Account e sicurezza

1. Vai alla pagina di accesso Gestione account e seleziona Problemi di accesso? > Reimposta password e inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail).
2. Riceverai un link sicuro via e-mail. L'invio dell'e-mail di verifica può richiedere alcuni minuti.
3. Accedi al link sicuro nell'e-mail, inserisci le informazioni richieste e crea una nuova password utilizzando una combinazione di lettere maiuscole e minuscole, numeri e caratteri speciali.

Puoi anche passare all'autenticazione con chiave di accesso per un accesso rapido e sicuro.

1. Accedi a Gestione account.
2. Vai a Sicurezza e disabilita Accedi mediante chiave di accesso.
3. Crea una password per accedere a PSN.

1. In caso di problemi di accesso con la chiave di accesso o con il dispositivo, seleziona Impossibile accedere mediante chiave di accesso dalla schermata di accesso e accedi tramite e-mail o codice QR.

Nota: 

• se riscontri problemi con l'utilizzo della chiave di accesso con la riproduzione remota su Mac, ripristina l'accesso con password.
• Se il browser Web non è aggiornato, le chiavi di accesso potrebbero non essere supportate. Se riscontri questo tipo di problema, ripristina l'accesso con password.
• L'utilizzo delle chiavi di accesso tra alcuni dispositivi Android e Windows potrebbe causare problemi. Se riscontri questo tipo di problema, seleziona Impossibile accedere mediante chiave di accesso.

Quando modifichi il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail), vieni disconnesso da tutti i dispositivi. Quando modifichi il tuo indirizzo e-mail, ricevi un'e-mail al tuo vecchio indirizzo con il tuo nuovo ID di accesso (indirizzo e-mail).

1. Accedi a Gestione account da un browser Web.
2. Seleziona Sicurezza dalla barra laterale.
3. Fai clic su Modifica accanto a ID di accesso (indirizzo di e-mail). Potrebbe essere necessario inserire nuovamente la password.
4. Inserisci il tuo nuovo indirizzo e-mail e fai clic su Salva.
5. Riceverai un'e-mail al nuovo indirizzo con la richiesta di verificare il tuo nuovo ID di accesso. Fai clic sul pulsante Verifica ora in questa e-mail. Riceverai un'e-mail anche al tuo vecchio indirizzo con tutti i dettagli relativi alla modifica.

Se sospendiamo il tuo account o la tua console PlayStation, quando provi ad accedere a PSN visualizzerai un codice di errore.

Solitamente, inviamo un'e-mail che indica il motivo della sospensione e la sua durata. Le e-mail vengono inviate all'indirizzo associato all'account (ID di accesso). Controlla le cartelle di posta eliminata o indesiderata.

Quando crei un account, accetti di rispettare i Termini di servizio di PlayStation Network, che includono il Codice di condotta della community.

In caso di violazione dei presenti Termini, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente il tuo account. In caso di gravi violazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso della tua console PlayStation a PlayStation Network.

Quando configuri la 2SV, puoi ricevere i codici di verifica tramite SMS o utilizzando una app di autenticazione. Puoi anche passare all'autenticazione con chiave di accesso per un accesso rapido e sicuro. 

1. Accedi a Gestione account e seleziona Sicurezza.
2. Accanto allo stato della verifica in 2 passaggi, seleziona Modifica.
3. Seleziona un metodo di verifica: App di autenticazione o SMS.
4. Inserisci il tuo numero di cellulare o scansiona il codice QR con la app di autenticazione. Se la scansione del codice QR non va a buon fine, copia e incolla il codice alfanumerico nella app.
5. Inserisci il codice di verifica che ricevi tramite SMS o app e seleziona Attiva.
6. Registra i tuoi codici di backup.
   

1. Inserisci la password e l'ID di accesso (indirizzo e-mail) del tuo account.
2. Inserire il codice di verifica presente nell'app di autenticazione o nell'SMS che è stato inviato al numero di cellulare associato all'account*.

* Il codice di verifica è valido per i 10 minuti successivi al tentativo di accesso. Se il codice è scaduto, seleziona Rinvia codice dalla schermata di accesso per ottenerne uno nuovo.

1. Accedi a Gestione account da un dispositivo connesso e seleziona Sicurezza.
2. Accanto allo stato della verifica in 2 passaggi, seleziona Modifica > Disattiva.

Se hai annotato e conservato i tuoi codici di backup durante la configurazione della verifica in 2 passaggi, puoi recuperare facilmente il tuo account. 

1. Prova ad accedere a Gestione account.
2. Fai clic su Problemi di ricezione del codice? > Accedi usando un codice di backup.
3. Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta) e seleziona Verifica.
4. Fai clic su Continua per accedere al tuo account.

Se non riesci a ricevere un codice per la verifica in 2 passaggi e non disponi dei codici di backup, dovrai richiedere assistenza per recuperare il tuo account. Contattaci indicando il tuo ID online (nome utente) e il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail).

1. Seleziona Rinvia codice dalla schermata di accesso.
   La ricezione del codice potrebbe richiedere qualche minuto.

2. Riavvia il telefono e riprova. 

3. Verifica di aver attivato la modalità aereo sul telefono.

4. Controlla lo stato del segnale della rete mobile del telefono.
   In caso di problemi, contatta il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriori dettagli.

Se la tua console PlayStation ti chiede un codice di verifica, ma non hai attivato la verifica in 2 passaggi, effettua questi due passaggi il prima possibile:

1. Prova a modificare immediatamente il metodo di accesso.
2. Se non riesci a modificare il metodo di accesso, contatta il Supporto PlayStation e fornisci i dati del tuo account per recuperarlo.

Per modificare un'attivazione devi disattivare manualmente la console precedente. Se non riesci ad accedere alla console, puoi comunque disattivare da remoto tutti i dispositivi abbinati al tuo account utente utilizzando Gestione account da un browser Web.

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni su PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Ti è stata addebitata una quota di abbonamento periodica?

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Un membro della famiglia potrebbe aver utilizzato i tuoi dati di pagamento?

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Se un bambino usa un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Hai ricevuto lo stesso addebito sulla tua carta due volte?

Controlla la cronologia transazioni del tuo account per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto: 

1. Modifica la password del tuo account e-mail.
   In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica.

2. Modifica il tuo account per il metodi di accesso a PlayStation Network utilizzando la guida riportata di seguito.

Se la tua console PlayStation è stata rubata, segui questa procedura:

• Modifica il metodo di accesso a PSN e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.

Quando crei un account per PlayStation™Network (PSN), accetti di rispettare i Termini di servizio di PlayStation Network, che includono il Codice di condotta della community.

In caso di violazione dei presenti Termini, ci riserviamo il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente il tuo account. In caso di gravi violazioni, ci riserviamo il diritto di sospendere l'accesso della tua console PlayStation a PlayStation Network.

Se sospendiamo il tuo account o la tua console PlayStation, quando provi ad accedere a PSN visualizzerai un codice di errore.

Solitamente, inviamo un'e-mail che indica il motivo della sospensione e la sua durata. Le e-mail vengono inviate all'indirizzo associato all'account (ID di accesso). Controlla le cartelle di posta eliminata o indesiderata.

Un riaccredito, o storno di pagamento, si verifica quando un istituto finanziario annulla un pagamento esistente su tua richiesta. 

Poiché uno storno può indicare il sospetto da parte tua di frode o di appropriazione dell'account, per poter compiere le dovute indagini sospenderemo il tuo account o la tua console. Se non sussiste nessuna ragione legale per lo storno (ad esempio, nessun diritto al rimborso) il tuo account resterà sospeso fino a quando il debito non sarà stato saldato.

Leggi queste regole: ti aiuteranno a migliorare la tua esperienza di gioco online.

Parla con un adulto che solitamente si occupa di te (noi lo chiameremo Adulto responsabile) del fatto che vuoi usare PSN e di cosa vuoi fare.

Scopri come utilizzare PlayStation Network in modo sicuro, regolare le impostazioni sulla privacy e consultare le regole del codice di condotta.

Per configurare la tua famiglia su PlayStation™Network (PSN), devi creare un account per adulti, quindi aggiungere i membri della famiglia bambini o adulti.

1. Accedi a Gestione account > Gestione famiglia > Aggiungi membro della famiglia.
2. Seleziona Aggiungi bambino.
3. Inserisci la data di nascita del bambino, quindi fai clic su Avanti.
   Vengono visualizzate le Condizioni d'uso. Accetta e segui le istruzioni a schermo per configurare il filtro contenuti.

Le classificazioni per età forniscono informazioni sui contenuti di un gioco, per aiutarti a capire quali contenuti sono adatti al tuo bambino. Assicurati di controllare la classificazione per età prima di lasciare giocare il tuo bambino. Scopri come controllare le classificazioni per età per i seguenti contenuti:

Giochi digitali e giochi in streaming

• Quando selezioni il contenuto sul PlayStation™Store, la schermata dei dettagli contiene la classificazione per età.

Dischi di gioco

• Sull'etichetta della confezione del gioco è indicata la classificazione per età.

Usa sempre il filtro contenuti per gestire l'esperienza del tuo bambino su PlayStation. Ti ricordiamo di farlo prima di permettergli di giocare per la prima volta.

Anche se il tuo bambino può divertirsi con la console PlayStation senza collegarsi online, molti prodotti offrono funzionalità online e per alcuni contenuti queste sono indispensabili. Spiega al tuo bambino come navigare online in modo sicuro e chiedigli di condividere le sue esperienze.

Segnala contenuti o conversazioni che violano il Codice di condotta della community. Se il Codice di condotta non è stato violato ma non desideri interagire con un giocatore, puoi bloccarlo.

Inviare una segnalazione con l'intenzione di molestare un altro giocatore costituisce una violazione del Codice di condotta e può comportare una sospensione temporanea o permanente del tuo account.

I moderatori esaminano le segnalazioni e decidono se i contenuti segnalati violano il Codice di condotta. In tal caso, rimuoveremo il contenuto e intraprenderemo le azioni appropriate nei confronti del giocatore che lo ha condiviso.

Riceverai delle notifiche quando una segnalazione viene inviata, esaminata e una volta presa una decisione in merito.

Inviare una falsa segnalazione costituisce una violazione del Codice di condotta e può comportare una sospensione temporanea o permanente del tuo account.

Scopri come segnalare contenuti o conversazioni che violano il Codice di condotta della community. Se il Codice di condotta non è stato violato ma non desideri interagire con un giocatore, puoi bloccarlo.

Scopri come segnalare contenuti che violano il Codice di condotta della community. Se il Codice di condotta non è stato violato ma non desideri interagire con un giocatore, puoi bloccarlo.

Tu (che hai eseguito il blocco) e i giocatori bloccati non potrete effettuare le seguenti operazioni:

• Visualizzare a vicenda i vostri profili, le attività o le informazioni personali.
• Aggiungervi a vicenda ai party o guardare la schermata dell'altro in caso di utilizzo della funzione Condividi schermo. 
• Se un giocatore bloccato viene aggiunto al tuo gruppo da un altro giocatore, non visualizzerete i messaggi l'uno dell'altro.
• Se vi trovate nella stessa chat di un party, non potrete né sentire la voce né guardare lo schermo l'uno dell'altro, in caso di utilizzo della funzione Condividi schermo.

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni su PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Ti è stata addebitata una quota di abbonamento periodica?

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Un membro della famiglia potrebbe aver utilizzato i tuoi dati di pagamento?

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Se un bambino usa un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Hai ricevuto lo stesso addebito sulla tua carta due volte?

Controlla la cronologia transazioni del tuo account per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto: 

1. Modifica la password del tuo account e-mail.
   In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica.

2. Modifica il tuo account per il metodi di accesso a PlayStation Network utilizzando la guida riportata di seguito.

Se la tua console PlayStation è stata rubata, segui questa procedura:

• Modifica il metodo di accesso a PSN e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.

Scopri cosa fare e cosa non fare con il tuo account utente, nonché le sospensioni che possono essere applicate al tuo account se non rispetti queste linee guida.

I moderatori esaminano le segnalazioni e decidono se i contenuti segnalati violano il nostro Codice di condotta. In tal caso, rimuoveremo il contenuto e intraprenderemo le azioni appropriate nei confronti del giocatore che lo ha condiviso.

• Riceverai delle notifiche quando una segnalazione viene inviata, esaminata e quando adottiamo provvedimenti.
• Inviare una falsa segnalazione costituisce una violazione del Codice di condotta e può comportare una sospensione temporanea o permanente del tuo account.

Scopri come segnalare contenuti o conversazioni che violano il Codice di condotta della community. Se il Codice di condotta non è stato violato ma non desideri interagire con un giocatore, puoi bloccarlo.

Scopri come segnalare contenuti che violano il Codice di condotta della community. Se il Codice di condotta non è stato violato ma non desideri interagire con un giocatore, puoi bloccarlo.

Tu (che hai eseguito il blocco) e i giocatori bloccati non potrete effettuare le seguenti operazioni:

• Visualizzare a vicenda i vostri profili, le attività o le informazioni personali.
• Aggiungervi a vicenda ai party o guardare la schermata dell'altro in caso di utilizzo della funzione Condividi schermo.
• Se un giocatore bloccato viene aggiunto al tuo gruppo da un altro giocatore, non visualizzerete i messaggi l'uno dell'altro.
• Se vi trovate nella stessa chat di un party, non potrete né sentire la voce né guardare lo schermo l'uno dell'altro, in caso di utilizzo della funzione Condividi schermo.

1. Premi il tasto PS sul controller per aprire il centro di controllo, quindi seleziona Game Base.
2. Dalla scheda Amici, seleziona un giocatore dall'elenco o cerca un giocatore.
   Puoi anche selezionare i giocatori dalla scheda Party selezionando il party e poi il giocatore dall'elenco dei membri.
3. Dal profilo del giocatore, seleziona ... (Altro) > Blocca.

1. Seleziona Amici dalla schermata delle funzioni.
2. Cerca l'ID online del giocatore o seleziona il giocatore dall'elenco Tutti gli amici.
3. Seleziona ... (Altro) > Blocca.