Não reconheces um pagamento ou uma mensagem de e-mail sobre a tua conta?
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Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation®Store.
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Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.
As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager.
Se uma criança da família estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página.
Verifica o histórico de transações da tua conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.
*Se tiveres várias contas associadas à mesma forma de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.
If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account:
Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página.
Se achas que alguém pode ter utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta ou utilizado os teus detalhes de pagamento para efetuar uma compra na PlayStation Store, contacta a Assistência PlayStation assim que possível através da ligação no fundo desta página.
Altera também a palavra-passe do teu e-mail imediatamente.
Se não conseguires alterar a palavra-passe do teu e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail.
Se não conseguires alterar o teu método de início de sessão ou aceder à tua conta, contacta a Assistência PlayStation através da ligação no fundo desta página assim que possível.
Contacta os nossos especialistas da assistência
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