Misbrukte kontoer og uautoriserte belastninger

Misbrukte kontoer og uautoriserte belastninger

Finn ut hva du må gjøre hvis du tror at noen har fått tilgang til kontoen din, eller hvis du ikke gjenkjenner en betaling til PlayStation™Store.

Har du problemer med å logge på kontoen?

Prøv PlayStation Online Assistant for å finne ut hvordan du gjenoppretter kontoen din. Denne assistenten er kun tilgjengelig på engelsk.

Jeg har en konto: Det er en betaling jeg ikke gjenkjenner

Hvis det er et kjøp du ikke gjenkjenner, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens PlayStation-lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes automatisk til 0. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation™Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss slik at vi kan endre kontoen til en barnekonto.

Sjekk historikken for kontotransaksjoner* for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

*Hvis du har flere kontoer tilknyttet den samme betalingsmåten, må du sjekke transaksjonshistorikken for hver konto.

Hvis du ikke kan finne en forklaring for belastninger på kreditt- eller debetkortet ditt, og mener at kontoen din kan være misbrukt, følger du disse trinnene: 

  1. Forsøk å tilbakestille passordene tilknyttet påloggings-ID-en (e-postadresse) og kontoen din.
  2. Kontakt oss.

Jeg kjenner ikke igjen en e-postmelding om en endring av kontoen min 

Hvis e-posten ikke angir at endringen ble satt i gang av PlayStation, kan det hende at noen andre prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du utfører følgende trinn for å sikre kontoen: 

  1. Bytt passordet på e-postkontoen din. Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig. 
  2. Hvis du kunne endre passordet på e-postkontoen, tilbakestiller du kontoen for PlayStation Network-passordet. 
  3. Kontakt oss så snart som mulig hvis du ikke får tilbakestilt kontopassordet. 

Jeg har ikke en konto: Det er en betaling eller e-post jeg ikke gjenkjenner

Det kan være mulig at noen har brukt betalingsinformasjonen din til å foreta et kjøp på PlayStation Store. Hvis du mener dette er tilfellet, kontakter du kortleverandøren din (nummeret er på baksiden av kortet) umiddelbart for å rapportere uautorisert bruk.

Det er mulig at noen har brukt e-postadressen din for å opprette en konto. Hvis du mottar en PSN-e-post som du ikke gjenkjenner, endrer du passordet til e-posten din umiddelbart og kontakter oss*. 

*Hvis du ikke får tilgang til e-postkontoen din, kontakter du e-postleverandøren din. 

PlayStation-konsollen min har blitt stjålet

Hvis PlayStation-konsollen din har blitt stjålet, må du gjøre følgende:

  1. Endre PSN-passordet, og fjern alle betalingsmåter fra kontoen.

  1. Hvis du ikke kan endre passordet eller få tilgang til kontoen, kan du kontakte oss for å få hjelp med å sikre kontoen.

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre