Problemas ao utilizar códigos de cupão na PlayStation™Store

Segue estes passos para resolver problemas comuns com a utilização de cupões da PlayStation Store. 

Verifica o teu código de cupão

  • Introduz o código de cupão exatamente como está impresso. Raspa cuidadosamente com uma moeda para revelar todos os dígitos.

  • Cada código de cupão da PSN contém doze dígitos. Os códigos de desconto de dez dígitos só podem ser utilizados ao realizar uma compra. Qualquer código com um número de dígitos diferente será rejeitado pela PlayStation Store.

  • Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no cupão.

Alguns códigos de subscrição necessitam dos detalhes do teu cartão de crédito ou débito para serem adicionados à tua conta. Será apresentada uma mensagem no ecrã quando tentares utilizar este tipo de cupão. Consulta o artigo Como adicionar um cartão para obteres instruções.

Só é possível utilizar um código de cupão uma vez. Para consultares o histórico de transações da tua conta, inicia sessão na Gestão de contas online. Se já tiveres utilizado o código de cupão, este é apresentado na secção de detalhes da transação.

Se estás a tentar utilizar um cupão de conteúdo, verifica na tua biblioteca se já tens o título.

Continuas a ter problemas a utilizar um código de cupão?

  1. Acede à página de estado da PlayStation Network. Espera até que a luz fique verde antes de tentares introduzir o código. 
  2. Finaliza a sessão na Gestão de contas (num navegador da Internet) ou sai da PlayStation Store e volta a iniciar sessão para atualizares a conta.

O código de cupão da PlayStation Store está danificado

Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.

Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

O cupão PlayStation Store já foi utilizado

Consulta o histórico de transações de cada conta associada aos teus sistemas PlayStation. Os fundos adicionados serão apresentados como "Adição de fundos à carteira". Também poderás ter de confirmar se o conteúdo já está na tua biblioteca (Transferências na PS3 e PS Vita).

Se tiveres a certeza de que não utilizaste o cupão, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Ser-te-á pedido que forneças um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Será outro problema? 

Alguns códigos de cupão necessitam de ativação no momento da compra. Confirma se o cupão indica "sem valor até ser ativado na caixa" à frente e atrás. Se este tipo de cupão não estiver a funcionar, consulta o revendedor para teres a certeza de que foi ativado corretamente.

A região de cada código está impressa no cupão. Infelizmente, os códigos de cupão só podem ser utilizados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região (a região foi selecionada quando a conta foi criada).

Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Verifica se tens sessão iniciada na conta utilizada na PlayStation™Network correta antes de utilizares um código.

Se o problema que tiveste não estiver resolvido ou explicado acima, contacta-nos para obteres ajuda adicional.

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