Assistência para reservas de compras de hardware 

Uma "reserva" permite reservar um produto antes da data de lançamento agendada.

Como efetuar uma reserva de compras de hardware 

  1. Procura um produto elegível.
  2. Seleciona o teu produto e seleciona Reservar.
    Segue as instruções apresentadas no ecrã.

  • Depois de efetuares o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação com um número de referência do pedido.

  • Certifica-te de que a tua forma de pagamento não expira antes da data prevista do envio do teu item.

Quando será efetuada a cobrança? 

  • Quando efetuas uma reserva, entramos em contacto com a tua instituição financeira para confirmar se a forma de pagamento que utilizaste é válida. Fazemo-lo através da autorização prévia da tua forma de pagamento.
  • Vamos debitar o preço total da tua reserva, através da forma de pagamento indicada, assim que o teu pedido estiver pronto para envio, o que ocorre normalmente cerca de sete dias antes da data de lançamento. 
  • Vamos enviar-te um e-mail antes da data de lançamento para lembrar-te de que vamos efetuar uma cobrança antes de enviar o item. 
  • Certifica-te de que tens fundos disponíveis antes do lançamento e de que a tua forma de pagamento é válida até à data de lançamento.
  • Se já não quiseres receber o item reservado, podes cancelar a tua reserva até que o item entre no processo de envio, o que ocorre normalmente cerca de oito dias antes da data de lançamento atualmente agendada.

Nota: o teu pedido de reserva será cancelado se o teu banco rejeitar a autorização de crédito, por motivos como fundos insuficientes ou cartão expirado. Se a tua forma de pagamento falhar, receberás uma notificação de cancelamento no teu e-mail.

Como cancelar uma pré-reserva
Gerir informações de pagamento

Como consultar informações da reserva   

  1. Acede à procura do pedido e introduz as tuas informações.
Procura do pedido
  1. Na página de detalhes do pedido, podes verificar os teus dados de entrega, a forma de pagamento e o resumo do pedido. 

Tem em atenção que, se não conseguires encontrar os detalhes do teu pedido, podes iniciar sessão e verificar o teu Histórico de pedidos.

Histórico de pedidos
Verificar pedido
  • Se efetuares a reserva, pelo menos, 10 dias antes da data de lançamento agendada do item, enviamos-te um e-mail antes da data de lançamento para te lembrar de que iremos efetuar a cobrança na tua forma de pagamento antes de te enviarmos o item.
  • Se efetuares o pedido de reserva 10 dias antes da data de lançamento agendada, poderás não receber qualquer lembrete por e-mail, exceto se algo no teu pedido for alterado.
  • Assim que o teu pedido for enviado, receberás um e-mail com o número de acompanhamento da nossa transportadora.

Como cancelar uma reserva 

Podes cancelar a tua reserva até que o item entre no processo de envio, o que ocorre normalmente cerca de 8 dias antes da data de lançamento atualmente agendada.

  1. Acede à procura do pedido e introduz as tuas informações.
Procura do pedido
  1. Acede aos detalhes do teu pedido de reserva e seleciona Cancelar.
  • Tem em atenção que irás precisar do número de referência da reserva e do endereço de e-mail associado para acederes à página de detalhes do pedido.
  • Quando o pedido tiver sido processado, consulta o guia de devoluções e reembolsos para obteres mais informações sobre o cancelamento. 
Devoluções e reembolsos

Perguntas mais frequentes 

Quando será enviada a minha reserva?
Normalmente, as reservas são enviadas no dia antes do lançamento.

Depois de a reserva ser enviada, as informações de seguimento podem não ficar disponíveis até ao final da tarde.

O que acontece se o preço de uma reserva baixar?
Embora o preço tabelado para reservas não baixe com frequência, caso isso aconteça, receberás o preço tabelado mais baixo.

O que acontece se a data de lançamento de uma reserva for alterada?
As datas de lançamento para reservas que indicamos no nosso site baseiam-se nas informações que recebemos das editoras ou dos fabricantes e podem estar sujeitas a alterações.  

Se a data de lançamento prevista de um item que tenhas reservado sofrer alterações, ou se o lançamento for totalmente cancelado, vais receber uma notificação no e-mail que temos registado.

Porque foi cancelada a minha reserva?
O teu pedido de reserva será cancelado se o teu banco rejeitar a autorização de crédito, por motivos como fundos insuficientes ou dados de pagamento expirados. 

Se a tua forma de pagamento falhar, será enviada uma notificação de cancelamento para o teu e-mail.

Depois de cancelada, uma reserva não pode ser recuperada. Tenta efetuar outro pedido.

Que opção de envio está disponível para reservas?
Os utilizadores que efetuarem uma reserva são elegíveis para entrega gratuita. Podes encontrar mais informações e restrições sobre o processamento de pedidos no guia abaixo.

Detalhes de envio

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation