Konto og sikkerhet 

1. Gå til påloggingssiden for Kontoadministrasjon og velg Problemer med å logge på? > Tilbakestill passord og angi påloggings-ID-en (e-postadresse).
2. Du får en e-post med en sikker kobling. Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten.
3. Følg den sikre koblingen i e-posten, fyll ut opplysningene, og opprett et nytt passord med en blanding av store og små bokstaver, tall og spesialtegn.

Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging.

1. Logg på Kontoadministrasjon. 
2. Velg Problemer med å logge på? > Gjenopprett konto og skriv inn påloggings-ID-en (e-postadressen).
   Du får en e-post med en sikker kobling. Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten.
3. Følg den sikre koblingen i e-posten, fyll ut opplysningene, og opprett et nytt passord med en blanding av store og små bokstaver, tall og spesialtegn.

Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging.

Bare en familieadministrator kan tilbakestille passordet for en barnekonto.

1. Som familieadministrator logger du på Kontoadministrasjon. 
   
2. Gå til Familieadministrasjon.
3. Velg barnekonto og Tilbakestill passord.

1. Gå til påloggingssiden for Kontoadministrasjon og velg Problemer med å logge på? > Tilbakestill passord, og angi påloggings-ID-en (e-postadresse).
2. Du får en e-post med en sikker kobling. Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten.
3. Følg den sikre koblingen i e-posten, fyll ut opplysningene, og opprett et nytt passord med en blanding av store og små bokstaver, tall og spesialtegn.

Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging.

Du logges av alle enheter når du endrer påloggings-ID-en (e-postadressen). Når du endrer e-postadressen, vil du motta en e-post til den gamle e-postadressen som viser den nye påloggings-ID-en (e-postadressen).

1. Logg på Kontoadministrasjon via en nettleser.
2. Velg Sikkerhet fra sidemenyen.
3. Klikk på Rediger ved siden av påloggings-ID-en (e-postadresse). Av sikkerhetsmessige årsaker kan det hende du må skrive inn passordet ditt på nytt.
4. Skriv inn den nye e-postadressen din, og klikk på Lagre.
5. En e-post blir sendt til den nye e-postadressen som ber deg bekrefte den nye påloggings-ID-en. Klikk på knappen Bekreft nå i denne e-posten. En e-post vil også bli sendt til den gamle e-postadressen din med informasjon om endringen.

Hvis vi suspenderer kontoen din eller PlayStation-konsollen din, ser du en feilkode når du forsøker å logge på PlayStation.

Vanligvis sender vi deg en e-post som forklarer hvorfor du har blitt suspendert, og hvor lenge suspensjonen kommer til å vare. Vi sender den til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din (påloggings-ID-en din). Pass på at du sjekker mappen for søppelpost etter e-posten.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

Når du oppretter en konto for PlayStation, godtar du å overholde tjenestevilkårene for PlayStation som inkluderer de etiske retningslinjene.

Hvis du bryter disse vilkårene, kan vi midlertidig eller permanent suspendere kontoen din. For de mest alvorlige bruddene kan vi hindre PlayStation-konsollen din i å få tilgang til onlinetjenestene våre.

Når du konfigurerer 2SV, kan du motta bekreftelseskoder enten via SMS eller ved å bruke en godkjenningsapp. Du kan også bytte til godkjenning med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging. 

1. Logg på Kontoadministrasjon og velg Sikkerhet.
2. Ved siden avStatus for to-totrinnsbekreftelsevelger du Rediger.
3. Velg en bekreftelsesmetode: Godkjenningsapp eller tekstmelding.
4. Skriv inn mobilnummeret ditt, eller skann QR-koden med godkjenningsappen. Hvis QR-koden mislykkes, kopierer og limer du inn den alfanumeriske koden i appen.
5. Skriv inn bekreftelseskoden du mottar via SMS eller app, og velg Aktiver.
6. Ta vare på reservekodene.
   

1. Angi kontopassord og påloggings-ID (e-postadresse).
2. Skriv inn bekreftelseskoden fra autentiseringsappen eller SMS-meldingen som ble sendt til det registrerte mobiltelefonnummeret*.

*Bekreftelseskoden er gyldig i ti minutter etter at du har forsøkt å logge på. Hvis koden har utløpt, velger du Send kode på nytt fra påloggingsskjermbildet for å få en ny kode.

1. Logg på Kontoadministrasjon på en tilkoblet enhet, og velg Sikkerhet.
2. Ved siden av status for 2-trinns bekreftelse velger du Rediger > Deaktiver.

Hvis du har registrert reservekodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen din. 

1. Prøv å logge på Kontoadministrasjon.
2. Klikk på Har du problemer med å motta koden? > Logg på ved å bruke en reservekode.
3. Angi én av ti reservekoder (hver kode kan brukes én gang), og velg Bekreft.
4. Klikk på Fortsett for å logge på kontoen din.

Hvis du har noen av følgende opplevelser, må du kontakte PlayStations kundestøtte for å gjenopprette kontotilgangen din:

• Jeg har ikke reservekoder.
• Jeg har ikke tilgang til telefonen min eller mobilnummeret mitt.
• Du har mottatt uventede meldinger om totrinnsbekreftelse, og du kan ikke endre påloggingsmetoden din.

1. Velg Send kode på nytt fra påloggingsskjermbildet.
   Det kan ta noen minutter å få koden tilsendt.

2. Start telefonen på nytt og prøv på nytt. 

3. Kontroller om du har aktivert flymodus på telefonen.

4. Sjekk signalstatusen for mobilnettverket til telefonen.
   Hvis du har problemer, kontakter du mobiloperatøren din for å få mer informasjon.

Hvis du vil endre en aktivering, må du deaktivere den forrige konsollen manuelt. Hvis du ikke får tilgang til konsollen, er det fremdeles mulig å eksternt deaktivere alle enheter som er knyttet til kontoen din ved hjelp av Kontoadministrasjon i en nettleser.

1. Logg på Kontoadministrasjon.
2. Velg Tilknyttede tjenester.
3. Velg en tjeneste og velg Koble til.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å koble til tjenesten.
   Tilkoblet vises deretter under tjenestenavnet.

Hvis det er et kjøp du ikke gjenkjenner, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Er du belastet for en fast abonnementsavgift?
Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se kanselleringsretningslinjene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Kan et familiemedlem ha brukt betalingsinformasjonen din?
Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation-tjenester uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et mindreårig familiemedlem bruker en voksenkonto, må du kontakte oss.

Har kortet ditt blitt belastet to ganger?
Sjekk kontotransaksjonshistorikken for å se om du har kjøpt samme innhold flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis det ikke står i e-posten at endringen ble startet av PlayStation, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din: 

1. Bytt passordet på e-postkontoen din.
   Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig.

2. Endre påloggingsmetoden ved hjelp av veiledningen nedenfor.

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du endre påloggingsmetoden og fjerne alle betalingsmåter fra kontoen din.

Når du oppretter en konto for PlayStation, godtar du å overholde tjenestevilkårene for PlayStation som inkluderer de etiske retningslinjene.

Hvis du bryter disse vilkårene, kan vi midlertidig eller permanent suspendere kontoen din. For de mest alvorlige bruddene kan vi hindre PlayStation-konsollen din i å få tilgang til PlayStation-tjenestene.

Hvis vi suspenderer kontoen eller PlayStation-konsollen din, ser du en feilkode når du forsøker å logge på.

Vanligvis sender vi deg en e-post som forklarer hvorfor du har blitt suspendert, og hvor lenge suspensjonen kommer til å vare. Vi sender den til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din (påloggings-ID-en din). Pass på at du sjekker mappen for søppelpost etter e-posten.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

En tilbakeføring eller betalingsreversering skjer når en finansinstitusjon kansellerer en eksisterende betaling ved forespørsel fra deg. 

Siden en tilbakeføring kan indikere at du har mistanke om svindel eller en overtakelse av kontoen, vil vi suspendere kontoen eller konsollen din for å beskytte den mens vi undersøker dette. Hvis det ikke finnes noe lovlig grunnlag for tilbakeføringen (dvs. ingen juridisk rett til en refusjon), blir kontoen din suspendert inntil gjelden er tilbakebetalt.

Du kan også sjekke kontostatusen din ved å gå til Min støtte.

1. Åpne PlayStation Family-appen og velg Logg på eller Opprett en konto.
2. Velg barnet øverst på startskjermen.
3. Velg Innstillinger-ikonet ved siden av barnets navn.
4. Velg Foreldrekontroller, og velg en innstilling du vil endre.

1. Åpne PlayStation Family-appen og velg Logg på eller Opprett en konto.
2. Velg barnet øverst på startskjermen.
3. Velg Innstillinger-ikonet ved siden av barnets navn.
4. Velg Foreldrekontroller > Spill og apper.
   Her kan du administrere aldersnivåene for spill og apper, spillforespørsler og tillatte spill.

1. Åpne PlayStation Family-appen og velg Logg på eller Opprett en konto.
2. Velg barnet øverst på startskjermen.
3. Velg Innstillinger-ikonet ved siden av barnets navn.
4. Velg Foreldrekontroller > Elektronisk kommunikasjon.
   Her kan du velge Begrens kommunikasjon og brukergenerert innhold og administrere kommunikasjonsforespørsler og spill der kommunikasjon er tillatt.

1. Åpne PS Family-appen og velg Logg på eller Opprett en konto.
2. Velg barnet øverst på startskjermen.
3. Velg Innstillinger-ikonet ved siden av barnets navn.
4. Velg Personverninnstillinger.

1. Åpne PS Family-appen og velg Logg på eller Opprett en konto.
2. Velg barnet fra toppen av hjem-skjermen.
3. Bla ned til Spilletid -widgeten.
   Her kan du administrere hvor lenge og når barnet kan spille hver dag. 

Finn ut hvordan du kan hindre barn i å endre foreldrekontrollene på PlayStation®5- og PlayStation®4-konsoller. 

Et PlayStation-spill for PC er et kritikerrost spill fra PlayStation Studios som kan spilles på PC via Steam® eller Epic Games® Store. 

Bare enkelte PlayStation-funksjoner kan brukes når du spiller et PlayStation-spill for PC.

Med PlayStation Family-appen kan du administrere familien din fra mobilen, og du får flere alternativer for å overvåke barnas spilletid.

1. Velg barnet fra toppen av hjem-skjermen.
2. Bla ned til Spilles nå -widgeten.
   Her kan du se hvilket spill barnet ditt spiller, og aldersgrensen på spillet.

• Velg Spill og apper for å administrere hvilke spill barnet har tilgang til.
• Sørg for å lukke spill før barnet logger, på for å få nøyaktig informasjon.

1. Velg barnet øverst på startskjermen.
2. Bla ned til Aktivitet-widgeten.
   Widgeten viser et aktivitetssammendrag for de siste sju dagene i tillegg til de mest spilte spillene og appene. 

1. Velg Innstillinger-ikonet nederst på hjemmesiden.
2. Velg en innstilling som skal redigeres.

Når barnet ditt har en konto, kan det:

• få venner på nett
• spille spill med andre
• chatte (med tekst og tale)
• sende innhold som skjermbilder og videoklipp i meldinger 
• bli med i nettfellesskap som er dedikert til spesifikke spill eller emner
• oppdatere Siste nytt-feeden med innlegg

Sørg for at du forstår de etiske retningslinjene og forklar disse for barna. De sier noe om hvordan de skal oppføre seg, og hvordan andre skal oppføre seg mot dem.

Vi har opprettet PlayStation-regler for barn som barn kan lese. De oppsummerer viktige punkter i de etiske retningslinjene.

Sørg for at barna vet hvordan de skal:

Aldersgrenser gir informasjon om innholdet til spillet, slik at du kan se hvilke spill som egner seg for barnet ditt. Sørg for at du sjekker aldersgrensen før du lar barnet ditt spille.

Sørg for at du forstår de etiske retningslinjene og forklar disse for barna. De sier noe om hvordan de skal oppføre seg, og hvordan andre skal oppføre seg mot dem.

Kontroller personvernet ditt ved å tilpasse personverninnstillingene dine, for eksempel å velge hvem som kan sende deg en venneforespørsel eller se hvilke spill du spiller. 

Hvis du er et barn i en familie, kan familieadministratoren din administrere hvilke personverninnstillinger du kan endre. Foreldre og foresatte kan også se aktiviteten din på PlayStation hvis de bruker PlayStation Family-appen.

Du bør ikke dele informasjon som adresse, telefonnummer eller andre personlige opplysninger. Deler du disse opplysningene, øker risikoen for identitetstyveri, forfølgning og trakassering. Sørg for at alt du legger ut, er OK for alle å se.

Vi ber spillerne våre om å følge de etiske retningslinjene, slik at alle medlemmene av PlayStation-samfunnet føler seg komfortable og inkludert. Hvis vi følger de etiske retningslinjene, kan alle spillere få en god spillopplevelse.

Er du belastet for en fast abonnementsavgift?
Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se kanselleringsretningslinjene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Kan et familiemedlem ha brukt betalingsinformasjonen din?
Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation-tjenester uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et mindreårig familiemedlem bruker en voksenkonto, må du kontakte oss.

Har kortet ditt blitt belastet to ganger?
Sjekk kontotransaksjonshistorikken for å se om du har kjøpt samme innhold flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du gjøre følgende:

• Endre påloggingsmetode, og fjern alle betalingsmåter fra kontoen.

Finn ut hva du kan og ikke kan gjøre med kontoen din, i tillegg til suspensjoner som kan benyttes mot kontoen din hvis du ikke følger disse retningslinjene.

Moderatorer går gjennom rapporter og avgjør om innholdet som rapporteres, bryter de etiske retningslinjene. Hvis det gjør det, fjerner vi innholdet og innfører egnede tiltak mot spilleren som delte det.

• Du mottar varsler når en rapport sendes og gjennomgås og når et tiltak utføres.
• Falsk rapportering er et brudd på de etiske retningslinjene og kan resultere i en midlertidig eller permanent suspensjon av kontoen din.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold eller samtaler som bryter fellesskapets etiske retningslinjer. Hvis fellesskapets etiske retningslinjer ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Finn ut hvordan du rapporterer innhold som bryter fellesskapets etiske retningslinjer. Hvis fellesskapets etiske retningslinjer ikke har blitt brutt, men du ikke ønsker å kommunisere med en spiller, kan du blokkere vedkommende.

Blokkerte spillere og du (den som blokkerer) kan ikke gjøre følgende:

• Se hverandres profil, aktivitet eller personlige informasjon.
• Legge hverandre til i grupper eller se hverandres skjermer via Delt skjerm.
• Hvis en blokkert spiller legges til i sirkelen din av en annen spiller, kan dere ikke se hverandres meldinger.
• Hvis dere er i den samme gruppechatten, vil dere ikke kunne høre hverandres stemmer eller se hverandres skjerm via Delt skjerm.

1. Trykk på PS-knappen på kontrolleren for å gå til kontrollsenteret, og velg Game Base.
2. Fra Venner-fanen velger du en spiller fra listen eller søker etter en spiller.
   Du kan også velge spillere fra Grupper-fanen ved å velge gruppen og deretter spilleren, fra medlemslisten.
3. På spillerens profil velger du ... (Mer ) > Blokker.

1. Velg Venner fra funksjonsskjermen.
2. Søk etter spillerens online-ID eller velg spilleren fra vennelisten.
3. Velg ... (Mer ) > Blokker.