Hjelp med problemer i forbindelse med to-trinnsbekreftelse på PlayStation Network

Finn ut hvordan du kan bruke reservekoder fra totrinnsbekreftelse (2SV) for å gjenopprette kontoen, og hva du kan gjøre hvis du mister 2SV-telefonen din.

Visste du at?

Tilgangsnøkler er en rask og sikker måte å logge seg på kontoen din for PlayStation™Network, direkte fra enhetene dine.

Hvis du vil ha mer informasjon om å endre til bekreftelse med tilgangsnøkkel, kan du gå til veiledningen nedenfor.

Hvis enheten din ikke støtter tilgangsnøkler, går du til informasjonen om totrinnsbekreftelse nedenfor.

Fikk du ikke en bekreftelseskode?

  1. Velg Send kode på nytt fra påloggingsskjermbildet.
    Det kan ta noen minutter å få koden tilsendt.

  2. Start telefonen på nytt og prøv på nytt. 

  3. Kontroller om du har aktivert flymodus på telefonen.

  4. Sjekk signalstatusen for mobilnettverket til telefonen.
    Hvis du har problemer, kontakter du mobiloperatøren din for å få mer informasjon.

Kontakt PlayStations kundestøtte ved bruk av koblingen nederst på denne siden hvis du fremdeles har problemer.

Jeg har reservekoder for totrinnsbekreftelse

Hvis du har reservekodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen din. 

  1. Prøv å logge på Kontoadministrasjon.
  2. Klikk på Har du problemer med å motta koden? > Logg på ved å bruke en reservekode.
  3. Angi én av ti reservekoder (hver kode kan brukes én gang), og velg Bekreft.
  4. Klikk på Fortsett for å logge på kontoen.
Hva er 2SV-reservekoder?

Du kan også bytte til bekreftelse med tilgangsnøkkel for å få en rask og sikker pålogging.

Angi en tilgangsnøkkel

  1. Gå til Innstillinger > Brukere og kontoer > Konto > Logg på. 
    Angi påloggings-ID-en (e-postadresse), legg inn passordet, og velg Logg på.

  2. På skjermbildet for 2SV-bekreftelse skriver du inn én av de ti reservekodene (hver kode kan brukes én gang).

Angi en tilgangsnøkkel

  1. Gå til Innstillinger > Kontoadministrasjon > Logg på.
    Angi påloggings-ID-en (e-postadresse), legg inn passordet, og velg Logg på.

  2. På skjermbildet for 2SV-bekreftelse trykker du på trekantknappen for å velge  Har du problemer med å motta koden?

  3. Velg en grunn til at du ikke kan logge på, og velg Logg på ved å bruke en reservekode.

  4. Angi én av ti reservekoder (hver kode kan brukes én gang), og velg  Bekreft.
Angi en tilgangsnøkkel

  • Hvis du har brukt de fleste av reservekodene dine, kan du motta nye ved å slå av 2SV og aktivere det på nytt.

  • Hvis du har mistet tilgang til den forrige telefonen og du har brukt en reservekode, må du deaktivere 2SV og aktivere det på nytt med den nye telefonen.

Deaktivere 2SV

Hvis du trenger mer hjelp med å gjenopprette kontoen din, kan du kontakte PlayStations kundestøtte ved å bruke koblingen nederst på denne siden.

Jeg har ikke reservekoder for totrinnsbekreftelse

Hvis du har noen av følgende opplevelser, må du kontakte PlayStations kundestøtte for å gjenopprette kontotilgangen din:

  • Jeg har ikke reservekoder.
  • Jeg har ikke tilgang til telefonen min eller mobilnummeret mitt.
  • Du har mottatt uventede meldinger om totrinnsbekreftelse, og du kan ikke endre påloggingsmetoden din.

Mottok du en melding om feil passord på Google TV?

  • Du kan ikke logge på Google TV mens 2SV er slått på. 
  • Hvis du ser en melding om feil passord, kan du deaktivere 2SV for å logge på og reaktivere det igjen når du er ferdig.
Deaktivere 2SV

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre

Kontakt PlayStations kundestøtte