Contas vítimas de phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Contas vítimas de phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Descobre que passos deves tomar se achares que alguém pode ter acedido à tua conta ou se não reconheceres um pagamento à PlayStation™Store.

Estás com dificuldade para iniciar sessão na tua conta?

Experimenta o nosso novo Assistente online da PlayStation para descobrires como recuperar a tua conta.

Não reconheces um pagamento ou uma mensagem de e-mail sobre a tua conta? 

Seleciona uma das opções abaixo para obteres mais informações.

Tenho uma conta: não reconheço um pagamento

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não esclarecer as cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

Verifica as definições da tua subscrição para ver se é esta a causa da transação. Tem em atenção que existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de pagamentos de subscrições. Consulta a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais detalhes.

As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira PlayStation do gestor da família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é automaticamente definido como 0. 

Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation™Network sem controlos parentais, o que também será uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se um familiar com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos para que a possamos alterar para uma conta de criança.

Verifica o histórico de transações da tua conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Existem limitações relativamente ao momento em que podes obter um reembolso de determinados pagamentos. Consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store para obteres mais informações.

* Se tiveres várias contas associadas ao mesmo método de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

Se não consegues encontrar uma explicação para as cobranças no cartão de crédito ou de débito, e pensas que a tua conta possa estar comprometida, segue estes passos: 

  1. Experimenta repor as palavras-passe associadas ao teu ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e conta.
  2. Contacta-nos.

Não reconheço uma mensagem de e-mail sobre uma alteração na minha conta 

Se a mensagem de e-mail não indicar que a alteração foi realizada pela PlayStation, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta: 

  1. Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível. 
  2. Se conseguiste alterar a palavra-passe na tua conta de e-mail, repõe a palavra-passe da conta utilizada na PlayStation Network. 
  3. Contacta-nos o mais rapidamente possível caso não consigas repor a palavra-passe da tua conta. 

Não tenho uma conta: não reconheço um pagamento ou uma mensagem de e-mail

É possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se acreditas que possa ser o caso, contacta de imediato o teu fornecedor do cartão (o número encontra-se na parte de trás do cartão) para denunciares uma utilização não autorizada.

É possível que alguém tenha utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta. Se recebeste um e-mail da PSN que não reconheces, altera a palavra-passe do teu e-mail de imediato e contacta-nos*. 

* Se não conseguires aceder à tua conta de e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail. 

A minha consola PlayStation foi roubada

Se a tua consola PlayStation foi roubada, efetua os seguintes passos:

  1. Altera a tua palavra-passe PSN e remove todos os métodos de pagamento da tua conta.

  1. Se não conseguires alterar a palavra-passe ou aceder à conta, contacta-nos para te ajudarmos a proteger a tua conta.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência