Segui questa procedura per risolvere i problemi più comuni relativi al riscatto dei codici su PlayStation™Store.
Quando riscatti un codice, verifica quanto segue:
Se stai riscattando un codice di abbonamento, verifica quanto segue:
Per riscattare alcuni codici per un abbonamento, è necessario inserire i dati della tua carta di debito o credito sul tuo account. Quando provi a riscattare questo tipo di codice, verrà visualizzato un messaggio pop-up.
Se un account per bambini dispone di un codice promozionale, acquistato presso un negozio o un sito Web dedicato ai giochi, con una classificazione per età superiore all'età del bambino, l'amministratore della famiglia deve consentire al bambino di riscattare tale codice su PlayStation Store*:
Una volta che il codice promozionale è stato riscattato sull'account per bambini, modifica di nuovo l'impostazione Filtro basato sull'età per contenuti online su Limita.
*Tieni presente che questa procedura è disponibile solo in Brasile, Canada, Corea, Giappone, Messico e Stati Uniti. In altri paesi/regioni, i codici promozionali per i contenuti soggetti a limitazioni di età non possono essere riscattati dai titolari degli account che non hanno l'età appropriata.
Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.
Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.
Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta. Controlla la cronologia transazioni. Se il codice promozionale è già stato riscattato, viene visualizzato nella sezione relativa ai dettagli della transazione.
Alcuni codici promozionali richiedono l'attivazione al momento dell'acquisto. Controlla il codice: riporterà una dicitura che indica che il codice non ha valore finché non viene attivato al momento della registrazione sul lato anteriore e posteriore. Se questo tipo di codice non funziona, verifica presso il rivenditore che sia stato correttamente attivato.
Controlla la cronologia transazioni di ciascun account associato alle tue console PlayStation. Potresti anche dover controllare se il contenuto è già presente nella tua Raccolta (sezione Contenuto scaricato su PS3 e PS Vita).
Controlla la tua Raccolta e la cronologia transazioni per verificare se il contenuto è stato riscattato.
Se stai riscattando un codice per contenuti aggiuntivi, come la valuta di gioco o un pass stagionale, riavvia il gioco e verifica se il contenuto è stato applicato
Tieni presente che la disponibilità e la data di pubblicazione dei contenuti DLC o del pre-ordine sono determinate dall'editore.
Non è possibile trasferire fondi o contenuti da un account all'altro. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account per PlayStation™Network corretto prima di riscattare un codice.
Se hai la certezza di non aver riscattato il codice, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Ti verrà chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.
Se desideri condividere contenuti idonei o vantaggi di PlayStation®Plus con altri giocatori sulla tua console, consulta le guide riportate di seguito.
Purtroppo, i codici promozionali possono essere riscattati solo nella stessa regione di PlayStation Store: non è possibile modificare la regione di un account (la regione è stata selezionata al momento della configurazione dell'account).
La regione di ogni codice è stampata sullo stesso.
Se hai ancora problemi con un codice, contatta il Supporto PlayStation utilizzando il link riportato di seguito.
Contatta i nostri addetti all'assistenza
Ti ricordiamo che il pacchetto può essere riscattato solo a partire da venerdì 20 ottobre 2023.
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