Como configurar a confirmação de 2 etapas na PlayStation Network

Aprende a configurar e a desativar a confirmação de 2 etapas (C2E) e onde encontrar os códigos de salvaguarda da C2E nas consolas PlayStation®5 e PlayStation®4.

Sabias que...

As chaves de acesso são uma forma rápida e segura de iniciar sessão na tua conta na PlayStation™Network, diretamente a partir dos teus dispositivos pessoais.

Para obteres mais informações sobre como mudar para a autenticação por chave de acesso, consulta o guia abaixo.

Se o teu dispositivo não suportar chaves de acesso, avança para as informações sobre a confirmação de 2 etapas abaixo.

Como configurar a C2E online e registar códigos de salvaguarda

Quando configurares a C2E, podes receber códigos de confirmação por SMS ou através de uma aplicação de autenticação.

  1. Inicia sessão em Gestão de contas e seleciona Segurança.
  2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Efetuar edição.
  3. Seleciona um método de confirmação: Aplicação de autenticação ou Mensagem de texto.
  4. Introduz o teu número de telemóvel ou lê o código QR com a aplicação de autenticação.
    Se o código QR falhar, copia e cola o código alfanumérico na aplicação.
  5. Introduz o código de confirmação que recebeste por SMS ou na aplicação e seleciona Ativar.
  6. Regista os teus Códigos de salvaguarda. 

  1. Acede a Definições > Utilizadores e contas > Segurança > Confirmação de 2 etapas. 

  2. Seleciona um método de confirmação: Aplicação de autenticação ou Mensagem de texto.

  3. Introduz o teu número de telemóvel ou lê o código QR com a aplicação de autenticação.
    Se o código QR falhar, introduz o código alfanumérico na tua aplicação.

  4. Introduz o código de confirmação que recebeste por SMS ou na aplicação e seleciona Ativar.

  5. Regista os teus Códigos de salvaguarda.

  1. Acede a Definições > Gestão de contas > Informações da conta > Segurança > Confirmação de 2 etapas.

  2. Seleciona um método de confirmação: Aplicação de autenticação ou Mensagem de texto.

  3. Introduz o teu número de telemóvel ou lê o código QR com a aplicação de autenticação.
    Se o código QR falhar, introduz o código alfanumérico na tua aplicação.

  4. Introduz o código de confirmação que recebeste por SMS ou na aplicação e seleciona Ativar.

  5. Regista os teus Códigos de salvaguarda.

Muda para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.

Configurar uma chave de acesso
Palavra-passe de configuração de dispositivo da PS Vita e da consola PS3

Que método de confirmação posso utilizar?

  • As aplicações de autenticação são convenientes para te identificares de forma segura.
  • Transfere uma aplicação de autenticação (por exemplo, Authy, Google Authenticator ou Microsoft Authenticator) para o teu telemóvel ou tablet para acederes facilmente às mesmas.
  • Após a configuração, podes receber e introduzir um código de confirmação sempre que a C2E for necessária.
  • Introduz um número de telemóvel ou seleciona um existente durante a configuração. 
  • Após a configuração, podes receber um código de confirmação por SMS e introduzi-lo sempre que a C2E for necessária.

Podes alterar o teu método de confirmação da 2CE a qualquer momento. Desativa a confirmação C2E atual e reativa a confirmação de 2 etapas para selecionares o método de confirmação pretendido.

Como utilizar a C2E na PSN

  1. Introduz a palavra-passe e a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) da tua conta.

  2. Introduz o código de confirmação a partir da aplicação de autenticação ou da SMS enviada para o teu número de telemóvel registado*.

* O código de verificação é válido durante 10 minutos após a tentativa de início de sessão. Se o teu código tiver expirado, seleciona Reenviar código no ecrã de início de sessão para receberes um novo código.

  • Quando inicias sessão pela primeira vez depois de ativares a C2E.

  • Quando inicias sessão após terminares sessão manualmente na PlayStation Network.

  • Quando repões a palavra-passe da tua conta.

  • Quando alteras a tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) ou ID online.

Como consultar os teus códigos de salvaguarda da C2E

Se perderes o acesso ao número de telemóvel associado à C2E, continuas a poder aceder à tua conta se tiveres guardado os códigos de salvaguarda.

  1. Inicia sessão em Gestão de contas e seleciona Segurança.
  2. Seleciona Códigos de salvaguarda. Regista-os e guarda-os num local seguro para utilização futura.
  • Se não conseguires iniciar sessão na tua conta, não é possível consultar os teus códigos de salvaguarda online.
  • Se não tiveres guardado estes códigos, terás de confirmar a tua identidade para recuperares a conta.
Perdeste os códigos de salvaguarda?

Como desativar a C2E online

  1. Inicia sessão na Gestão de contas num dispositivo com ligação e seleciona Segurança.
  2. Junto a Estado da confirmação de 2 etapas, seleciona Efetuar edição > Desativar.
  1. Acede a Definições > Utilizadores e contas > Segurança.
  2. Seleciona Confirmação de 2 etapas e define o Estado como Desativado.

  1. Acede a Definições > Gestão de contas > Informações da conta > Segurança.

  2. Seleciona Confirmação de 2 etapas e define o Estado como Inativa.

Se não tiveres acesso à tua conta e não conseguires desativar a C2E, consulta o guia abaixo.

Recuperar a tua conta

Muda para a autenticação por chave de acesso para uma experiência de início de sessão mais rápida e segura.

Configurar uma chave de acesso

Estás a ter problemas com a C2E?

Se surgir algum destes cenários, tens de nos contactar através do nosso Assistente online para restaurar o acesso à tua conta:

  • Não me lembro da minha ID de início de sessão
  • Não tenho acesso ao meu telemóvel ou número de telemóvel
  • Recebeste mensagens inesperadas de confirmação de 2 etapas e não consegues alterar o método de iniciar sessão

Para obteres ajuda com outros problemas com a C2E, consulta o guia abaixo.

Problemas com a C2E

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