Descobre por que motivo suspendemos jogadores da PlayStation™Network (PSN) e o que podes fazer se fores suspenso.
Ao criares uma conta utilizada na PlayStation™Network (PSN), concordas em cumprir os Termos de serviço da PlayStation Network, que incluem o Código de conduta da comunidade.
Se violares estes termos, podemos suspender a tua conta de forma temporária ou permanente. No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation à PlayStation Network.
Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão na PSN.
Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar por que motivo foste suspenso e quanto tempo durará. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.
Também podes verificar o estado da tua conta em O meu suporte.
Se não recebeste uma notificação, contacta-nos para obteres mais informações.
Podes aceder à tua conta assim que a suspensão temporária terminar. Podes ver quanto tempo falta consultando a notificação enviada por correio eletrónico pela equipa de segurança da PlayStation.
Também pode verificar os seus detalhes da suspensão visitando o My Support.
Todas as suspensões da PlayStation Network são resultado de uma investigação minuciosa da equipa de segurança da PlayStation. Consequentemente, as suspensões são finais e não podem ser recorridas, a menos que:
Se a tua conta tiver sido suspensa permanentemente , podes ser elegível para recorrer da suspensão.
Se a tua conta for suspensa, não poderás aceder à PlayStation Network. Isto significa que não poderás utilizar alguns produtos e serviços, mesmo aqueles pelos quais pagaste.
Se a tua consola for suspensa, não conseguirás estabelecer ligação à PlayStation Network com nenhuma conta.
Se fores suspenso, as seguintes definições deixarão de estar disponíveis:
Nunca debitaremos o pagamento de uma subscrição de uma conta suspensa de aceder à rede. Se chegar à data de pagamento da subscrição enquanto a conta estiver suspensa, não tentaremos cobrar o pagamento, e a tua subscrição (e quaisquer vantagens associadas) será anulada.
Na eventualidade de quereres alterar as definições da tua subscrição enquanto a conta estiver suspensa, terás de nos contactar.
Contacta os nossos especialistas da assistência
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