Felsökning av fjärrspelsanslutning

Felsökning av fjärrspelsanslutning

Diagnostisera och lös problem med fjärrspel.

Begränsningar för fjärrspel

Fjärrspel kan inte användas:

  • när du direktsänder (eller streamar) från din PS5™-konsol eller PS4™-konsol,
  • när du startar ett spel som inte har stöd för fjärrspel.
  • Starta mediaappen och skivspelaren

Är din konsol konfigurerad för fjärrspel?

Kontrollera följande:

  • Din konsol är på eller i viloläge.
  • Fjärrspel är aktiverat.
  • Systemprogramvaran är uppdaterad.

Kontrollera konsolens nätverksanslutning

Lägsta anslutningshastighet för fjärrspel är 5 Mbit/s för både överföring och hämtning. Följ stegen nedan för att kontrollera att din anslutning uppfyller dessa krav.

  • PS5-konsol: Gå till Inställningar > Nätverk > Anslutningsstatus, och välj sedan Testa internetanslutning.

  • PS4-konsol: Gå till Inställningar > Nätverk, och välj sedan Testa internet-anslutning.

Kontrollera nätverksanslutningen för fjärrspel på enheten

  • Testa nätverkshastigheten på din enhet. Lägsta anslutningshastighet för fjärrspel är 5 Mbit/s för både överföring och hämtning.
  • Andra enheter i nätverket kan använda en stor del av bandbredden. Vänta tills andra enheter är inaktiva innan du använder fjärrspel.
  • Anslutningshastigheten varierar beroende på nätverksmiljön. Kontakta din internetleverantör för mer information.

Installera om PS Remote Play-appen på enheten

Avinstallera PS Remote Play-appen enligt anvisningarna nedan och installera sedan om programmet.

På kontrollpanelen klickar du på Program och funktioner och avinstallerar PS Remote Play.

Dra PS Remote Play från programmappen till papperskorgen. Sedan väljer du Sökare > Töm papperskorgen.

Tryck och håll ned på fjärrspelsappen och välj sedan avinstallera.

Blockerar antivirusprogrammet fjärrspel?

Din enhets antivirusprogram kan blockera fjärrspel. Testa med att inaktivera brandväggsinställningarna i antivirusprogrammet, eller lägg till fjärrspelsappen bland undantagen för brandväggen. Mer information finns i anvisningarna från tillverkaren av antivirusprogrammet.

Lägre upplösning för fjärrspel till PS4

Du kan ändra videokvaliteten på fjärrspelsappen till PS4 för att förbättra anslutningen. På hemskärmen för PS Remote Play på enheten går du till Inställningar och väljer sedan Videokvalitet för fjärrspel. Ställ in upplösning på Standard eller Låg och BildhastighetStandard.

Tom skärm på datorn vid konfiguration av PS Remote Play?

Du kan behöva installera den senaste grafikdrivrutinen. Vänd dig till grafikkortstillverkaren för information om de senaste drivrutinerna och installationsanvisningarna.

Behöver du hjälp? 

Kontakta våra supportexperter