{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Sådan foretager du fejlfinding af problemer, når du starter et spil
Find ud af, hvad du skal gøre, hvis dit spil ikke starter på PlayStation®5-konsoller og PlayStation®4-konsoller.
- Hvis du har installeret spillet på en USB-enhed til udvidet lager, skal du flytte spildataene til det interne lager på din PS5®-konsol.
- Genstart din PS5-konsol ved at trykke på PS-knappen og vælge Tænd/sluk > Genstart PS5.
- Gendan dine licenser.
- Slet spillet, og download det igen. Hvis det er muligt, kan du prøve at bruge en kabelforbindelse.
- Kontroller, at din PS5-konsol har den nyeste systemsoftware installeret.
- Ryd cache, og genopbyg databasen ved hjælp af fejlsikret tilstand.
- Sikkerhedskopier dine data, og geninstaller systemsoftwaren ved hjælp af Fejlsikret tilstand.
PS4-konsol: Kan ikke starte et spil
- Hvis du bruger en diskversion af spillet, skal du kontrollere, at disken er ren og sat korrekt i din PS4®-konsol.
- Hvis PS4-spillet er installeret på en USB-enhed til udvidet lager, skal du kontrollere, at USB-enheden tilsluttet korrekt til din PS4-konsol.
- Genstart din PS4-konsol. Tryk på PS-knappen, indtil genvejsmenuen åbnes, og vælg Tænd/sluk > Genstart PS4.
- Gendan dine licenser.
- Slet spillet, og download det igen. Hvis det er muligt, kan du prøve at bruge en kabelforbindelse.
- Kontroller, at din PS4-konsol har den nyeste systemsoftware installeret.
- Gendan database ved hjælp af fejlsikret tilstand.
- Sikkerhedskopier dine data, og start din PS4-konsol i fejlsikret tilstand for at geninstallere systemsoftwaren.
For at bekræfte, at du har licens til indholdet, skal du følge nedenstående trin.
- Sørg for, at du er logget på den konto, der blev brugt til at købe spillet. Kontrollér din transaktionshistorik for at sikre, at købet er gennemført.
- Hvis spillet er købt som en del af dit PlayStation®Plus-abonnement, skal du sørge for, at abonnementet er aktivt.
Hvis du leder efter et PlayStation Plus-spil, skal du kontrollere, at det stadig er tilgængeligt ved at besøge PlayStation Plus-guiden.
- Hvis en anden på din konsol ejer spillet, skal du sikre dig, at de har aktiveret Konsoldeling og offlinespil.
Hvis du har bekræftet, at du har adgang, skal du følge nedenstående trin.
- Se statussiden for PlayStation™Network. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.
- Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > System > Systemsoftware > Systemsoftwareopdatering og indstillinger.
- Aktivér Konsoldeling og offlinespil på din PS5-konsol.
- Gendan licenser til din konto.
- Start konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg Gendan database for at oprette en ny database med alt indhold.
PS4-konsol: Kan ikke downloade et låst spil
Kontrollér, at du har adgang til spillet.
- Sørg for, at du er logget på den konto, der blev brugt til at købe spillet. Hvis du for nylig har købt spillet eller indløst en værdikupon til et spil, skal du kontrollere din transaktionshistorik.
- Hvis spillet er købt som en del af dit PlayStation®Plus-abonnement, skal du sørge for, at abonnementet er aktivt.
Hvis du leder efter et PlayStation Plus-spil, skal du kontrollere, at det stadig er tilgængeligt ved at besøge PlayStation Plus-guiden.
- Hvis en anden på din konsol ejer spillet, skal du sørge for, at de har aktiveret konsollen som din primære PS4-konsol.
Tjek licensproblemer.
- Se PSN-statussiden. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.
- Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > Systemsoftwareopdatering.
- Download spillet via din konto, og aktivér konsollen som din primære PS4-konsol.
- Gendan licenser til din konto.
- Tænd for konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg muligheden Gendan database for at oprette en ny database med alt dit indhold.
Har du stadig problemer?
Hvis du stadig har problemer og vil kontakte PlayStation Support, skal du bruge linket nederst på denne side. Angiv følgende oplysninger:
- Eventuelle fejlkoder eller meddelelser.
- En detaljeret beskrivelse af, hvad der sker, og trin til at replikere problemet.
- Et skærmbillede eller en video af problemet, hvis det er muligt.
Har du brug for hjælp?
Kontakt vores supportspecialister