Suspensões na PSN

Suspensões na PlayStation Network

Descobre por que motivo suspendemos jogadores da PlayStation™Network (PSN) e o que podes fazer se fores suspenso.

Por que motivo suspendemos jogadores  

Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.

Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.

Termos de Serviço
Código de conduta da comunidade
Política da PlayStation contra o discurso de ódio

Como sei se a minha conta ou consola foi suspensa da PSN?

Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.

Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.

Se não recebeste uma notificação, contacta-nos para obteres mais informações.

Quando termina a suspensão da PSN?

Podes aceder à tua conta assim que a suspensão temporária terminar. Podes ver quanto tempo falta consultando a notificação enviada por correio eletrónico pela equipa de segurança da PlayStation.

Posso recorrer da minha suspensão da PSN?

Todas as suspensões da PlayStation Network são resultado de uma investigação minuciosa da equipa de segurança da PlayStation. Consequentemente, as suspensões são finais e não podem ser recorridas, a menos que:

  • Tenhas sido suspenso devido a uma dívida na conta. Esta suspensão será levantada assim que pagares o montante. Para obteres mais informação, consulta o guia de suspensão da PlayStation Network relativo a conta em dívida. 
Suspensões devido a dívidas na conta

  • Se a tua conta tiver sido suspensa permanentemente , podes ser elegível para recorrer da suspensão.

Recorrer de uma suspensão permanente.

O que acontece se a minha conta ou sistema for suspenso?

Se a tua conta for suspensa, não poderás aceder à PlayStation Network. Isto significa que não poderás utilizar alguns produtos e serviços, mesmo aqueles pelos quais pagaste.

Se a tua consola for suspensa, não conseguirás estabelecer ligação à PlayStation Network com nenhuma conta.

Como posso gerir as minhas subscrições se a minha conta for suspensa?

Se fores suspenso, as seguintes definições deixarão de estar disponíveis:

  • Adicionar/remover um método de pagamento  
  • Cancelar subscrição.

Nunca debitaremos o pagamento de uma subscrição de uma conta suspensa de aceder à rede. Se chegar à data de pagamento da subscrição enquanto a conta estiver suspensa, não tentaremos cobrar o pagamento, e a tua subscrição (e quaisquer vantagens associadas) será anulada.

Na eventualidade de quereres alterar as definições da tua subscrição enquanto a conta estiver suspensa, terás de nos contactar.

É possível levantar a suspensão de uma consola PlayStation comprada em segunda mão?

Não. Se compraste uma consola PlayStation suspensa, contacta o vendedor para obteres ajuda.

Precisas de ajuda? 

Contacta os nossos especialistas da assistência

Contacta a Assistência PlayStation