Misbrukte kontoer og uautoriserte belastninger

Finn ut hva du må gjøre hvis du tror at noen har fått tilgang til kontoen din, eller hvis du ikke gjenkjenner en betaling til PlayStation™Store.

Jeg har en konto: Det er en betaling jeg ikke gjenkjenner

Hvis du ikke gjenkjenner et kjøp, sjekker du først transaksjonshistorikken for PlayStation Store. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Sjekk transaksjonene dine

Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Abonnementsinnstillinger
Slik ber du om en refusjon

Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Familie på PSN
Foreldrekontroller på PS5-konsollen

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation™Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et mindreårig familiemedlem bruker en voksenkonto, må du kontakte oss.

Kontakt oss
PlayStation-sikkerhet for foreldre

Sjekk historikken for kontotransaksjoner* for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

*Hvis du har flere kontoer tilknyttet den samme betalingsmåten, må du sjekke transaksjonshistorikken for hver konto.

Sjekk transaksjonene dine
Slik ber du om en refusjon

Jeg kjenner ikke igjen en e-postmelding om en endring av kontoen min 

Hvis det ikke står i e-posten at endringen ble startet av PlayStation, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din:

  1. Bytt passordet på e-postkontoen din.
    Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig. 
  2. Hvis du kunne endre passordet på e-postkontoen, gjenoppretter du kontoen ved å bruke veiledningen nedenfor.  
Gjenopprett konto
  1. Kontakt PlayStations kundestøtte hvis du ikke kan endre påloggingsmetoden.
Kontakt oss

Jeg har ikke en konto: Det er en betaling eller e-post jeg ikke gjenkjenner

Det kan være mulig at noen har brukt betalingsinformasjonen din til å foreta et kjøp på PlayStation Store. Hvis du mener dette er tilfellet, kontakter du kortleverandøren din (nummeret er på baksiden av kortet) umiddelbart for å rapportere uautorisert bruk.

Det er mulig at noen har brukt e-postadressen din for å opprette en konto. Hvis du mottar en PSN-e-post som du ikke gjenkjenner, endrer du passordet til e-posten din umiddelbart og kontakter oss*. 

*Hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din, kontakter du e-postleverandøren din. 

Kontakt oss

PlayStation-konsollen min har blitt stjålet

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du gjøre følgende:

  1. Endre påloggingsmetode for PSN, og fjern alle betalingsmåter fra kontoen.
Gjenopprett konto
Fjerne alle betalingsmåter
  1. Hvis du ikke kan endre påloggingsmetode eller få tilgang til kontoen, kan du kontakte oss for å få hjelp med å sikre kontoen.
Kontakt oss

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte