2SV-problemer på PSN

Hjelp med problemer i forbindelse med to-trinns bekreftelse på PlayStation™Network

Finn ut hvordan du kan bruke to-trinns (2SV) reservekodene for å gjenopprette kontoen, og hva du kan gjøre hvis du mister 2SV-telefonen din.

Slik gjenoppretter du kontoen med 2SV-reservekodene

Hvis du har tatt vare på reservekodene du brukte da du konfigurerte 2SV, er det enkelt å gjenopprette kontoen:

  • Trykk på trekant-knappen på påloggingsskjermbildet for 2-trinns bekreftelse, og velg deretter Får ikke tilgang til mobiltelefon > Logg på med reservekode.

  • Angi én av ti reservekoder. Hver kode kan brukes én gang.

Har du mistet 2SV-mobiltelefonen din, slik at du ikke får logget på?

Hvis du ikke kan motta en 2SV-bekreftelseskode, og du ikke har 2SV-reservekodene, trenger du hjelp til å gjenopprette kontoen din. Kontakt oss med online-ID-en (brukernavn) og påloggings-ID-en (e-postadresse) din.

Fikk du ikke en tekstmelding med bekreftelseskoden?

  1. Logg på med kontopassordet og velg Send kode på nytt.
  2. Vent noen få minutter til koden blir sendt.

Har du fått en uventet 2SV-melding?

Hvis PlayStation-konsollen ber deg om en bekreftelseskode uten at du har slått på 2SV, må du gjennomføre disse trinnene så snart som mulig:

  1. Forsøk å endre passordet umiddelbart. 
  2. Ta kontakt med oss med online-ID-en (brukernavn) og påloggings-ID-en (e-postadresse) din hvis du ikke kan endre passordet.

Hvis du ser «Denne e-postadressen er allerede tilknyttet en annen tjeneste i Sony-konsernet»

Du kan dessverre ikke logge på andre tjenester fra Sony-konsernet med 2SV. Dette betyr at dersom du har sammenkoblet påloggings-ID-en for PSN (e-postadresse) med andre tjenester i Sony-konsernet, kan du ikke bruke 2SV til å logge på PlayStation Network. Dette sikrer at du har adgang til alle Sony-kontoene dine. Hvis du vil aktivere 2SV, må du bryte sammenkoblingen til de andre kontoene dine. Kontakt oss for å be om dette.

Hvis du mottar en melding om feil passord

Tjenestene som vises nedenfor, støtter ikke 2SV, og viser en melding om feil passord hvis du logger på dem når 2SV er slått på. Hvis du vil bruke dem, må du slette 2SV for å logge på og reaktivere det igjen når du er ferdig.

  • Google TV 
  • MediaGo

Trenger du hjelp? 

Kontakt kundestøttespesialistene våre