Hvis du får feilmeldingen: «Kreditt-/debetkortinformasjon er ikke gyldig» mens du legger et kort til på kontoen din, gjør du følgende:

• Kontroller at kortinformasjonen er riktig.
• Navn og adresse skal samsvare med detaljene på kontoutskriften.
• Unngå å bruke spesialtegn.
• Kredittkort som er registrert i andre regioner, blir kanskje ikke godtatt.
• Vent i 24 timer før du prøver på nytt.
• Kontakt banken din eller bruk en alternativ betalingsmåte som er tilgjengelig i landet ditt.

Hvis det er et kjøp du ikke gjenkjenner, sjekker du først PlayStation Store-transaksjonene dine. Hvis transaksjonshistorikken din ikke forklarer belastningen, kan du se på disse vanlige årsakene til ukjente betalinger i listen under.

Er du belastet for en fast abonnementsavgift?

Sjekk abonnementsinnstillingene for å se om dette er årsaken til transaksjonen. Vær oppmerksom på at det er begrensninger på når du kan få refundert penger for abonnementsbetalinger. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Kan et familiemedlem ha brukt betalingsinformasjonen din?

Barnekontoer har ikke sin egen PlayStation-lommebok, men de kan bruke midler fra familieadministratorens lommebok innenfor en bestemt forbruksgrense. Forbruksgrensen for en barnekonto settes til 0 som standard, når kontoen opprettes av familieadministratoren. 

Hvis et barn bruker en voksenkonto, kan vedkommende bruke PlayStation™Network uten foreldrekontroller – dette bryter med tjenestevilkårene våre. Hvis du oppdager at et familiemedlem under 18 år bruker en voksenkonto, kan du kontakte oss.

Har kortet ditt blitt belastet to ganger?

Sjekk historikken for kontotransaksjoner for å se om du har kjøpt samme innholdstype flere ganger. Det er begrensninger for når du kan få refundert enkelte kjøp. Se oppsigelsesreglene for PlayStation Store hvis du vil ha mer informasjon.

Hvis det ikke står i e-posten at endringen ble startet av PlayStation, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din: 

1. Bytt passordet på e-postkontoen din. Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig.  
2. Tilbakestill kontoen for PlayStation Network-passordet.

1. Logg på Kontoadministrasjon > Betalingsmåte. 
2. Trykk på knappen som aktiverer Krev passord i kassen. 

Passordskjermen vises når du gjennomfører kjøp. Du må angi passordet du bruker for å logge på. 

1. Logg på Kontoadministrasjon > Familieadministrasjon.
2. Velg barnekontoen du vil angi en forbruksgrense for, og velg Rediger for å justere den månedlige forbruksgrensen.

1. Logg på som familieadministrator og gå til Innstillinger > Familie- og foreldrekontroller > PS5-systembegrensning.  
2. Skriv inn den eksisterende passkoden for systembegrensning. Hvis du ikke har angitt denne ennå, er standardkoden 0000.  
3. Velg Endre passord for konsollbegrensning. Skriv inn en ny firesifret passkode ved å bruke de tilsvarende knappene på kontrolleren. Sørg for at det er noe lett å huske som bare du vet.  
4. Skriv inn passkoden en gang til for å bekrefte. 

Viktig 

Hvis du har glemt passkoden, må du tilbakestille PS5™-konsollen.

1. På PS4-systemet ditt går du til Innstillinger > Foreldrekontroller/Familieadministrasjon > Systembegrensninger for PS4. 
2. Skriv inn det eksisterende passordet for systembegrensning. Hvis du ikke har angitt denne ennå, er standardkoden 0000. 
3. Velg Endre passkode for systembegrensninger. Skriv inn en ny firesifret passkode ved å bruke de tilsvarende knappene på kontrolleren. Sørg for at det er noe lett å huske som bare du vet. Skriv inn passkoden en gang til for å bekrefte.

Viktig

Hvis du glemmer passkoden for systembegrensninger, må du initialisere PS4-konsollen.

Oppfordre alle som har en konto på PlayStation-konsollen, til å angi en passkode for pålogging. Hvis ikke kan barna unngå foreldrekontrollene.

1. Gå til Innstillinger > Brukere og kontoer.
2. Velg Påloggingsinnstillinger > Angi en passkode for pålogging for PS5.
3. Angi en firesifret passkode. Sørg for at det er noe lett å huske som bare du vet.

• Denne innstillingen er tilgjengelig etter at du har logget på PlayStation™Network én gang. 
• Passkoden for pålogging er ikke den samme som passkoden for systembegrensninger.

Oppfordre alle som har en konto på PlayStation-konsollen, til å angi en passkode for pålogging. Hvis ikke kan barna unngå foreldrekontrollene.

1. Gå til Innstillinger > Påloggingsinnstillinger > Administrasjon for passkode for pålogging. 
2. Angi en firesifret passkode. Sørg for at det er noe lett å huske som bare du vet. 
   

• Denne innstillingen er tilgjengelig etter at du har logget på PlayStation™Network én gang. 
• Passkoden for pålogging er ikke den samme som passkoden for systembegrensninger.

Hindre barna i å opprette en ny ubegrenset konto i stedet for å bruke den du opprettet for dem, ved å deaktivere oppretting av ny konto og alternativet for å logge på som gjest.

1. Logg på som familieadministrator og gå til Innstillinger > Familie- og foreldrekontroller > PS5-konsollbegrensninger. 
2. Velg Opprettelse av bruker og gjestepålogging > Ikke tillatt.
   

Hindre barna i å opprette en ny ubegrenset konto i stedet for å bruke den du opprettet for dem, ved å deaktivere oppretting av ny konto og alternativet for å logge på som gjest.

1. Logg på som familieadministrator og gå til Innstillinger > Foreldrekontroller/Familieadministrasjon > Systembegrensninger for PS4.
2. Velg Opprettelse av ny bruker og gjestepålogging > Ikke tillatt.

En forhåndsbestilling gjelder kjøp av digitalt innhold som gjøres fra PlayStation Store, før utgivelsesdatoen til innholdet. Det er to typer refusjonsforespørsler for forhåndsbestillinger avhengig av datoen innholdet ble forhåndskjøpt på.

• Forhåndsbestilte kjøp gjort mer enn 14 dager før utgivelsesdatoen

Du kan be om en refusjon når som helst frem til utgivelsesdatoen av innholdet for denne typen forhåndsbestilte kjøp.

• Forhåndsbestilte kjøp gjort mindre enn 14 dager før utgivelsesdatoen 

Du kan be om en refusjon frem til 14 dager* etter kjøpsdatoen for denne typen forhåndsbestilte kjøp.

Hvis du ikke har begynt å laste ned hovedproduktet og forhåndsbestillingen, inkludert ekstra innhold som blir tilgjengelig før utgivelsen av hovedproduktet, vil du ikke lenger få tilgang til dette ekstrainnholdet hvis du kansellerer forhåndsbestillingen.

1. Gå til PlayStation Store, og klikk på avataren øverst på skjermen.
2. Velg Innløs koder fra rullegardinmenyen.
3. Angi koden, og velg Innløs.
4. Kreditten eller innholdet er nå lagt til kontoen din.

Kontroller følgende når du løser inn en kupong:

• Kontroller at du skrev inn kupongkoden riktig. 
• Hvis du bruker et gavekort, må du skrape forsiktig med en mynt og sørge for å få frem alle sifrene. 
• Hver PlayStation-kupongkode består av tolv siffer. Du kan bare løse inn tisifrede rabattkoder når du foretar et kjøp. 
• Sjekk at koden fortsatt er gyldig. Enkelte koder kan ha en oppgitt utløpsdato på kupongen. 
• Sjekk PlayStation Network-statussiden før du angir koden. Hvis du ikke har nettverksproblemer, men fremdeles har andre problemer, logger du av PSN og deretter på igjen for å oppdatere kontoen din.