Problemas com cartão de crédito ou débito
Problemas ao adicionar informações de cartão de crédito ou débito à PlayStation Store
Podes ler passos para a resolução de problemas com cartões de crédito e débito na PlayStation™Store.
Existem alguns fatores comuns que podem impedir a adição de um novo cartão de crédito ou débito à tua conta. Segue os passos abaixo para resolveres problemas de pagamento.
Mensagem de erro: não foi possível atualizar o teu cartão
Se receberes uma mensagem de erro a indicar que as tuas informações de pagamento foram "atualizadas com demasiada frequência num curto período de tempo", a tua conta foi bloqueada por motivos de segurança.
Aguarda 24 horas antes de tentares atualizar as tuas informações de pagamento. Qualquer tentativa durante o período de 24 horas irá iniciar outro bloqueio de 24 horas na tua conta.
Para efetuares uma compra na PlayStation Store durante o período de espera, utiliza um método de pagamento alternativo ou um código de adição de fundos à carteira da PlayStation Store.
Desativaste os pagamentos online no teu cartão de crédito/débito?
Se tiveres pedido ao teu fornecedor de pagamentos para desativar os pagamentos online, podes não conseguir registar o teu cartão como método de pagamento na PlayStation Store.
A PlayStation Network está com problemas?
Se a PlayStation Network estiver com problemas, é possível que não consigas registar as tuas informações de pagamento. Consulta a página de estado da PSN e espera até que todos os serviços apresentem uma luz verde antes de voltares a introduzir as tuas informações de pagamento.
A PlayStation Store aceita o tipo de cartão?
Embora a PlayStation Store aceite a maioria dos cartões de pagamento, existem determinados métodos de pagamento que não podem ser utilizados. Consulta a página de métodos de pagamento aceites para saberes se o teu tipo de cartão é compatível com a PlayStation Store.
Os detalhes do cartão estão atualizados e precisos?
Introduz os teus detalhes exatamente como aparecem nos teus extratos bancários. Para consultares os detalhes de pagamento na tua conta, acede a Gestão de contas > Gestão dos pagamentos e seleciona o cartão de pagamento.
As tuas informações contêm carateres especiais?
Se o teu nome, endereço ou número de porta contiverem carateres especiais, experimenta substituí-los pela letra mais aproximada do alfabeto latino de 26 letras. Não utilizes carateres que não são letras, como asteriscos (*), hífenes (-), apóstrofos (') ou barras (/).
O teu cartão de pagamento está registado numa região diferente da tua região da PlayStation Store?
Se o teu cartão de crédito ou débito estiver registado com um endereço num país diferente da tua região da PlayStation Store, poderá não ser possível associá-lo. Se possível, utiliza um cartão de pagamento registado na mesma região da tua região da PlayStation Store.
Se não for possível utilizar um cartão do mesmo país que a tua região da PlayStation Store, podes efetuar compras na PlayStation Store utilizando um método de pagamento alternativo ou um código de adição de fundos à carteira da PlayStation Store.
Se o problema persistir, contacta o teu banco ou fornecedor do cartão para confirmares que o método de pagamento foi ativado, que tem fundos disponíveis e que não foi bloqueado. Certifica-te de que tens contigo todas as informações de segurança.
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