Suspensões na PlayStation Network

Descobre por que motivo suspendemos jogadores da PlayStation™Network (PSN) e o que podes fazer se fores suspenso.

Por que motivo suspendemos jogadores  

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

Como sei se a minha conta ou consola foi suspensa da PSN?

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Também podes verificar o estado da tua conta em O meu suporte.

Se não recebeste uma notificação, contacta-nos para obteres mais informações.

Quando termina a suspensão da PSN?

Podes aceder à tua conta assim que a suspensão temporária terminar. Podes ver quanto tempo falta consultando a notificação enviada por correio eletrónico pela equipa de segurança da PlayStation.

Também pode verificar os seus detalhes da suspensão visitando o My Support.

Posso recorrer da minha suspensão da PSN?

Todas as suspensões da PlayStation Network são resultado de uma investigação minuciosa da equipa de segurança da PlayStation. Consequentemente, as suspensões são finais e não podem ser recorridas, a menos que:

  • Tenhas sido suspenso devido a uma dívida na conta. Esta suspensão será levantada assim que pagares o montante. Para obteres mais informação, consulta o guia de suspensão da PlayStation Network relativo a conta em dívida. 
  • Se a tua conta tiver sido suspensa permanentemente , podes ser elegível para recorrer da suspensão.

O que acontece se a minha conta ou sistema for suspenso?

Se a tua conta for suspensa, não poderás aceder à PlayStation Network. Isto significa que não poderás utilizar alguns produtos e serviços, mesmo aqueles pelos quais pagaste.

Se a tua consola for suspensa, não conseguirás estabelecer ligação à PlayStation Network com nenhuma conta.

Como posso gerir as minhas subscrições se a minha conta for suspensa?

Se fores suspenso, as seguintes definições deixarão de estar disponíveis:

  • Adicionar/remover um método de pagamento  
  • Cancelar subscrição.

Nunca debitaremos o pagamento de uma subscrição de uma conta suspensa de aceder à rede. Se chegar à data de pagamento da subscrição enquanto a conta estiver suspensa, não tentaremos cobrar o pagamento, e a tua subscrição (e quaisquer vantagens associadas) será anulada.

Na eventualidade de quereres alterar as definições da tua subscrição enquanto a conta estiver suspensa, terás de nos contactar.

É possível levantar a suspensão de uma consola PlayStation comprada em segunda mão?

Não. Se compraste uma consola PlayStation suspensa, contacta o vendedor para obteres ajuda.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência