Problemi con l'utilizzo dei codici promozionali per i contenuti digitali sul PlayStation Store

Segui questa procedura per risolvere i problemi più comuni relativi al riscatto dei codici sul PlayStation®Store. 

Verifica il tuo codice promozionale per i contenuti digitali

Quando riscatti un codice promozionale, verifica quanto segue:

  • Assicurati di aver inserito il codice promozionale correttamente.
  • Se utilizzi una carta regalo, gratta delicatamente l'apposita area con una moneta e scopri tutte le cifre.
  • Ogni codice promozionale per il PlayStation Store è composto da 12 cifre. Qualsiasi codice con 10 cifre è un codice sconto e può essere riscattato solo al momento dell'acquisto.
  • Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza.
  • Controlla la pagina sullo stato PlayStation prima di inserire il codice. Se non ci sono problemi di rete ma riscontri ancora problemi, esci da PlayStation e poi esegui nuovamente l'accesso per aggiornare il tuo account.
Stato PlayStation
Come eseguire l'accesso a PlayStation

Se stai riscattando un codice per un abbonamento, verifica quanto segue:

  • Prima di riscattare alcuni codici per un abbonamento, è necessario inserire i dati della tua carta di debito o credito sul tuo account . Quando provi a riscattare questo tipo di codice,  verrà visualizzato un messaggio pop-up.

Aggiungere un metodo di pagamento

Stai cercando di riscattare un codice promozionale per i contenuti digitali per un account per bambini? 

Se un account per bambini dispone di un codice promozionale, acquistato presso un negozio o un sito Web dedicato ai giochi, con una classificazione per età superiore all'età del bambino, l'amministratore della famiglia deve autorizzare il bambino a riscattare tale codice su PlayStation Store*:

  1. In qualità di amministratore della famiglia, vai a Gestione account.
  2. Seleziona Gestione famiglia e l'account per bambini.
  3. In Funzionalità di rete, imposta Filtro basato sull'età per contenuti online su Non limitare.
    Una volta modificata questa impostazione, il bambino può riscattare il codice promozionale.
Riscattare un codice promozionale
Limiti di spesa per i bambini

Una volta che il codice promozionale è stato riscattato sull'account per bambini, modifica di nuovo l'impostazione Filtro basato sull'età per contenuti online su Limita.

*Tieni presente che questa procedura è disponibile solo in Brasile, Canada, Corea, Giappone, Messico e Stati Uniti. In altri paesi/regioni, i codici promozionali per i contenuti soggetti a limitazioni di età non possono essere riscattati dai titolari degli account che non hanno l'età appropriata.

Risoluzione dei problemi relativi ai codici per i contenuti digitali sul PlayStation Store 

Seleziona il problema tra le seguenti opzioni.

Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.

Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

Contatta il Supporto PlayStation

Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta. Controlla la cronologia degli ordini. Se il codice promozionale è già stato riscattato, viene visualizzato nella sezione relativa ai dettagli della transazione.

Controllare la cronologia degli ordini

Alcuni codici promozionali richiedono l'attivazione al momento dell'acquisto. Controlla il codice: riporterà una dicitura che indica che il codice non ha valore finché non viene attivato al momento della registrazione sul lato anteriore e posteriore. Se questo tipo di codice non funziona, verifica presso il rivenditore che sia stato correttamente attivato.

Controlla la cronologia degli ordini di ciascun account associato alle tue console PlayStation. Potresti anche dover controllare se il contenuto è già presente nella tua Raccolta (sezione Contenuto scaricato su PS3 e PS Vita).

Controllare la cronologia degli ordini

Controlla la tua Raccolta e la cronologia transazioni per verificare se il contenuto è stato riscattato. 

Controllare la Raccolta
Controllare la cronologia degli ordini

Se stai riscattando un codice per contenuti aggiuntivi, come la valuta di gioco o un pass stagionale, riavvia il gioco e verifica se il contenuto è stato applicato.

Tieni presente che la disponibilità e la data di pubblicazione dei contenuti DLC o del pre-ordine sono determinate dall'editore.  

Non è possibile trasferire fondi o contenuti da un account all'altro. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account per PlayStation corretto prima di riscattare un codice.

Se hai la certezza di non aver riscattato il codice, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Ti verrà chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.

Controllare la cronologia degli ordiniControllare la cronologia degli ordini

Se desideri condividere contenuti idonei o vantaggi di PlayStation®Plus con altri giocatori sulla tua console, consulta le guide riportate di seguito.

Attivare una console PS4 principale
Condivisione sulla console PS5

Purtroppo, i codici promozionali possono essere riscattati solo nella stessa regione di PlayStation Store: non è possibile modificare la regione di un account (la regione è stata selezionata al momento della configurazione dell'account).

La regione di ogni codice è stampata sullo stesso.

Se hai ancora problemi con un codice, contatta il Supporto PlayStation utilizzando il link riportato di seguito.

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