Account vittima di phishing (compromessi) e addebiti non autorizzati
Account vittima di phishing (compromessi) e addebiti non autorizzati
Scopri quali misure adottare se ritieni che qualcuno abbia eseguito l'accesso al tuo account o se non riconosci un pagamento su PlayStation™Store.
Non riconosci un pagamento o un'e-mail relativa al tuo account?
Per maggiori informazioni, seleziona una delle opzioni riportate di seguito.
Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.
Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita.
Se un bambino utilizza un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.
Controlla la cronologia transazioni del tuo account* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.
*Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.
Se non riesci a trovare una spiegazione per gli addebiti sulla tua carta di credito o di debito, e ritieni che il tuo account potrebbe essere stato compromesso, segui questi passaggi:
- Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica.
- Reimposta la password del tuo account per PlayStation Network utilizzando la guida riportata di seguito.
- Contattaci.
Non riconosco un'e-mail relativa a una modifica del mio account
Se l'e-mail non indica che la modifica è stata avviata da PlayStation, è possibile che qualcun altro stia tentando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di completare i seguenti passaggi per proteggere il tuo account:
- Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica.
- Se hai potuto modificare la password del tuo account e-mail, reimposta la password del tuo account per PlayStation Network utilizzando la guida riportata di seguito.
- Contattaci tempestivamente se non riesci a reimpostare la password del tuo account.
Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati di pagamento per fare un acquisto sul PlayStation Store. Se ritieni che sia così, contatta immediatamente il fornitore della carta di pagamento (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'utilizzo non autorizzato.
È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi un'e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password della tua e-mail e contattaci*.
*Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica.
Se non riesci a modificare la password o ad accedere al tuo account, contattaci. Ti aiuteremo a proteggere il tuo account.
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