Så här felsöker du problem med att starta ett spel

Läs om vad du ska göra om ditt spel inte startar på en PlayStation®5- eller PlayStation®4-konsol.

Går det inte att starta ett spel på din PS5-konsol?

  1. Om du använder en skivversion av spelet följer du felsökningsstegen i guiden nedan.
Skivproblem på PS5-konsoler
  1. Om du har installerat spelet på ett utökat USB-lagringsutrymme flyttar du speldata till det interna lagringsutrymmet på PS5®-konsolen.
Flytta spel på PS5-konsoler
  1. Starta om PS5-konsolen genom att trycka på PS-knappen och välja Ström > Starta om PS5-systemet.
  2. Återställ dina licenser.
Återställa licenser
  1. Ta bort spelet och ladda ned det igen. Försök använda en trådbunden anslutning om möjligt.
Konfigurera en internetanslutning
  1. Kontrollera att den senaste systemprogramvaran är installerad på PS5-konsolen.
Uppdatera systemprogramvaran på PS5-konsoler
  1. Välj Rensa cache och bygg om databas i Felsäkert läge.
Felsäkert läge på PS5-konsoler
  1. Säkerhetskopiera dina data och installera om systemprogramvaran i Felsäkert läge.
Säkerhetskopiera PS5-konsoldata
Installera om systemprogramvaran
  1. Om du använder en skivversion av spelet kontrollerar du att skivan är ren och att den sitter på rätt sätt i PS4™-konsolen.
Skivproblem på PS4-konsoler
  1. Om du har installerat PS4-spelet på ett utökat USB-lagringsutrymme kontrollerar du att det är anslutet till din PS4-konsol.
Utökat USB-lagringsutrymme på PS4-konsoler
  1. Starta om PS4-konsolen. Tryck på PS-knappen tills Snabbmeny visas och välj Ström > Starta om PS4-systemet.
  2. Återställ dina licenser.
Återställa licenser
  1. Ta bort spelet och ladda ned det igen. Försök använda en trådbunden anslutning om möjligt.
Radera spel på PS4-konsoler
Konfigurera en internetanslutning
  1. Kontrollera att den senaste systemprogramvaran är installerad på PS4-konsolen
Uppdatera systemprogramvaran på PS4-konsoler
  1. Välj Bygg om databas i Felsäkert läge.
Felsäkert läge på PS4-konsoler
  1. Säkerhetskopiera dina data och starta PS4-konsolen i Felsäkert läge för att installera om systemprogramvaran.
Säkerhetskopiera PS4-konsoldata
Installera om systemprogramvaran

Finns det låsta spel på din PS5-konsol?

Om en hänglåsikon visas intill ett spel kan det innebära att det är problem med spellicensen. Om hänglåset täcker hela spelbilden kan familjeöverhuvudet ändra det. 

Föräldrakontroller på PS5-konsoler
Föräldrakontroller på PS4-konsoler

Följ stegen nedan för att bekräfta att du har en licens för innehållet.

  1. Kontrollera att du är inloggad på det konto du använde när du köpte spelet. Kontrollera transaktionshistoriken för att se till att köpet har slutförts.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Om spelet ingår som del av ditt PlayStation®Plus-abonnemang kontrollerar du att det är aktivt.
    Om du letar efter ett PlayStation Plus-spel kontrollerar du att det fortfarande är tillgängligt genom att gå till PlayStation Plus-guiden.
Hantera PlayStation Plus-abonnemang
PlayStation Plus-spel
  1. Om någon annan som använder din konsol äger spelet kontrollerar du att hen har aktiverat Konsoldelning och offlinespel.
Konsoldelning och offlinespel på PS5

När du har kontrollerat att du har åtkomst följer du stegen nedan.

  1. Kontrollera sidan med PlayStation™Network-status. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > System > Systemprogramvara > Uppdatering och inställning av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS5-konsoler
  1. Aktivera Konsoldelning och offlinespel på din PS5-konsol.
Konsoldelning och offlinespel på PS5
  1. Återställ licenser för ditt konto.
Återställa licenser
  1. Starta konsolen i felsäkert läge och välj Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS5-konsoler

Kontrollera att du har åtkomst till spelet.

  1. Kontrollera att du är inloggad på det konto du använde när du köpte spelet. Om du har köpt spelet nyligen eller har löst in en kupongkod kontrollerar du din transaktionshistorik.
Kontrollera transaktionshistoriken
  1. Om spelet ingår som del av ditt PlayStation®Plus-abonnemang kontrollerar du att det är aktivt.
    Om du letar efter ett PlayStation Plus-spel kontrollerar du att det fortfarande är tillgängligt genom att gå till PlayStation Plus-guiden.
Hantera PlayStation Plus-abonnemang
PlayStation Plus-spelkatalogen
  1. Om någon annan som använder din konsol äger spelet kontrollerar du att hen har aktiverat konsolen som din primära PS4-konsol.
Aktivera en primär PS4-konsol

Kontrollera licensproblem.

  1. Kontrollera PSN-statussidan. Om du ser några meddelanden väntar du tills tjänsten är igång och försöker sedan igen.
PSN-status
  1. Kontrollera att konsolen har den senaste systemprogramvaran installerad. Gå till Inställningar > Uppdatering av systemprogramvara.
Uppdatera systemprogramvaran på PS4-konsoler
  1. Ladda ned spelet via ditt konto och aktivera konsolen som din primära PS4-konsol.
Aktivera en primär PS4-konsol
  1. Återställ licenser för ditt konto.
Återställa licenser
  1. Starta konsolen i Felsäkert läge och välj Bygg om databas för att skapa en ny databas med allt innehåll.
Felsäkert läge på PS4-konsoler

Har du fortfarande problem?

Om du fortfarande har problem använder du länken längst ned på den här sidan till att kontakta PlayStation-supporten. Ange följande information:

  • Eventuella felkoder eller meddelanden.
  • En detaljerad beskrivning av vad som händer och steg för att replikera problemet.
  • En skärmbild eller ett videoklipp av problemet, om det är möjligt.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter

Kontakta PlayStation-supporten