Problemas ao utilizar códigos de cupão

Problemas ao utilizar códigos de cupão na PlayStation Store

Segue estes passos para resolver problemas comuns com a utilização de cupões da PlayStation™Store. 

Verificar o teu código de cupão

Quando utilizares um cupão, verifica o seguinte:

  • Certifica-te de que introduziste o código de cupão corretamente. 
  • Se utilizares um vale-presente, raspa cuidadosamente com uma moeda e certifica-te de que revelas todos os dígitos. 
  • Cada código de cupão da PlayStation contém doze dígitos. Os códigos de desconto de dez dígitos só podem ser utilizados ao realizar uma compra. 
  • Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no cupão. 
  • Consulta a página de estado da PlayStation Network antes de introduzires o código. Caso não existam problemas na rede e o problema persistir, termina a sessão na PSN e volta a iniciar a sessão para atualizares a tua conta.

Se utilizares um cupão de subscrição, verifica o seguinte:

Resolução de problemas de cupões da PlayStation Store

Seleciona o teu problema nas opções abaixo.

Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.

Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Só é possível utilizar um código de cupão uma vez. Consulta o teu histórico de transações. Se já tiveres utilizado o código de cupão, este é apresentado na secção de detalhes da transação.

Alguns códigos de cupão necessitam de ativação no momento da compra. Confirma se o cupão indica "sem valor até ser ativado na caixa" à frente e atrás. Se este tipo de cupão não estiver a funcionar, consulta o revendedor para teres a certeza de que foi ativado corretamente.

Consulta o histórico de transações de cada conta associada às tuas consolas PlayStation. Também poderás ter de confirmar se o conteúdo já está na tua Biblioteca (Transferências na PS3 e PS Vita).

Verifica na tua Biblioteca e no Histórico de transações se o conteúdo foi utilizado. 

Se estás a utilizar um cupão para obter conteúdo adicional, como moedas no jogo ou passes de temporada, reinicia o jogo e verifica se o conteúdo foi aplicado.

Tem em atenção que a disponibilidade e a data de lançamento do DLC ou do conteúdo de pré-reserva são determinadas pela editora.  

Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Verifica se tens sessão iniciada na conta utilizada na PlayStation™Network correta antes de utilizares um código.

Se tiveres a certeza de que não utilizaste o cupão, contacta-nos, incluindo as informações da data de compra e do revendedor. Ser-te-á pedido que forneças um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Caso pretendas partilhar conteúdo elegível ou benefícios do PlayStation®Plus com outros jogadores na tua consola, consulta os guias abaixo.

Infelizmente, os códigos de cupão só podem ser utilizados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada quando a conta foi criada).

A região de cada código está impressa no cupão.

Se continuares a ter problemas com um cupão, contacta a Assistência PlayStation através da ligação abaixo.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência