Slik feilsøker du problemer med tillegg

Finn ut hvordan du feilsøker problemer med tilleggsinnhold som nedlastbart innhold, spillvaluta, bonusinnhold med mer.

Tilleggstyper du kan kjøpe på PlayStation Store

TilleggstypeSlik får du tilgang
Nedlastbart innhold (DLC)Last ned innhold og start hovedspillet
Forbruksartikler i spillStart hovedspillet
Pakker (sesongkort)Avhenger av innhold

  • Nedlastbart innhold er innhold som kan kjøpes separat fra hovedspillet.

  • Etter at du har kjøpt det, må du laste ned det nedlastbare innholdet for å bruke det i hovedspillet.

  • Eksempler på nedlastbare pakker er Marvel's Spider-Man: The Heist eller Dark Souls III: The Ringed City.

  • Noen spillutgaver kan allerede inkludere det nedlastbare innholdet. Sjekk spillutgaven din før du kjøper ekstra innhold (for eksempel Marvel’s Spider-Man: Game of the Year Edition).

Finne og laste ned nedlastbart innhold

Spillvaluta

  • Spillvaluta er den virtuelle valutaen som brukes til å kjøpe spillinnhold.

  • Neste gang du starter spillet, legges spillvalutaen til umiddelbart, uten at du trenger separate nedlastinger etter kjøpet.

  • Eksempler på spillvaluta er EA FC Coins, GTA Shark Cards og Fortnite V-bucks.

Spillelementer

  • Du kan få bonusinnhold som skins, gester eller XP-booster ved å kjøpe separate pakker eller en unik versjon av spillet.

  • Når kjøpet er fullført, finner du elementene i spillet – blant eiendelene dine eller i postkassen din.

  • De unike draktene i Marvel’s Spider-Man 2 Digital Deluxe-utgaven er et eksempel på ting som kan kjøpes i spillet.

  • Du kan kjøpe pakker som inneholder flere typer tillegg, for eksempel sesongkort.
  • Hvis det nedlastbare innholdet er inkludert, må du laste det ned. Hvis ikke, kan det hende at innholdet ikke må lastes ned.
  • For å unngå å kjøpe dobbelt innhold bør du se gjennom spillutgaven og pakkeinnholdet før du betaler.

Finner du ikke det nedlastbare innholdet på PS5-konsollen?

Hvis du ikke finner det nedlastbare innholdet, kan du feilsøke med følgende trinn.

  1. Hvis du spiller et spill på en disk, må du kontrollere følgende:

  1. Sørg for at kjøpet ditt gikk gjennom ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
Sjekke transaksjonshistorikk
  1. Gå til Spillbibliotek > Din samling. Deretter velger du hovedspillet og blar til Spilltillegg-delen. Velg tillegget du har kjøpt, og kontroller at det er lastet ned.
Feilsøke spillnedlastinger
  1. Sjekk hvor innholdet skal være i spillet.
    I noen tilfeller låses tilleggsinnholdet opp i visse deler av spillet, etter et sjekkpunkt eller på et bestemt sted.
  2. Start PS5®-konsollen på nytt og prøv igjen.
    Åpne kontrollsenteret ved å trykke på PS-knappen på kontrolleren, og velg Strøm > Start PS5 på nytt.
  3. Prøv å gjenopprette lisenser på PS5-konsollen.
Gjenopprette lisenser
  1. Slett spillet og installer det på nytt.
Slette spill på PS5-konsoller

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss.

  1. Hvis du bruker et spill på disk, må du sørge for at disken er lisensiert for bruk i samme land/region som du har kontoen din i.
  2. Sørg for at kjøpet ditt gikk gjennom ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
Sjekke transaksjonshistorikk
  1. Gå til Bibliotek > Kjøpt, og velg hovedspillet. Velg deretter PlayStation Store > Dine tillegg, og kontroller om tillegget du har kjøpt, er lastet ned.
Feilsøke spillnedlastinger
  1. Sjekk hvor innholdet skal være i spillet.
    I noen tilfeller låses tilleggsinnholdet opp i visse deler av spillet, etter et sjekkpunkt eller på et bestemt sted.
  2. Start PlayStation®4-konsollen på nytt og prøv igjen.
    Åpne funksjonsskjermen ved å trykke opp på retningsknappen på kontrolleren og velg Strøm > Strømalternativer > Start PS4 på nytt.
  3. Prøv å gjenopprette lisenser på PS4®-konsollen.
Gjenopprette lisenser
  1. Slett og reinstaller spillet og spilltillegget.
Slette spill på PS4-konsoller

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss ved å bruke koblingen nederst på denne siden.

Finner du ikke forbruksartikler i spillet på PS5-konsollen?

Virtuell valuta eller poeng du har kjøpt, vises neste gang du starter spillet. Prøv følgende hvis du ikke finner valutaen eller poengene dine mens du spiller.

  1. Hvis du bruker et spill på disk, må du sørge for at disken er lisensiert for bruk i samme land/region som du har kontoen din i.
  2. Sørg for at kjøpet ditt gikk gjennom ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
Sjekke transaksjonshistorikk

  1. Kontroller at du er logget på den samme kontoen som du brukte til å kjøpe spillvalutaen på PS5-konsollen med.

  2. Prøv å gjenopprette lisenser på PS5-konsollen.

Gjenopprette lisenser
  1. Hvis du bruker et spill på disk, må du sørge for at disken er lisensiert for bruk i samme land/region som du har kontoen din i. Spillvalutaen er kanskje ikke kompatibel hvis landene/regionene er forskjellige.
  2. Sørg for at kjøpet ditt gikk gjennom ved å sjekke transaksjonshistorikken din.
Sjekke transaksjonshistorikk
  1. Kontroller at du er logget på den samme kontoen som du brukte til å kjøpe spillvalutaen på PS4-konsollen.
  2. Prøv å gjenopprette lisenser på PS4-konsollen.
Gjenopprette lisenser

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss ved å bruke koblingen nederst på denne siden.

Får du ikke lastet ned spilltillegg på PS5-konsollen?

Hvis du har lastet ned tilleggsinnholdet, men ser meldingen «Venter på å installere», kan du prøve de følgende feilsøkingstrinnene.

  1. Velg Innstillinger > Lagring for å sjekke tilgjengelig lagringsplass på konsollen din. Gå til PlayStation™Store for å finne ut minimum mengde lagringsplass som trengs for nedlastingen din.
Administrere konsollagring på PS5
  1. Gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus, og test tilkoblingen din. Følg veiledningen nedenfor hvis du har nettverksproblemer.
PlayStation Repairs
  1. Hvis du bruker et spill på disk, må du sørge for at disken er lisensiert for bruk i samme land/region som du har kontoen din i. Tilleggsinnholdet er kanskje ikke kompatibelt hvis landene/regionene er forskjellige.
  2. Prøv å gjenopprette lisenser på PS5-konsollen.
Gjenopprette lisenser
  1. Prøv å slette og så reinstallere spillet og spilltillegget.
Slette spill på PS5-konsoller
  1. Velg Innstillinger > Lagring for å sjekke tilgjengelig lagringsplass på konsollen din. Gå til PlayStation Store for å finne ut minimum mengde lagringsplass som trengs for nedlastingen din.
Administrere konsollagring på PS4
  1. Gå til Innstillinger > Nettverk , og test tilkoblingen din. Følg veiledningen nedenfor hvis du har nettverksproblemer.
PlayStation Repairs
  1. Hvis du bruker et spill på disk, må du sørge for at disken er lisensiert for bruk i samme land/region som du har kontoen din i. Tilleggsinnholdet er kanskje ikke kompatibelt hvis landene/regionene er forskjellige.
  2. Prøv å gjenopprette lisenser på PS4-konsollen.
Gjenopprette lisenser
  1. Prøv å slette og så reinstallere spillet og spilltillegget.
Slette spill på PS4-konsoller

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte oss.

Sjekk land/region for spilldisk og -konto

Spilldisker må være lisensiert for bruk i samme land/region som kontoen din for at du skal kunne bruke PlayStation Store-innhold (som spilltillegg eller spillvaluta).

  1. Sjekk den lille skriften på baksiden av spillesken for å finne ut hvilket land eller hvilken region spilldisken er lisensiert for.
  2. Gå til Kontoadministrasjon, og velg Informasjonen din.
  3. Redigerbostedsadresse.
    Landet/regionen for kontoen din står under Land/region.

Landet/regionen for kontoen din kan ikke endres.

  • Lisensen for land/region står på forsiden eller baksiden til spillesken. 

  • Før du kjøper en disk, må du kontrollere landet/området den er lisensiert for. 

  • Du kan be forhandleren om informasjon om spillets land-/regionslisens.

Trenger du mer hjelp?

Du kan sjekke med spillutgiveren om det er kjente problemer med spill fra tredjeparter.

EA Help: Offisiell kundestøtte

Activision-støtte 

Spillerstøtte for Epic Games

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte PlayStations kundestøtte via koblingen nederst på denne siden. Oppgi følgende informasjon:

  • Kjøpsdetaljer.

  • Et skjermbilde eller en video som viser at det nedlastbare innholdet ikke dukker opp i spillet.

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte