Problemas ao utilizar códigos de cupão de conteúdo digital na PlayStation Store

Segue estes passos para resolver problemas comuns com a utilização de cupões da PlayStation®Store. 

Verifica o teu código de cupão de conteúdo digital

Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:

  • Certifica-te de que introduziste o código de cupão corretamente.
  • Se utilizares um vale-presente, raspa cuidadosamente com uma moeda e certifica-te de que revelas todos os dígitos.
  • Cada código de cupão da PlayStation Store contém 12 dígitos. Qualquer código com 10 dígitos é um código de desconto e só pode ser utilizado ao realizar uma compra.
  • Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de expiração indicada no cupão.
  • Consulta a página de estado da PlayStation antes de introduzires o código. Caso não existam problemas na rede e o problema persistir, termina a sessão na PlayStation e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.
Estado da PlayStation
Como iniciar sessão na PlayStation

Se utilizares um cupão de subscrição, verifica o seguinte:

  • Alguns cupões de subscrição necessitam dos  detalhes do teu cartão de crédito ou débito para serem adicionados à tua conta . Será apresentada uma mensagem no ecrã quando tentares  utilizar este tipo de cupão. 

Adicionar uma forma de pagamento

A tentar utilizar um código de cupão de conteúdo digital numa conta de criança? 

Se uma conta de criança tiver um cupão com uma classificação etária superior à sua idade, que foi comprado numa loja ou num website de jogos, o gestor da família terá de permitir que as crianças utilizem este código na PlayStation Store*:

  1. Enquanto gestor da família, acede a Gestão de contas.
  2. Seleciona Gestão da família e, em seguida, seleciona a conta de criança.
  3. Em Funcionalidades de rede, define a Filtragem etária do conteúdo online para Não restringir.
    Depois de alterares esta definição, a criança pode utilizar o cupão.
Utilizar um cupão
Limites de gastos de crianças

Depois de o cupão ter sido utilizado na conta de criança, altera a definição Filtragem etária do conteúdo online novamente para Restringir.

*Tem em atenção que este processo só está disponível nos EUA, Canadá, Brasil, México, Japão e Coreia. Noutros países/regiões, os códigos de cupão para conteúdo com restrições etárias não podem ser utilizados por titulares de conta que não tenham a idade adequada.

Resolução de problemas de cupões de conteúdo digital da PlayStation Store 

Seleciona o teu problema nas opções abaixo.

Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.

Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Contactar a Assistência PlayStation

Só é possível utilizar um código de cupão uma vez. Verifica o teu histórico de pedidos. Se já tiveres utilizado o código de cupão, este é apresentado na secção de detalhes da transação.

Verificar histórico de pedidos

Alguns códigos têm de ser ativados no momento da compra. Confirma se o cupão indica "sem valor até ser ativado na caixa" à frente e atrás. Se este tipo de cupão não estiver a funcionar, consulta o revendedor para teres a certeza de que foi ativado corretamente.

Verifica o histórico de pedidos de cada conta associada às tuas consolas PlayStation. Também poderás ter de confirmar se o conteúdo já está na tua Biblioteca (Transferências na PS3 e PS Vita).

Verificar histórico de pedidos

Verifica na tua Biblioteca e no Histórico de transações se o conteúdo foi utilizado. 

Verificar Biblioteca
Verificar histórico de pedidos

Se estás a utilizar um cupão para obter conteúdo adicional, como moedas no jogo ou passes de temporada, reinicia o jogo e verifica se o conteúdo foi aplicado.

Tem em atenção que a disponibilidade e a data de lançamento do DLC ou do conteúdo de pré-reserva são determinadas pela editora.  

Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Verifica se tens sessão iniciada na conta utilizada na PlayStation correta antes de utilizares um código.

Se tiveres a certeza de que não utilizaste o cupão, contacta-nos, incluindo as informações da data de compra e do revendedor. Ser-te-á pedido que forneças um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Verificar histórico de pedidosVerificar histórico de pedidos

Caso pretendas partilhar conteúdo elegível ou benefícios do PlayStation®Plus com outros jogadores na tua consola, consulta os guias abaixo.

Ativar consola PS4 principal
Partilha da consola na consola PS5

Infelizmente, os códigos de cupão só podem ser utilizados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada quando a conta foi criada).

A região de cada código está impressa no cupão.

Se continuares a ter problemas com um cupão, contacta a Assistência PlayStation através da ligação abaixo.

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