Acquisti e rimborsi

Se ricevi il messaggio di errore "I dati della carta di credito/debito non sono validi" durante l'aggiunta di una carta al tuo account, procedi come segue:

• Verifica che i dati della carta siano corretti.
• Il nome e l'indirizzo devono corrispondere ai dati riportati sull'estratto conto.
• Evita caratteri speciali.
• Le carte di credito registrate in altre aree geografiche potrebbero non essere accettate.
• Attendi 24 ore e riprova.
• Contatta la tua banca o utilizza un metodo di pagamento alternativo disponibile nel tuo paese.

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Ti è stata addebitata una quota di abbonamento periodica?

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Un membro della famiglia potrebbe aver utilizzato i tuoi dati di pagamento?

Gli account per bambini non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Quando un account per bambini viene creato dall'amministratore della famiglia, il limite di spesa corrisponde a 0 per impostazione predefinita. 

Se un bambino utilizza un account per adulti, potrà utilizzare i servizi PlayStation senza filtro contenuti e ciò rappresenta una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci.

Hai ricevuto lo stesso addebito sulla tua carta due volte?

Controlla la cronologia transazioni del tuo account per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento di PlayStation Store.

Se l'e-mail non specifica che la modifica è stata avviata da PlayStation, qualcun altro potrebbe stare cercando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di seguire la procedura per proteggere il tuo account riportata qui sotto: 

1. Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo fornitore di posta elettronica.  
2. Reimposta la password del tuo account per PlayStation.

1. Accedi a Gestione account > Metodo di pagamento. 
2. Attiva l'opzione "Richiedi password al pagamento". 

Viene visualizzata la schermata della password ogni volta che effettui un acquisto. Devi immettere la password che utilizzi per accedere. 

1. Accedi a Gestione account > Gestione famiglia.
2. Seleziona l'account per bambini per cui desideri impostare un limite di spesa quindi Modifica per impostare un Limite di spesa mensile.

1. Accedi come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5.  
2. Inserisci il codice d'accesso per il filtro contenuti della console esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000.  
3. Seleziona Modifica il codice d'accesso per il filtro contenuti della console. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.  
4. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare. 

Importante 

Se dimentichi il codice d'accesso, devi reimpostare la tua console PS5®.

1. Sulla tua console PS4®, vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4. 
2. Inserisci il codice d'accesso di limitazione del sistema esistente. Se non ne hai ancora impostato uno, il codice predefinito è 0000. 
3. Seleziona Modifica codice d'accesso di limitazione del sistema. Inserisci un nuovo codice d'accesso a quattro cifre utilizzando i tasti corrispondenti sul controller. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. Inserisci nuovamente il codice d'accesso per confermare.

Importante

Se dimentichi il codice d'accesso di limitazione del sistema, devi inizializzare la console PS4.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

1. Vai a Impostazioni > Utenti e account.
2. Seleziona Impostazioni di login > Imposta un codice d'accesso per la PS5.
3. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci.

• Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso una prima volta. 
• Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Invita tutti gli utenti che dispongono di un account sulla tua console PlayStation a impostare un codice d'accesso. In caso contrario, i bambini potrebbero essere in grado di aggirare il filtro contenuti.

1. Vai a Impostazioni > Impostazioni di login > Gestione codice d'accesso. 
2. Imposta un codice d'accesso a quattro cifre. Scegli un codice che puoi memorizzare facilmente e che soltanto tu conosci. 
   

• Questa impostazione è disponibile dopo aver effettuato l'accesso una prima volta. 
• Il codice d'accesso non è uguale al codice d'accesso per il filtro contenuti della console.

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Famiglia e filtro contenuti > Limitazioni della console PS5. 
2. Seleziona Creazione di utenti e accesso come guest > Non consentito.
   

Impedisci ai bambini di creare un nuovo account senza limitazioni invece di usare quello che hai creato per loro disattivando la creazione di un nuovo utente e l'opzione di accesso come guest.

1. Effettua il login come amministratore della famiglia e vai a Impostazioni > Filtro contenuti/Gestione famiglia > Limitazioni del sistema PS4.
2. Seleziona Creazione di nuovi utenti e accesso come guest > Non consentito.

1. Accedi a PlayStation Store e fai clic sul tuo avatar nella parte superiore dello schermo.
2. Seleziona Riscatta codici dal menu a discesa.
3. Inserisci il codice esatto e seleziona Riscatta.
   Il credito o il contenuto viene aggiunto al tuo account.

Quando riscatti un codice promozionale, verifica quanto segue:

• Assicurati di aver inserito il codice promozionale correttamente. 
• Se utilizzi una carta regalo, gratta l'apposita area con attenzione con una moneta e scopri tutte le cifre. 
• Ogni codice promozionale PlayStation è composto da dodici cifre. I codici sconto a dieci cifre possono essere riscattati solo quando si effettua un acquisto. 
• Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza. 
• Controlla la pagina sullo stato PlayStation prima di inserire il codice. Se non ci sono problemi di rete ma riscontri ancora problemi, esci e poi accedi nuovamente per aggiornare il tuo account.

1. Vai alla cronologia degli ordini.

1. Seleziona Visualizza dettagli ordine.

Scopri come gestire le informazioni sul pagamento e la spedizione di un ordine hardware.

Scopri come annullare il tuo ordine hardware.

Non appena il tuo ordine viene inviato, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con un link e un numero di tracciamento. 

1. Vai alla ricerca degli ordini.

1. Inserisci i dati dell'ordine.
2. Seleziona il tuo ordine, quindi seleziona Traccia pacco.

La visualizzazione delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 48 ore, anche dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione. Le spedizioni ricevono aggiornamenti in vari punti durante il percorso tra il ritiro e la consegna. Non è raro che una spedizione rimanga senza aggiornamenti per più di 24 ore durante il trasporto.

Se lo stato del pacco risulta "Consegnato", ma non riesci a trovare il tuo ordine, segui questa procedura:

• Cerca una nota da parte del corriere per vedere se vi erano istruzioni per la consegna.
• Verifica se altre persone della tua famiglia o i tuoi vicini hanno ricevuto il pacco.
• Se vivi all'interno di un appartamento o in un condominio, contatta il portiere o l'addetto alla sicurezza e chiedi se è arrivato un pacco a tuo nome.
• Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento.

Consulta la guida sulle limitazioni relative alla spedizione riportata di seguito.

1. Cerca un prodotto idoneo.
2. Aggiungilo al carrello e completa l'acquisto.
   Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di riferimento dell'ordine.

• Verifica che il metodo di pagamento non scada prima della data prevista per la spedizione dell'articolo.

Sì. Al momento del pagamento, effettuiamo una pre-autorizzazione sulla tua carta per l'importo totale stimato di tutti gli articoli presenti nel carrello. Non ti verrà addebitato alcun importo per gli articoli fino a quando non saranno pronti per la spedizione.

• Gli articoli presenti nel carrello ora disponibili verranno raggruppati in un unico ordine e l'addebito verrà effettuato quando gli articoli saranno pronti per la spedizione (possono essere spediti insieme o singolarmente, a seconda dell'ordine).
• Le prenotazioni dei pre-ordini verranno suddivise in singoli ordini, indipendentemente dalla data di uscita, e l'addebito verrà effettuato quando ogni articolo sarà pronto per la spedizione.

1. Vai alla ricerca dell'ordine e inserisci le tue informazioni.

1. Seleziona Avvia reso.
2. Segui le istruzioni a schermo per stampare l'etichetta di reso.

Se il prodotto è esaurito, l'opzione di sostituzione non sarà disponibile.

• Se hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi richiedere un reso anche dalla Cronologia ordini.

1. Vai alla ricerca dell'ordine e inserisci le tue informazioni.

1. Seleziona Avvia reso.
2. Selezionare gli articoli che desideri restituire. 
3. Seleziona Rimborso, aggiungi un motivo del reso e seleziona Invia richiesta di reso. 
4. Segui le istruzioni per il reso riportate sulla pagina di conferma.

• Le istruzioni includono un'etichetta pre-affrancata da applicare al reso, in modo da inviare gratuitamente l'articolo al nostro centro di evasione dei resi. È necessario usare l'etichetta di spedizione pre-affrancata.
• Restituisci l'articolo entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta di reso.
• È necessario includere tutti i componenti forniti nella confezione originale per l'articolo desideri restituire. Questi includono la restituzione di tutte le etichette, i cavi, i caricabatterie, gli accessori, i manuali e la documentazione forniti con l'articolo.