Account vittime di phishing (compromessi) e addebiti non autorizzati

Scopri quali misure adottare se ritieni che qualcuno abbia eseguito l'accesso al tuo account o se non riconosci un pagamento su PlayStation™Store.

Dispongo di un account: Non riconosco un pagamento

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le transazioni di PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Controlla le tue transazioni

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Impostazioni dell'abbonamento
Come richiedere un rimborso

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Famiglia su PSN
Filtro contenuti su console PS5

Se un bambino usa un account per adulti, può utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia minorenne stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Contatti
Sicurezza PlayStation per i genitori

Controlla la cronologia transazioni del tuo account* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

*Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.

Controlla le tue transazioni
Come richiedere un rimborso

Non riconosco un'e-mail relativa a una modifica del mio account 

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto:

  1. Modifica la password del tuo account e-mail.
    In caso di problemi, contatta al più presto il tuo fornitore di posta elettronica. 
  2. Se hai potuto modificare la password del tuo account e-mail, recupera il tuo account utilizzando la guida riportata di seguito.  
Recuperare l'account
  1. Contatta il Supporto PlayStation se non riesci a modificare il metodo di accesso.
Contatti

Non ho un account: Non riconosco un pagamento o un'e-mail

Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati di pagamento per effettuare un acquisto su PlayStation Store. Se ritieni che sia così, contatta immediatamente il fornitore della carta di pagamento (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'utilizzo non autorizzato.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi un'e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password della tua e-mail e contattaci*. 

*Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica. 

Contatti

La mia console PlayStation è stata rubata

Se la tua console PlayStation è stata rubata, segui questa procedura:

  1. Modifica il metodo di accesso a PSN e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.
Recuperare l'account
Rimuovere tutti i metodi di pagamento
  1. Se non riesci a modificare il metodo di accesso o ad accedere al tuo account, contattaci. Ti aiuteremo a proteggere il tuo account.
Contatti