Sådan foretager du fejlfinding af problemer, når du starter et spil

Find ud af, hvad du skal gøre, hvis dit spil ikke starter på PlayStation®5-konsoller og PlayStation®4-konsoller.

Spil vil ikke starte på din PS5-konsol

  1. Hvis du bruger en diskversion af spillet, skal du se trin til fejlfinding i guiden nedenfor.
Diskproblemer på PS5-konsoller
  1. Hvis du har installeret spillet på en USB-enhed til udvidet lager, skal du flytte spildataene til det interne lager på din PS5®-konsol.
Flyt spil på PS5-konsoller
  1. Genstart din PS5-konsol ved at trykke på PS-knappen og vælge Tænd/sluk > Genstart PS5.
  2. Gendan dine licenser.
Gendan licenser
  1. Slet spillet, og download det igen. Hvis det er muligt, kan du prøve at bruge en kabelforbindelse.
Konfigurer en internetforbindelse
  1. Kontroller, at din PS5-konsol har den nyeste systemsoftware installeret.
Systemsoftwareopdatering til PS5-konsol
  1. Ryd cache, og genopbyg databasen ved hjælp af fejlsikret tilstand.
Fejlsikret tilstand på PS5-konsol
  1. Sikkerhedskopier dine data, og geninstaller systemsoftwaren ved hjælp af Fejlsikret tilstand.
Sikkerhedskopiér data på en PS5-konsol
Geninstaller systemsoftwaren
  1. Hvis du bruger en diskversion af spillet, skal du kontrollere, at disken er ren og sat korrekt i din PS4®-konsol.
Diskproblemer på PS4-konsoller
  1. Hvis PS4-spillet er installeret på en USB-enhed til udvidet lager, skal du kontrollere, at USB-enheden tilsluttet korrekt til din PS4-konsol.
USB-enhed til udvidet lager på PS4-konsoller
  1. Genstart din PS4-konsol. Tryk på PS-knappen, indtil genvejsmenuen åbnes, og vælg Tænd/sluk > Genstart PS4.
  2. Gendan dine licenser.
Gendan licenser
  1. Slet spillet, og download det igen. Hvis det er muligt, kan du prøve at bruge en kabelforbindelse.
Slet spil på PS4-konsoller
Konfigurer en internetforbindelse
  1. Kontroller, at din PS4-konsol har den nyeste systemsoftware installeret.
Systemsoftwareopdatering til PS4-konsol
  1. Gendan database ved hjælp af fejlsikret tilstand.
Fejlsikret tilstand på PS4-konsoller
  1. Sikkerhedskopier dine data, og start din PS4-konsol i fejlsikret tilstand for at geninstallere systemsoftwaren.
Sikkerhedskopier data på en PS4-konsol
Geninstaller systemsoftwaren

Låste spil på din PS5-konsol

Hvis du ser et hængelåsikon ved siden af et spil, kan det betyde, at der er et problem med spillets licens. Hvis hængelåsen dækker hele spilbilledet, kan din familieadministrator rette det. 

Forældrekontrol på PS5-konsoller
Forældrekontrol på PS4-konsoller

For at bekræfte, at du har licens til indholdet, skal du følge nedenstående trin.

  1. Sørg for, at du er logget på den konto, der blev brugt til at købe spillet. Kontrollér din transaktionshistorik for at sikre, at købet er gennemført.
Tjek transaktionshistorik
  1. Hvis spillet er købt som en del af dit PlayStation®Plus-abonnement, skal du sørge for, at abonnementet er aktivt.
    Hvis du leder efter et PlayStation Plus-spil, skal du kontrollere, at det stadig er tilgængeligt ved at besøge PlayStation Plus-guiden.
Administrer PlayStation Plus-abonnement
PlayStation Plus-spil
  1. Hvis en anden på din konsol ejer spillet, skal du sikre dig, at de har aktiveret Konsoldeling og offlinespil.
Konsoldeling og offlinespil på PS5

Hvis du har bekræftet, at du har adgang, skal du følge nedenstående trin.

  1. Se statussiden for PlayStation™Network. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.
PSN-status
  1. Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > System > Systemsoftware > Systemsoftwareopdatering og indstillinger.
Opdater PS5-konsollens systemsoftware
  1. Aktivér Konsoldeling og offlinespil på din PS5-konsol.
Konsoldeling og offlinespil på PS5
  1. Gendan licenser til din konto.
Gendan licenser
  1. Start konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg Gendan database for at oprette en ny database med alt indhold.
Fejlsikret tilstand på PS5-konsoller

Kontrollér, at du har adgang til spillet.

  1. Sørg for, at du er logget på den konto, der blev brugt til at købe spillet. Hvis du for nylig har købt spillet eller indløst en værdikupon til et spil, skal du kontrollere din transaktionshistorik.
Tjek transaktionshistorik
  1. Hvis spillet er købt som en del af dit PlayStation®Plus-abonnement, skal du sørge for, at abonnementet er aktivt.
    Hvis du leder efter et PlayStation Plus-spil, skal du kontrollere, at det stadig er tilgængeligt ved at besøge PlayStation Plus-guiden.
Administrer PlayStation Plus-abonnement
PlayStation Plus-spilkatalog
  1. Hvis en anden på din konsol ejer spillet, skal du sørge for, at de har aktiveret konsollen som din primære PS4-konsol.
Aktivér primær PS4-konsol

Tjek licensproblemer.

  1. Se PSN-statussiden. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.
PSN-status
  1. Kontroller, at din konsol har den nyeste systemsoftware installeret. Gå til Indstillinger > Systemsoftwareopdatering.
Opdater PS4-konsollens systemsoftware
  1. Download spillet via din konto, og aktivér konsollen som din primære PS4-konsol.
Aktivér en primær PS4-konsol
  1. Gendan licenser til din konto.
Gendan licenser
  1. Tænd for konsollen i fejlsikret tilstand, og vælg muligheden Gendan database for at oprette en ny database med alt dit indhold.
Fejlsikret tilstand på PS4-konsoller

Har du stadig problemer?

Hvis du stadig har problemer og vil kontakte PlayStation Support, skal du bruge linket nederst på denne side. Angiv følgende oplysninger:

  • Eventuelle fejlkoder eller meddelelser.
  • En detaljeret beskrivelse af, hvad der sker, og trin til at replikere problemet.
  • Et skærmbillede eller en video af problemet, hvis det er muligt.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support