Problemas ao adicionar informações de cartão de crédito ou débito à PlayStation™Store

Podes ler passos para a resolução de problemas com cartões de crédito e débito na PlayStation Store.

Existem alguns fatores comuns que podem impedir a adição de um novo cartão de crédito ou débito à tua conta. Segue os passos abaixo para resolveres problemas de pagamento.

Mensagem de erro: não foi possível atualizar o teu cartão

Se receberes uma mensagem de erro a indicar que as tuas informações de pagamento foram "atualizadas com demasiada frequência num curto período de tempo", a tua conta foi bloqueada por motivos de segurança. Aguarda 24 horas antes de tentares atualizar as tuas informações de pagamento. Qualquer tentativa durante o período de 24 horas irá iniciar outro bloqueio de 24 horas na tua conta.

Para efetuares uma compra na PlayStation Store durante o período de espera, utiliza um método de pagamento alternativo ou um código de adição de fundos à carteira da PlayStation Store.

Como evitar problemas de pagamento na PlayStation Store

  • A PlayStation Network está com problemas?

Se a PlayStation Network estiver com problemas, é possível que não consigas registar as tuas informações de pagamento. Consulta a página de estado da PSN e espera até que todos os serviços apresentem uma luz verde antes de voltares a introduzir as tuas informações de pagamento.

  • A PlayStation Store aceita o tipo de cartão?

Embora a PlayStation Store aceite a maioria dos cartões de pagamento, existem determinados métodos de pagamento que não podem ser utilizados. Consulta a página de métodos de pagamento aceites para saberes se o teu tipo de cartão é compatível com a PlayStation Store.

  • Os detalhes do cartão estão atualizados e precisos?

Introduz as informações tal como aparecem nos teus extratos bancários.

Para consultares os detalhes de pagamento na tua conta, acede a Gestão de contas > Gestão dos pagamentos e seleciona o cartão de pagamento. 

  • As tuas informações contêm carateres especiais?

Se o teu nome, endereço ou número de porta contiverem carateres especiais, experimenta substituí-los com a letra mais aproximada do alfabeto latino de 26 letras básico. 

Não utilizes carateres que não são letras, como asteriscos (*), hífenes (-), apóstrofos (') ou barras (/).

  • O teu cartão de pagamento está registado numa região diferente da tua região da PlayStation Store?

Se o teu cartão de crédito ou débito estiver registado com um endereço num país diferente da tua região da PlayStation Store, poderá não ser possível associá-lo. Se possível, utiliza um cartão de pagamento registado na mesma região da tua região da PlayStation Store. 

Se não for possível utilizar um cartão do mesmo país que a tua região da PlayStation Store, podes efetuar compras na PlayStation Store utilizando um método de pagamento alternativo ou um código de adição de fundos à carteira da PlayStation Store.

Se o problema persistir, contacta o teu banco ou fornecedor do cartão para confirmares que o método de pagamento foi ativado, que tem fundos disponíveis e que não foi bloqueado. Certifica-te de que tens contigo todas as informações de segurança.

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