Supporto per la consegna di acquisti hardware su PlayStation

Scopri cosa fare se la tua consegna hardware è stata smarrita o danneggiata.

Cosa succede se la mia consegna viene smarrita?

Se lo stato del pacco risulta "Consegnato", ma non riesci a trovare il tuo ordine, segui questa procedura:

  • Cerca una nota da parte del corriere per vedere se vi erano istruzioni per la consegna.
  • Verifica se altre persone della tua famiglia o i tuoi vicini hanno ricevuto il pacco.
  • Se vivi all'interno di un appartamento o in un condominio, contatta il portiere o l'addetto alla sicurezza e chiedi se è arrivato un pacco a tuo nome.
  • Attendi 48 ore lavorative dopo l'aggiornamento del tracciamento.

Se non riesci ancora a trovare il pacco dopo aver completato questa procedura, contatta il Supporto PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina.

Cosa succede se nella mia consegna manca un articolo?

  • Controlla lo stato dell'ordine per confermare gli articoli per ogni spedizione. Gli ordini possono avere più spedizioni e articoli.
  • Ricontrolla il pacco e all'interno delle confezioni del prodotto. A volte gli articoli presenti nei pacchi possono sfuggire alla vista.
  • Se continui a non trovare un articolo, contatta Supporto PlayStation per ricevere assistenza. Tieni a portata di mano il numero del tuo ordine.
Contattare il Supporto PlayStation

Cosa succede se la consegna è danneggiata?

Se il pacco sembra essere danneggiato, rimuovi ed esamina il prodotto per vedere se ci sono stati danni.

Se il prodotto è stato danneggiato, puoi predisporre un rimborso o un ordine di sostituzione consultando le guide di seguito.

Predisporre un ordine di sostituzione
Richiedere un rimborso

Come monitorare un ordine 

Non appena il tuo ordine viene inviato, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con un link e un numero di tracciamento. 

  1. Vai alla ricerca degli ordini.
Ricerca ordine
  1. Inserisci i dati dell'ordine.
    Viene visualizzata la pagina dei dettagli dell'ordine.
  2. Seleziona il tuo ordine, quindi seleziona Traccia pacco.
  • Se hai effettuato l'accesso al momento dell'ordine, puoi anche aprire la pagina dei dettagli dell'ordine dalla Cronologia ordini.
Cronologia ordini
  • La visualizzazione delle informazioni di tracciamento può richiedere fino a 48 ore, anche dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione. Le spedizioni ricevono aggiornamenti in vari punti durante il percorso tra il ritiro e la consegna. Non è raro che una spedizione rimanga senza aggiornamenti per più di 24 ore durante il trasporto.

Domande frequenti 

Quanto costa la consegna?
Tutti i clienti hanno diritto alla consegna rapida gratuita su tutti gli ordini, compresi i pre-ordini. Non è richiesta alcuna spesa o soglia minima per avere diritto alla consegna rapida gratuita.

Potrebbero essere applicabili altre condizioni; per ulteriori informazioni sulle tempistiche di consegna e sulle limitazioni relative all'elaborazione e alla consegna degli ordini; consulta la guida alle limitazioni per la spedizione.

Dettagli della spedizione

L'ordine verrà spedito nello stesso pacco se ordino più articoli?
Gli ordini di grandi dimensioni possono essere spediti in più pacchi a seconda delle dimensioni degli articoli e delle dimensioni del pacco disponibili. Le console PS5 verranno spedite separatamente.  

Hai bisogno di aiuto? 

Contatta i nostri addetti all'assistenza

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