Så här felsöker du skivproblem på PS5-konsoler

Om du har problem med skivor på din PlayStation®5-konsol kan du prova följande felsökningssteg. 

Så här felsöker du problem med läsning av skivor på PS5-konsoler

Sätt tillbaka skivan i konsolen efter vart och ett av dessa steg. 

  1. När din PS5®-konsol är placerad vertikalt på konsolstället ska skivans märkta sida vara vänd åt vänster när du stoppar i skivan.
  1. Rengör skivan med en mjuk och ren trasa för att ta bort smuts och fingeravtryck.
  2. Prova med att sätta i ett annat spel, en annan Blu-Ray-skiva eller dvd.
    Det går inte att spela upp kopierade skivor eller cd-skivor på PS5-konsoler.
  3. Starta Felsäkert läge och välj Rensa cache och bygg om databas.
  1. Om alternativet Bygg om databas inte löser problemet öppnar du Felsäkert läge och väljer Återställ PS5-systemet (installera om systemprogramvaran).

Varning: Om du väljer Återställ PS5-systemet (installera om systemprogramvaran) raderas all information på konsolen. Gå till guiden nedan för att hämta ominstallationsversionen av systemprogramvaran till PS5-konsolen.

Om de här felsökningsstegen inte löser problemet kan du gå till PlayStation-reparationer.

Så här får du loss en skiva som fastnat i en PS5-konsol

Innan du börjar behöver du följande:

  • Ett väl upplyst rum med ett bord att arbeta på. 

  • En stjärnskruvmejsel. 

  • En liten ficklampa (valfritt). 

Obs! Slå inte på och spela inte på konsolen när höljet är av. 

  1. Tryck och håll ned strömknappen i tre sekunder för att stänga av PS5-konsolen och ta sedan bort alla kablar och enheter från konsolen. 

  2. Placera konsolen på något mjukt på en plan yta och ta bort stativet.

  3. Placera konsolen så att diskfacket är på vänster sida.

  4. Ta bort höljet från skivenheten på PS5-konsolen.

  1. När höljet är borttaget letar du efter svarta ringar på skivenheten, inklusive ett cirkelformat svart plastskydd. Du kan ta bort det här skyddet eller trycka igenom det för att komma åt skruven som det täcker. (Nyare konsoler har kanske inte det här plastskyddet.)
  2. Använd en stjärnskruvmejsel och vrid skruven MEDURS tills hela skivan nästan är helt synlig.
  3. Ta försiktigt bort skivan.
    Ryck inte ut skivan ur skivenheten.
  4. Sätt tillbaka det nedre höljet genom att placera det en bit (ca 2 cm) från den övre kanten och skjuta tillbaka det på plats.
    Ett klickljud hörs när höljet sitter säkert på plats. 
  5. Återanslut alla kablar och slå på konsolen.

Se efter om skivan är repig eller smutsig 

  • Rengör en skiva som blivit repig eller smutsig med en mjuk, luddfri trasa som är specifikt avsedd för rengöring av Blu-Ray- eller dvd-skivor.  
  • Rengör skivan genom att torka från mitten och ut mot skivans kant.

Har du fortfarande problem?

Om du vill ha mer hjälp väljer du ditt problem nedan.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter