Din rett til å si opp og få refundert pengene avhenger av hva slags produkttype du har kjøpt fra PlayStation™Store:
I tillegg til rettighetene som er beskrevet nedenfor, kan du ha ytterligere rettigheter i henhold til gjeldende lokal lovgivning. Ingenting i retningslinjene nedenfor begrenser eller erstatter slike rettigheter i henhold til lokal lovgivning.
Når du kjøper digitale produkter hos oss, ber vi deg om å samtykke til umiddelbar levering av produktet og bekrefte at forstår hvordan dette påvirker angreretten din. Vi sender deg også en bekreftelse på dette på e-post etter kjøpet. Dette betyr at du bare har rett til å få refusjon under følgende omstendigheter:
Spill og spilltillegg
Du kan kansellere et kjøp av et spill eller spilltillegg innen 14 dager fra kjøpsdatoen og få refusjon, forutsatt at du ikke har begynt å laste det ned eller strømme det.
Spill eller tillegg som du har begynt å laste ned eller strømme, er ikke kvalifisert for refusjon med mindre de er defekte.
Forbruksartikler i spill
Forbruksartikler i spill er elementer som virtuelle valutaer (f.eks. V-bucks eller Robux), forsterkninger og andre elementer som brukes opp under spilling.
*Når du kjøper forbruksartikler i spill på PlayStation™Store utenfor spillet, vil de bli levert til deg neste gang du starter spillet. Dette betyr at du, forutsatt at du ikke starter spillet etter kjøpet, har opptil 14 dager på deg fra kjøpsdatoen til å kansellere. Hvis forbruksartikler i spillet har blitt levert til deg (for eksempel hvis du starter spillet umiddelbart etter kjøpet), har du ikke krav på refusjon med mindre det er feil på dem.
Hvis du kjøper forbruksartikler i spillet mens du spiller, vil de bli levert umiddelbart. Dette betyr at du ikke vil kunne kansellere kjøpet med mindre det er feil på dem.
Sesongpass
Du kan kansellere kjøpet av et sesongpass innen 14 dager fra kjøpsdatoen og få refusjon. Hvis du imidlertid har begynt å laste ned eller strømme digitale varer (f.eks. spilltillegg) som er inkludert i sesongpasset, vil du ikke kunne kansellere kjøpet med mindre det er feil på dem.
Forutsatt at du ikke har begynt å laste ned eller strømme hoveddelen av det digitale produktet du har forhåndsbestilt (inkludert forhåndsinnlasting før utgivelse), gjelder følgende hvis du:
betalte for forhåndsbestillingen mer enn 14 dager før hovedproduktets offisielle utgivelsesdato: Du kan kansellere forhåndsbestillingen når som helst før utgivelsesdatoen og få pengene tilbake.
betalte for forhåndsbestillingen din 14 dager (eller mindre) før hovedproduktets offisielle utgivelsesdato: Du kan kansellere forhåndsbestillingen opptil 14 dager etter at betalingen for forhåndsbestillingen ble trukket
Hvis du har begynt å laste ned eller strømme hoveddelen av forhåndsbestillingen, vil du ikke kunne få pengene tilbake, med mindre elementet er defekt. Hvis du ikke har begynt å laste ned eller strømme hoveddelen av forhåndsbestillingen, og forhåndsbestillingen din inneholder ekstra innhold som er umiddelbart tilgjengelig, vil dette ekstra innholdet slutte å fungere hvis du kansellerer forhåndsbestillingen.
Vær oppmerksom på at nedlastinger skjer automatisk hvis Automatiske nedlastinger er aktivert i systeminnstillingene. Du kan slå av Automatiske nedlastinger når som helst i systeminnstillingene.
Se mer informasjon om kansellering av en forhåndsbestilling her.
Du kan kansellere kjøpet av en kampanjepakke med spill (f.eks. der flere produkter tilbys sammen til en redusert pris) innen 14 dager fra kjøpsdatoen og få pengene tilbake, forutsatt at du ikke har begynt å laste ned eller strømme noen del av pakken. Ellers vil du ikke kunne få refusjon med mindre ett av elementene er defekt.
Kansellering for refusjon: Du kan kansellere kjøp av et abonnement og be om refusjon innen 14 dager fra den opprinnelige transaksjonsdatoen, selv etter at du har begynt å bruke abonnementet. Refusjonen kan bli redusert forholdsmessig for å gjenspeile hvor mye du har brukt tjenesten. Dette kan vises som to transaksjoner i transaksjonshistorikken for kontoen din: en refusjon til lommeboken av hele beløpet som opprinnelig ble betalt, og deretter en belastning for perioden du har mottatt tjenesten.
Hvis du benytter deg av en kostnadsfri prøveversjon når du registrerer deg for en tjeneste, starter avbestillingsperioden på 14 dager den dagen vi godtar bestillingen din av den kostnadsfrie prøveversjonen. Varigheten av prøveversjonen vil være inkludert i disse 14 dagene. Hvis du for eksempel registrerer deg for en gratis prøveperiode på 7 dager og blir belastet for abonnementet ved slutten av prøveperioden, har du 7 dager på deg til å si opp abonnementet etter at beløpet er trukket.
Oppsigelse for å forhindre fremtidige betalinger: Når du kjøper en abonnementstjeneste som PlayStation®Plus, samtykker du til et løpende abonnement for en ubestemt periode, med periodisk fakturering (f.eks. årlig fakturering). Du kan når som helst avslutte fremtidige betalinger ved å endre betalingsinnstillingene for abonnementet ditt (klikk her for mer informasjon om hvordan du gjør dette). Når du gjør dette, vil abonnementet ditt fortsette frem til neste betaling forfaller, og da vil det opphøre. Dette vil forhindre at fremtidige abonnementsavgifter blir trukket, men du vil ikke motta refusjon for allerede utførte betalinger.
Hvis du vil endre abonnementsinnstillingene på PS5-en din, går du til [Innstillinger] > [Brukere og kontoer] > [Konto] > [Betaling og abonnementer] > [Abonnementer].
Hvis du vil endre abonnementsinnstillingene på PS4, går du til [Innstillinger] > [Kontoadministrasjon] > [Kontoinformasjon] > [PlayStation-abonnementer].
For veiledning om hvordan du endrer abonnementsinnstillingene dine fra en hvilken som helst annen PlayStation-konsoll eller -enhet, kan du gå til PlayStation-supportsiden på http://playstation.com/cancel-subscription.
Du kan ikke kansellere en påfylling av PlayStation™Store-lommeboken. Når du ber oss om å fylle på PlayStation™Store-lommeboken din, ber vi om ditt samtykke til å utføre påfyllingen umiddelbart, og du kan derfor ikke kansellere påfyllingen.
Du kan tilbakestille til en tidligere online-ID kostnadsfritt, men du kan ikke avbryte eller få en refusjon for kjøp av en online-ID-endring med mindre det har oppstått en feil.
Disse retningslinjene gjelder ikke refusjon for kjøp gjort utenfor PlayStation™Store, for eksempel kjøp av PlayStation™Store-gavekort eller kuponger kjøpt hos andre forhandlere.
Vi anbefaler at du er forsiktig når du fyller opp lommeboken eller foretar et kjøp på PlayStation™Store. En rekke kontofunksjoner er tilgjengelige slik at du kan følge med på kontoaktiviteten din.
Hvis du vil kontrollere kjøpene som gjøres fra PlayStation™Store via kontoen og konsollen din, må du sørge for at du:
bruker passord- og passkodeverktøyene våre til å kontrollere uautoriserte pålogginger og kjøp via kontoen din
hvis du har barn, oppretter en egen konto for hvert barn og bruker foreldrekontrollene til å begrense forbruket deres eller hindre dem i å handle i det hele tatt.
Klikk på en funksjon for å finne ut mer om:
Aldersgrenser og foreldrekontroller
Slik kan du angi foreldrekontroller og forbruksgrenser
Slik legger du til penger i lommeboken og betaler for innhold på PlayStation™Store
Slik administrerer du betalingsalternativer på PlayStation™Store
Slik sier du opp abonnementer på PlayStation
Slik sjekker du transaksjonshistorikken din på PlayStation™Store
Hvis du ønsker å be om refusjon, kan du kontaktePlayStation Support eller gå til siden for refusjon.
Du må ha følgende informasjon tilgjengelig:
Din online-ID.
Din påloggings-ID (e-postadresse).
Navnet på kjøperen som ber om refusjon.
I noen tilfeller kan du også be om refusjon for visse kjøp ved å gå til Transaksjonshistorikk i kontoadministrasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kan sjekke transaksjonshistorikken din, klikker du her. Hvis du ikke klarer å be om refusjon via transaksjonshistorikken din, kan du likevel kontakte oss for å be om refusjon.
Hvis du er bosatt i Storbritannia eller EU, kan du også be om refusjon ved å bruke skjemaet som du finnerher. Når du skal fylle ut dette skjemaet, kan det være lurt å se e-posten om kjøpsbekreftelse som du mottok da du kjøpte produktet.
Angi fødselsdato
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
