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Assistenza per i problemi con la verifica in 2 passaggi su PlayStation Network
Scopri in che modo puoi usare i codici di backup della verifica in 2 passaggi (2SV) per recuperare il tuo account e quali passaggi seguire nel caso in cui tu smarrisca il cellulare abilitato alla verifica in 2 passaggi.
Sapevi che...
Le chiavi di accesso sono un modo rapido e sicuro per accedere al tuo account per PlayStation™Network, direttamente dai tuoi dispositivi personali.
Per ulteriori informazioni sul passaggio all'autenticazione tramite chiave di accesso, consulta la guida riportata di seguito.
Se il tuo dispositivo non supporta le chiavi di accesso, continua con le informazioni sulla verifica in 2 passaggi riportate di seguito.
Non hai ricevuto un codice di verifica?
Seleziona Rinvia codice dalla schermata di accesso.
La ricezione del codice potrebbe richiedere qualche minuto.Riavvia il telefono e riprova.
Controlla se hai attivato la modalità aereo sul telefono.
- Controlla lo stato del segnale della rete mobile del telefono.
In caso di problemi, contatta il tuo gestore di telefonia mobile per ulteriori dettagli.
Se riscontri ancora problemi, contattaci utilizzando l'Assistente online.
Ho i codici di backup della verifica in due passaggi
Se hai annotato e conservato i tuoi codici di backup durante la configurazione della verifica in 2 passaggi, puoi recuperare facilmente il tuo account online.
- Prova ad accedere a Gestione account.
- Fai clic su Hai difficoltà a ricevere il codice? > Accedi usando un codice di backup.
- Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta) e seleziona Verifica.
- Fai clic su Continua per accedere al tuo account.
Passa all'autenticazione tramite chiave di accesso per un accesso rapido e sicuro.
Console PS5: recuperare l'account con codici di backup
Vai a Impostazioni > Utenti e account > Account > Accedi.
Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e la password e seleziona Accedi.Nella schermata di verifica della 2SV, inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta).
Console PS4: recuperare l'account con codici di backup
Vai a Impostazioni > Gestione account > Accedi.
Inserisci il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e la password e seleziona Accedi.Nella schermata di verifica della 2SV, premi il tasto triangolo per selezionare Hai difficoltà a ricevere il codice?
Seleziona un motivo per cui non riesci ad accedere e seleziona Accedi usando un codice di backup.
- Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup (ogni codice può essere utilizzato una sola volta) e seleziona Verifica.
Se hai utilizzato la maggior parte dei codici di backup, puoi riceverne di nuovi disattivando e riattivando la 2SV.
Se non hai più accesso al tuo telefono precedente e hai usato un codice di backup, disattiva la 2SV e riattivala con il nuovo telefono.
Per ulteriore assistenza su come recuperare il tuo account, contattaci utilizzando l'Assistente online.
Non ho i codici di backup della verifica in due passaggi
Se si verifica uno dei seguenti scenari, dovrai contattarci utilizzando l'Assistente online per ripristinare l'accesso al tuo account:
- Non ho i codici di backup.
- Non ho accesso al mio telefono o al numero di cellulare.
- Hai ricevuto messaggi inaspettati relativi alla verifica in 2 passaggi e non riesci a modificare il tuo metodo di accesso.
Hai ricevuto il messaggio "password non corretta" su Google TV?
Hai bisogno di aiuto?
Contatta i nostri addetti all'assistenza