Segui questa procedura per risolvere i problemi più comuni relativi al riscatto dei codici sul PlayStation Store.
Inserisci il codice promozionale esattamente come è riportato. Gratta con attenzione il codice utilizzando una moneta per scoprire tutte le cifre.
Ogni codice promozionale PSN è composto da dodici cifre. I codici sconto a dieci cifre possono essere riscattati solo quando si effettua un acquisto. I codici con un numero di cifre diverso non saranno accettati sul PlayStation Store.
Assicurati che il codice sia ancora valido. Su alcuni codici è riportata una data di scadenza.
Per riscattare alcuni codici per un abbonamento, è necessario inserire i dati della tua carta di debito o credito sul tuo account. Quando provi a riscattare questo tipo di codici, verrà visualizzato un messaggio pop-up. Consulta l'articolo Come aggiungere una carta per maggiori informazioni.
Un codice promozionale può essere utilizzato una sola volta. Per controllare la cronologia transazioni del tuo account, accedi alla Gestione account online. Se è già stato utilizzato, il codice promozionale viene visualizzato nella sezione con i dati della transazione.
Se stai cercando di riscattare un codice valido per un contenuto, verifica che questo non sia già presente nella tua raccolta.
Se il codice promozionale è stampato su una ricevuta, contatta il rivenditore per recuperare il codice.
Per tutti gli altri tipi di codici danneggiati, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Potrebbe esserti chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.
Consulta la cronologia transazioni di ciascun account associato ai tuoi sistemi PlayStation; le ricariche verranno visualizzate come "Wallet Funding" (Aggiunta di fondi al portafoglio). Potresti anche dover controllare se il contenuto è già presente nella tua raccolta (sezione Contenuto scaricato su PS3 e PS Vita).
Se sei sicuro di non aver riscattato il codice, contattaci indicando la data di acquisto e il rivenditore. Ti verrà chiesto di fornire prova di acquisto e foto di entrambi i lati del codice.
Alcuni codici promozionali richiedono l'attivazione al momento dell'acquisto. Controlla il codice: riporterà una dicitura che indica che il codice non ha valore finché non viene attivato al momento della registrazione sul lato anteriore e posteriore. Se questo tipo di codice non funziona, verifica presso il rivenditore che sia stato correttamente attivato.
La regione di ogni codice è stampata sullo stesso. Purtroppo, i codici promozionali possono essere riscattati solo nella stessa regione del PlayStation Store: non è possibile modificare la regione di un account (la regione è stata selezionata al momento della configurazione dell'account).
Non è possibile trasferire fondi o contenuti da un account all'altro. Verifica di aver effettuato l'accesso all'account per PlayStation™Network corretto prima di riscattare un codice.
Se il problema non viene risolto o non rientra negli esempi sopra descritti, contattaci per richiedere maggiore assistenza.
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