Slik feilsøker du spillnedlastinger fra PlayStation Store
Finn ut hvordan du feilsøker nedlastingsproblemer med innhold kjøpt fra PlayStation™Store på PlayStation®5- og PlayStation®4-konsoller.
Hvis du ser en hengelås ved siden av et spill, kan det bety at det er et problem med spillisensen.
Følg fremgangsmåten nedenfor for å bekrefte at du har lisensen til innholdet.
- Kontroller at du er logget på den riktige kontoen som ble brukt til å kjøpe spillet. Sjekk transaksjonshistorikken for å forsikre deg om at kjøpet ble gjennomført.
- Hvis spillet ble kjøpt som en del av PlayStation®Plus-abonnementet ditt, må du sørge for at abonnementet er aktivt.
Hvis du ser etter et PlayStation Plus-spill, kan du sjekke at det fremdeles er tilgjengelig ved å gå til PlayStation Plus-veiledningen.
- Hvis spillet eies av noen andre som deler konsollen, må du kontrollere at de har aktivert Konsolldeling og offline-spilling.
Hvis du har bekreftet innholdslisensen, følger du trinnene nedenfor.
- Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
- Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > System > Systemprogramvare > Systemprogramvareoppdatering og innstillinger.
- Aktiver Konsolldeling og offline-spilling på PS5-konsollen.
- Gjenopprett lisensen til kontoen din.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
PS4-konsoll: Kan ikke laste ned et låst spill
Sjekk eierskapet til lisensen
- Kontroller at du er logget på den riktige kontoen som ble brukt til å kjøpe spillet. Hvis du nylig har kjøpt spillet eller løst inn innhold med kuponger, må du sjekke transaksjonshistorikken.
- Hvis spillet er en del av en PlayStation®Plus-fordel, må du kontrollere at abonnementet er aktivt.
Hvis spillet var inkludert i PlayStation Plus-spillkatalogen, må du sjekke om det fremdeles er der.
- Hvis spillet ble delt av en annen bruker på PS4™-konsollen, må du kontrollere om brukeren har aktivert konsollen som din primære PS4-konsoll.
Se etter lisensproblemer
- Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
- Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > Systemprogramvareoppdatering.
- Last ned spillet via kontoen din og aktiver konsollen som din primære PS4-konsoll.
- Gjenopprett lisensen til kontoen din.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg alternativet Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
Vil ikke spillnedlastingen starte på PS5-konsollen?
- Gå til Nedlastinger/opplastinger i kontrollsenteret, og velg nedlastingen. Velg Stans midlertidig og Gjenoppta for å starte på nytt.
- Hvis du fremdeles har problemer, velger du Avbryt og slett for å slette spillet fra nedlastingslisten. Finn spillet i Spillbibliotek, og prøv på nytt.
- Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
- Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > System > Systemprogramvare > Systemprogramvareoppdatering og innstillinger.
- Kontroller at du har nok lagringsplass til spillet. For å finne ut hvor stor plass spillet krever går du til Spillbibliotek, velger spillet > … (mer) > Se produkt. Den minste ledige plassen som kreves, vises på høyre side av skjermen. For å se hvor mye lagringsplass du har tilgjengelig på PS5-konsollen, går du til Innstillinger > Lagringsplass.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
PS4-konsoll: Spillnedlastingen starter ikke
- Gå til funksjonsskjermbildet og velg Varsling. Deretter velger du Nedlastinger. Velg nedlastingen, og velg Stans midlertidig og Gjenoppta for å starte på nytt.
- Velg Avbryt og slett for å slette spillet fra nedlastingslisten. Finn spillet i Bibliotek, og prøv på nytt.
- Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
- Sørg for at konsollen har den siste versjonen av programvaren installert. Gå til Innstillinger > Systemprogramvareoppdatering.
- Kontroller at du har nok lagringsplass til spillet. For å finne ut hvor mye lagringsplass du trenger til spillet, går du til PlayStation Store på konsollen, velger spillet og blar ned til Informasjon-delen. Den minste ledige plassen som kreves, vises på høyre side av skjermen. For å se hvor mye lagringsplass du har tilgjengelig på PS4-konsollen, går du til Innstillinger > Lagringsplass.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
- Test Internett-tilkoblingen ved å gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus og velge Test Internett-tilkobling. Hvis du har problemer med Internett, kan du se veiledningen nedenfor for feilsøkingstrinn.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
PS4-konsoll: Spillnedlastingen stopper
- Sjekk PSN-statussiden. Hvis du ser et varsel, kan du vente til tjenesten fungerer igjen og prøve på nytt.
- Test Internett-tilkoblingen ved å gå til Innstillinger > Nettverk > Tilkoblingsstatus og velge Test Internett-tilkobling. Hvis du har problemer med Internett, kan du se veiledningen nedenfor for feilsøkingstrinn.
- Slå på konsollen i Sikkerhetsmodus, og velg Gjenopprett database for å opprette en ny database av alt innholdet.
- Spill som er skjult i spillbiblioteket, skjules i bibliotekene på alle konsoller. Sjekk om noen spill er skjult.
- Slå på Konsolldeling og offline-spilling på PS5-konsollen, eller aktiver PS4-konsollen som primær PS4-konsoll.
- Gjenopprett lisensene til kontoen din.
Har du fremdeles problemer?
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte PlayStations kundestøtte ved å bruke koblingen nederst på denne siden. Oppgi følgende informasjon:
- Feilkoder eller feilmeldinger.
- En detaljert beskrivelse av hva som skjer, og trinnene som gjenskaper problemet.
- Et tidsstempel (dato og klokkeslett) på et forsøk på å få tilgang til innholdet.
- Et skjermbilde eller videoopptak av problemet om mulig.
Trenger du hjelp?
Kontakt kundestøttespesialistene våre