Scopri in che modo puoi usare i codici di backup della verifica in 2 passaggi per recuperare il tuo account e quali passaggi seguire nel caso in cui tu smarrisca il cellulare abilitato alla verifica in 2 passaggi.
Se hai annotato e conservato i tuoi codici di backup durante la configurazione della verifica in 2 passaggi, recuperare il tuo account è semplice:
Nella schermata di accesso della verifica in 2 passaggi, premi il tasto triangolo, quindi seleziona Impossibile accedere al telefono cellulare > Accedi usando un codice di backup.
Inserisci uno dei tuoi 10 codici di backup; ogni codice può essere utilizzato solo una volta.
Se non puoi ricevere un codice di verifica 2SV e non disponi di codici di backup 2SV, verifica se sei ancora connesso da un browser Web, da PS5 o da PS4. Se sei ancora connesso, puoi modificare il tuo numero di cellulare registrato e accedere nuovamente:
Browser Web: Disattivare la 2SV
Vai a Gestione account da un dispositivo connesso e seleziona la scheda Sicurezza.
Seleziona Modifica accanto a Stato della verifica in 2 passaggi > Disattiva. Quindi Attiva la 2SV con il tuo nuovo dispositivo.
Dopo aver riattivato la 2SV con il numero corretto, annota e conserva i tuoi codici di backup per la verifica in 2 passaggi:
Dovrai richiedere assistenza per recuperare il tuo account. Contattaci indicando il tuo ID online di (nome utente) e il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail).
Se la tua console PlayStation ti chiede un codice di verifica, ma non hai attivato la 2SV, effettua questi due passaggi il prima possibile:
Purtroppo, non è possibile accedere ad altri servizi del gruppo Sony con la 2SV. Ciò significa che se hai collegato il tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) di PSN a un altro servizio del gruppo Sony, non puoi attivare la 2SV per accedere a PlayStation Network. In questo modo, possiamo essere certi che tu possa accedere a tutti i tuoi account di Sony. Per attivare la 2SV, devi annullare il collegamento dei tuoi account. Contattaci per richiedere questa operazione.
I servizi visualizzati di seguito non supportano la 2SV; pertanto, se cerchi di effettuare l'accesso a questi servizi quando la 2SV è attiva, viene visualizzato un messaggio di errore che segnala che la password non è corretta. Per utilizzare questi servizi, disattiva la 2SV e riattivala nuovamente quando finisci di utilizzare i servizi.
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