Assistência para pedidos e envio de hardware

Descobre quando é que a tua compra de hardware será enviada e como seguir o seu progresso.

Como verificar o estado do pedido  

  1. Acede a Procura do pedido.
Procura do pedido
  1. Introduz as informações do teu pedido.
  2. Seleciona o teu pedido e depois Seguir encomenda.

Tem em atenção que os detalhes de seguimento podem demorar até 48 horas a serem apresentados após o envio de um pedido.

Encontrar um pedido
EstadoDescription_pt
Pedido recebidoO pedido foi criado recentemente.
A preparar para enviarO pedido está a ser preparado para o envio. De momento não podem ser efetuadas modificações ao pedido.

Enviado

O pedido foi enviado e podes clicar na ligação de seguimento para obter mais detalhes, incluindo a data de entrega estimada.
Etiqueta de envio criada ou a aguardar o levantamento da transportadoraO pedido foi enviado, mas a transportadora ainda não inseriu a tua encomenda no sistema. Isto por vezes ocorre quando as transportadoras experienciam um tráfego elevado. Se isto se verificar durante mais de 24 horas, entra em contato com a transportadora para obteres uma atualização.
AtrasadaO pedido está atrasado, verifica as informações de seguimento para obteres mais detalhes e uma data de entrega atualizada.
EntregueO pedido foi entregue, verifica as informações de seguimento para obteres mais detalhes.

Se o estado da tua encomenda não tiver sido atualizado pela transportadora durante mais de 48 horas, contacta-nos.

Quando são enviados os pedidos?  

  • Os pedidos não são enviados aos sábados, domingos ou feriados. 
  • Depois de o pedido ser enviado, as informações de seguimento podem não ficar disponíveis até ao final do dia. 
  • Aplicam-se restrições geográficas, de épocas festivas e outras.

Consulta o Guia de envio para obteres mais informações.

Guia de envio

Se o teu pedido não foi enviado após dois dias úteis, contacta-nos.

Como podes inscrever-te para receber atualizações por mensagens de texto  

  1. Consulta os detalhes de seguimento do pedido através da Procura do pedido.
Procura do pedido
  1. Encontra o pedido e seleciona Seguir para ver os detalhes.
  2. Na página de detalhes, introduz o teu número de telemóvel e seleciona Inscrever-me.

Receberás mensagens de texto quando a tua encomenda estiver a caminho, estiver em entrega e tiver chegado.

Tem em atenção que a ligação de seguimento pode demorar até 48 horas a ser apresentada, mesmo após teres recebido o e-mail de confirmação do envio. Os envios recebem atualizações em vários pontos entre a recolha e a entrega. 

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