{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Slik ber du om en refusjon for et kjøp i PlayStation Store
Finn ut om du er kvalifisert for en PlayStation™Store-refusjon og hvordan du kan be om refusjon på PlayStation Store-kjøp.
Avhengig av produkttypen kan det hende at du kan be om en refusjon hvis du har ombestemt deg om et PlayStation Store-kjøp.
I tillegg til det som beskrives nedenfor, kan du ha tilleggsrettigheter i henhold til gjeldende lokal lovgivning, for eksempel dersom innholdet er defekt. Ingenting i det som står nedenfor, begrenser eller erstatter slike rettigheter i henhold til lokale lover.
Kjøp
Slik sjekker du om du er kvalifisert for refusjon
Be om refusjon
Få refusjon
- Finn kjøpstypen nedenfor for å sjekke om du er kvalifisert for refusjon.
- Du kan bruke denne siden, sammen med våre regler for kansellering og vilkår for bruk av PSN, for å finne ut hvordan du ber om en refusjon og når du er kvalifisert for en.
Spill, nedlastbart innhold
Abonnement
Forhåndsbestillinger
- Alle vilkårene i sjekklisten nedenfor må være oppfylt for å være kvalifisert for refusjon, med mindre innholdet er defekt.
| Sjekkliste for refusjon av spill og nedlastbart innhold | |
| Innholdet er ikke lastet ned eller strømmet. | ✓ |
| Forespørselen om refusjon er sendt innen 14 dager etter kjøpet. | ✓ |
Forbruksartikler i spill
Forbruksartikler i spill
Gjenstander som virtuelle valutaer (f.eks. EA FC-mynter, V Bucks i Fortnite eller Shark-kort i GTA V), tillegg (for eksempel skins, bonusnivåer eller gester), XP-booster og andre gjenstander som blir oppbrukt under spillingen, faller inn under denne kategorien.
- Alle vilkårene i sjekklisten nedenfor må være oppfylt for å være kvalifisert for refusjon, med mindre innholdet er defekt.
| Sjekkliste for refusjon av forbruksmateriell i spillet | |
| Forespørselen om refusjon er sendt innen 14 dager etter kjøpet. | ✓ |
| Innholdet er kjøpt i PlayStation Store.* | ✓ |
| Spillet ble ikke startet etter kjøpet. | ✓ |
*Når du kjøper forbruksartikler i spill utenfor spillingen, får du de levert til deg neste gang du starter spillet. Hvis du kjøper forbruksartikler i spillet i løpet av spillingen, får du dem levert til deg med én gang.
- Alle vilkårene i sjekklisten nedenfor må være oppfylt for å være kvalifisert for refusjon.
| Sjekkliste for refusjon av abonnement | |
| Forespørselen om refusjon har blitt sendt innen 14 dager etter registrering.* | ✓ |
| Forespørselen om refusjon gjelder den første betalingen, ikke en fast avgift. | ✓ |
*Dette er basert på avtalen og kvitteringen fra tidspunktet for kjøpet av abonnementet.
- Hvis du benytter deg av en kostnadsfri prøveperiode når du registrerer deg, inkluderer den 14-dagers kanselleringsperioden tiden som er inkludert i den kostnadsfrie prøveperioden. Hvis du for eksempel registrerer deg for en kostnadsfri prøveversjon som varer i 7 dager, og du belastes for abonnementet på slutten av prøveperioden, har du bare ytterligere 7 dager på deg etter betalingen til å avbryte kjøpet.
Hvis du er kvalifisert til å få refusjon, men har begynt å bruke abonnementet ditt (for PlayStation Plus kan dette omfatte å spille på nett, laste ned månedlige spill eller bruke skylagring), kan vi redusere refusjonen din basert på bruken av abonnementet.
Du kan se i veiledningen nedenfor for å finne ut hvordan du stopper fremtidige betalinger når som helst. Abonnementet fortsetter til den neste betalingen forfaller, som er tidspunktet det avsluttes på.
Forhåndsbestilt mer enn 14 dager før utgivelsesdatoen
- Alle vilkårene i sjekklisten nedenfor må være oppfylt for å være kvalifisert for refusjon, med mindre innholdet er defekt.
| Sjekkliste for refusjon av forhåndsbestilling | |
| Det har blitt sendt en forespørsel om refusjon før utgivelsesdatoen. | ✓ |
| Hoveddelen av innholdet er ikke lastet ned eller forhåndslastet. | ✓ |
Hvis forhåndsbestillingen inkluderer ekstrainnhold (for eksempel forhåndsbestillingsbonusinnhold) som er tilgjengelig umiddelbart, og du ikke har startet nedlastingen av hoveddelen av forhåndsbestillingen, slutter ekstrainnholdet å fungere hvis du avbryter forhåndsbestillingen.
Forhåndsbestilt mer enn 14 dager før utgivelsesdatoen
Hvis kjøpet oppfyller alle vilkårene i sjekklisten nedenfor, kan du be om en refusjon når som helst før utgivelsesdatoen (hvis utgivelsesdatoen er passert innen 14 dager etter kjøpet).
Hvis kjøpet ikke oppfyller alle vilkårene, er det ikke kvalifisert for refusjon med mindre innholdet er defekt.
| Sjekkliste for refusjon av forhåndsbestilling | |
| Forespørselen om refusjon er sendt innen 14 dager etter kjøpet. | ✓ |
| Hoveddelen av innholdet er ikke lastet ned eller forhåndslastet. | ✓ |
Hvis forhåndsbestillingen inkluderer ekstrainnhold (for eksempel forhåndsbestillingsbonusinnhold) som er tilgjengelig umiddelbart, og du ikke har startet nedlastingen av hoveddelen av forhåndsbestillingen, slutter ekstrainnholdet å fungere hvis du avbryter forhåndsbestillingen.
Har du spillproblemer?
Hvis du har problemer med spillet eller tillegget, kan du gå til en av veiledningene nedenfor for å se feilsøkingstrinn.
Når kan jeg få refusjonen min?
Det kan hende at du mottar refusjonen etter ti dager.
Hvor kan jeg få refusjonen min?
Der det er mulig, blir refusjoner utstedt med betalingsmetoden som ble brukt til å foreta kjøpet. Det kan imidlertid være enkelte betalingsmetoder eller tilfeller der dette ikke er mulig, for eksempel kjøp som er gjort med kuponger til lommebokmidler. Hvis vi av en eller annen grunn ikke kan utstede refusjonen med den opprinnelige betalingsmetoden, blir beløpet kreditert lommeboken din i stedet.
Refusjonen min har ikke kommet. Hva kan jeg gjøre?
Hvis du har mottatt en bekreftelse fra oss om at du vil få en refusjon, men du ikke har mottatt refusjonen, kan du sjekke nedenfor.
- Hvis refusjonen kan betales med en annen betalingsmetode enn lommeboken, må du sjekke lommeboksaldoen (siden vi kanskje ikke kunne refundere til den opprinnelige betalingsmetoden) eller kontakte leverandøren av betalingsmetoden for å få hjelp.
- Hvis refusjonen skal betales til lommeboken, kan du kontakte oss.
Kan jeg be om refusjon for lommebokmidler?
Du kan ikke avbryte en påfylling av en lommebok. Vi ber om ditt samtykke til å fylle opp lommeboken din umiddelbart og en bekreftelse på at du forstår at du ikke vil kunne avbryte oppfyllingen.
Kan jeg be om å få refusjon for endring av online-ID?
Du kan tilbakestille til en tidligere online-ID kostnadsfritt, men du kan ikke få en refusjon for kjøp av en ny online-ID med mindre en feil har oppstått.
Kan jeg be om refusjon for kupongkoder?
Siden kjøp av kupongkoder gjøres utenfor PlayStation Store, må du kontakte forhandleren som solgte kupongkoden til deg for å få informasjon om refusjoner og kanselleringsregler.