gratuita.

Podem aplicar-se outras condições; visita o guia de restrições de envio para obteres mais informações sobre prazos de entrega e restrições no processamento e entrega de pedidos.

Detalhes de envio

O meu pedido será enviado na mesma embalagem se encomendar vários itens?
Os pedidos grandes podem ser enviados em várias embalagens, dependendo do tamanho dos itens e dos tamanhos de caixa disponíveis. As consolas PS5 serão enviadas em separado.  

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation