Hvis du ser en hengelås ved siden av et spill, kan det bety at det er et problem med spillisensen.
Følg fremgangsmåten nedenfor for å bekrefte at du har lisensen til innholdet.
Kontroller at du er logget på den riktige kontoen som ble brukt til å kjøpe spillet. Sjekk transaksjonshistorikken for å forsikre deg om at kjøpet ble gjennomført.
Hvis spillet ble kjøpt som en del av PlayStation®Plus-abonnementet ditt, må du sørge for at abonnementet er aktivt. Hvis du ser etter et PlayStation Plus-spill, kan du sjekke at det fremdeles er tilgjengelig ved å gå til PlayStation Plus-veiledningen.
Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > System > Systemprogramvare > Systemprogramvareoppdatering og innstillinger.
Kontroller at du er logget på den riktige kontoen som ble brukt til å kjøpe spillet. Hvis du nylig har kjøpt spillet eller løst inn innhold med kuponger, må du sjekke transaksjonshistorikken.
Hvis spillet er en del av en PlayStation®Plus-fordel, må du kontrollere at abonnementet er aktivt. Hvis spillet var inkludert i PlayStation Plus-spillkatalogen, må du sjekke om det fremdeles er der.
Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > System > Systemprogramvare > Systemprogramvareoppdatering og innstillinger.
Kontroller at du har nok lagringsplass til spillet. For å finne ut hvor stor plass spillet krever går du til Spillbibliotek, velger spillet > … (mer) > Se produkt. Den minste ledige plassen som kreves, vises på høyre side av skjermen. For å se hvor mye lagringsplass du har tilgjengelig på PS5-konsollen, går du til Innstillinger > Lagringsplass.
Gå til funksjonsskjermbildet og velg Varsling. Deretter velger du Nedlastinger. Velg nedlastingen, og velg Stans midlertidig og Gjenoppta for å starte på nytt.
Velg Avbryt og slett for å slette spillet fra nedlastingslisten. Finn spillet i Bibliotek, og prøv på nytt.
Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
Kontroller at du har nok lagringsplass til spillet. For å finne ut hvor mye lagringsplass du trenger til spillet, går du til PlayStation Store på konsollen, velger spillet og blar ned til Informasjon-delen. Den minste ledige plassen som kreves, vises på høyre side av skjermen. For å se hvor mye lagringsplass du har tilgjengelig på PS4-konsollen, går du til Innstillinger > Lagringsplass.
Test Internett-tilkoblingen ved å gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus og velge Test Internett-tilkobling. Hvis du har problemer med Internett, kan du se veiledningen nedenfor for feilsøkingstrinn.
Test Internett-tilkoblingen ved å gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus og velge Test Internett-tilkobling. Hvis du har problemer med Internett, kan du se veiledningen nedenfor for feilsøkingstrinn.
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte PlayStations kundestøtte ved å bruke koblingen nederst på denne siden. Oppgi følgende informasjon:
Feilkoder eller feilmeldinger.
En detaljert beskrivelse av hva som skjer, og trinnene som gjenskaper problemet.
Et tidsstempel (dato og klokkeslett) på et forsøk på å få tilgang til innholdet.
Et skjermbilde eller videoopptak av problemet om mulig.