Come richiedere un rimborso per un acquisto hardware

Scopri se hai diritto a un rimborso e come richiedere un rimborso per un acquisto hardware. 

A seconda del tipo di prodotto, potresti avere diritto a richiedere un rimborso se hai cambiato idea su un acquisto hardware.

Oltre a quanto riportato di seguito, potresti disporre di ulteriori diritti ai sensi delle leggi locali in vigore, ad esempio in caso di prodotti difettosi. Nulla di quanto presente nei termini riportati di seguito limita o sostituisce tali diritti ai sensi delle leggi locali.

Resi e idoneità al rimborso per un acquisto hardware 

Hai il diritto di restituire gli articoli ai sensi delle leggi locali applicabili. Inoltre, adottiamo una politica di reso di cortesia, il che significa che potreste avere diritto a restituire gli articoli entro 30 giorni dalla consegna. 

Per ulteriori dettagli, consulta la politica su resi e rimborsi. 

Politica su resi e rimborsi per gli acquisti

Nulla di quanto contenuto nella presente politica limita o sostituisce i tuoi diritti ai sensi della legge locale applicabile. Tutti i prodotti restituiti in base alla nostra politica di cortesia entro 30 giorni devono essere rispediti nelle condizioni originali, con l'imballaggio originale e includere eventuali manuali, cavi e accessori. Non possiamo accettare resi in base alla nostra politica di reso di cortesia di 30 giorni per gli acquisti di codici promozionali se il codice è già stato riscattato.

Come richiedere un rimborso per un acquisto hardware su PlayStation 

  1. Vai alla ricerca dell'ordine e inserisci le tue informazioni.
    Se avevi già effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi richiedere un rimborso anche dalla Cronologia ordini.
Ricerca ordine
Cronologia ordini
  1. Seleziona Avvia reso.
  2. Selezionare gli articoli che desideri restituire. 
  3. Seleziona Rimborso, aggiungi un motivo del reso e seleziona Invia richiesta di reso. 
  4. Segui le istruzioni per il reso riportate sulla pagina di conferma.
  • Le istruzioni includono un'etichetta pre-affrancata da applicare al reso, in modo da inviare gratuitamente l'articolo al nostro centro di evasione dei resi. È necessario usare l'etichetta di spedizione pre-affrancata.
  • Restituisci l'articolo entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta di reso.
  • È necessario includere tutti i componenti forniti nella confezione originale per l'articolo desideri restituire. Questi includono la restituzione di tutte le etichette, i cavi, i caricabatterie, gli accessori, i manuali e la documentazione forniti con l'articolo.
Richiedere una sostituzione
Controlla lo stato di un ordine

Ogni etichetta di reso deve essere applicata a un singolo pacco per il reso. Se devi restituire più articoli, dovrai scaricare un'etichetta di reso per ciascun pacco. Consulta la guida per l'imballaggio sopra per assicurarti che il reso ci venga restituito in modo sicuro.

Domande frequenti 

Cosa succede una volta che invio il reso?
Se accettiamo il reso, ti invieremo un rimborso o una sostituzione (se hai richiesto una sostituzione). 

I rimborsi saranno corrisposti tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto, salvo diversamente concordato. 

Rimborseremo il prezzo pagato per l'articolo più il costo della consegna standard (a meno che l'articolo non sia difettoso;in questo caso ti rimborseremo i costi di consegna espressa se hai pagato per la consegna espressa). Tuttavia, se il reso riguarda solo una parte dell'ordine, i costi di consegna potrebbero non essere rimborsati.

Gli articoli sostitutivi verranno inviati allo stesso indirizzo di consegna a cui è stato inviato l'articolo originale.

Se restituisci un articolo ai sensi del tuo diritto di annullamento dell'ordine previsto dalla legge o della nostra politica sui resi di cortesia e il valore dell'articolo restituito è diminuito a causa della sua gestione (oltre a quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell'articolo), ci riserviamo il diritto di ridurre il rimborso per riflettere la riduzione del valore dell'articolo. 

Se la tua richiesta di reso viene rifiutata (ad esempio, se non hai restituito tutti gli articoli dell'ordine o se non riceviamo l'articolo entro 90 giorni dalla data di invio della richiesta di reso), ti invieremo una notifica via e-mail. Ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi per la spedizione di eventuali articoli rifiutati.

Quando riceverò un credito per il mio reso?
Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi. Se gli articoli restituiti vengono accettati, procederemo a effettuare il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. A seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, potrebbero essere necessari almeno 8-10 giorni lavorativi dall'elaborazione del reso per visualizzare il rimborso sul tuo conto.

Come annullo un ordine hardware prima della spedizione?
Puoi annullare l'ordine entro 30 minuti dall'invio per evitare che ti venga spedito.

Annullare un ordine hardware

Quando riceverò il mio ordine sostitutivo?
Una volta ricevuto il reso, lo elaboreremo entro 5-7 giorni lavorativi. Se gli articoli restituiti vengono accettati, provvederemo a spedire l'ordine sostitutivo. Riceverai un'e-mail di conferma non appena l'ordine verrà spedito. Una volta spedito, l'ordine verrà consegnato entro 1-2 giorni lavorativi.

Il mio acquisto è coperto da garanzia?
Consulta la guida di seguito. 

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