オンライン修理受付サービス

オンライン修理受付サービス

オンラインからのお申し込みで、一部機種の修理料金が割引になります。

天候の影響による配送遅延について

現在、天候の影響により、一部地域で配送に停止や遅延が発生しております。

そのため、お客様への修理品のお戻しが大幅に遅延したり、プレイステーションクリニックへの送付やお引き取りができない場合がございます。

誠に申し訳ございませんが、下記ヤマト運輸株式会社のホームページで最新の状況をご確認いただいた上でお送りくださいますよう、何卒よろしくお願いいたします。

故障診断

故障かなと思ったら、まずは故障診断をお試しください。いくつかの質問にお答えいただくことで、PlayStationの状態や解決方法を提示します。

修理参考料金を確認する

症状別に参考料金(税込)を確認できます
(実際の修理料金とは異なる場合があります)

オンライン修理の場合

  • 外装部品の交換 7,150円(税込)
  • 電源ブロックの交換 9,350円(税込)
  • メイン基板の交換 27,500円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,800円(税込)
  • ワイヤレスコントローラー(DualSense™)の交換 5,759円(税込)

オンライン修理以外の場合

  • 外装部品の交換 8,250円(税込)
  • 電源ブロックの交換 10,450円(税込)
  • メイン基板の交換 30,250円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 9,900円(税込)
  • ワイヤレスコントローラー(DualSense)の交換 5,759円(税込)

オンライン修理の場合

  • 外装部品の交換 7,150円(税込)
  • 電源ブロックの交換 9,350円(税込)
  • メイン基板の交換 22,000円(税込)
  • ワイヤレスコントローラー(DualSense)の交換 5,759円(税込)

オンライン修理以外の場合

  • 外装部品の交換 8,250円(税込)
  • 電源ブロックの交換 10,450円(税込)
  • メイン基板の交換 24,200円(税込)
  • ワイヤレスコントローラー(DualSense)の交換 5,759円(税込)

オンライン修理の場合

  • ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK®4)の交換 4,950円(税込)
  • 外装部品の交換 5,500円(税込)
  • 電源ブロックの交換 6,600円(税込)
  • メイン基板の交換 13,750円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 7,150円(税込)
  • ハードディスクの修理・交換 7,150円(税込)

オンライン修理以外の場合

  • ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK 4)の交換 4,950円(税込)
  • 外装部品の交換 6,600円(税込)
  • 電源ブロックの交換 7,700円(税込)
  • メイン基板の交換 15,950円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,250円(税込)
  • ハードディスクの修理・交換 8,250円(税込)

オンライン修理の場合

  • ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK 4)の交換 4,950円(税込)
  • 外装部品の交換 5,500円(税込)
  • 電源ブロックの交換 6,600円(税込)
  • メイン基板の交換 16,500円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 7,150円(税込)
  • ハードディスクの修理・交換(1TB) 7,150円(税込)
  • ハードディスクの修理・交換(2TB) 10,450円(税込)

オンライン修理以外の場合

  • ワイヤレスコントローラー(DUALSHOCK 4)の交換 4,950円(税込)
  • 外装部品の交換 6,600円(税込)
  • 電源ブロックの交換 7,700円(税込)
  • メイン基板の交換 18,700円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,250円(税込)
  • ハードディスクの修理・交換 11,550円(税込)
  • 本体内部からディスク(異物)取り出し 3,300円(税込)
  • 内部部品の修理・交換 6,600円(税込)
  • 内部基盤(メイン基板を除く)の修理・交換 7,700円(税込)
  • 電源基盤,内部基盤(メイン基板を除く)の修理・交換 8,800円(税込)
  • ディスク読取、駆動ブロック,ハードディスクドライブの修理・交換 10,450円(税込)
  • メイン基板の修理・交換等 13,200円~17,600円(税込)
  • 補修作業 5,500円(税込)
  • 付属品ケーブル・ACアダプターの交換 6,050円(税込)
  • プロセッサーユニットの交換 14,300円(税込)
  • VRヘッドセットの交換 17,600円(税込)
  • VRヘッドセットとプロセッサーユニットの交換 19,800円(税込)
  • カメラ部品の交換 5,500円(税込)
  • ボタン類の交換 5,500円(税込)
  • ボタン内部部品の交換 5,500円(税込)
  • USB端子の交換 5,500円(税込)
  • 通信モジュールの交換 9,900円(税込)
  • 背面タッチパッドの交換 9,900円(税込)
  • 外装キャビネット(背面)の交換 9,900円(税込)
  • メイン基板交換 13,200円(税込)
  • ディスプレイの交換 13,200円(税込)
  • 外装キャビネット(前面)の交換 13,200円(税込)
  • 付属品ケーブルの交換 3,300円(税込)
  • コントローラーの交換 4,400円(税込)
  • 本体端子類の交換 5,500円(税込)
  • 本体の交換 7,700円(税込)
  • 本体 + その他部品販売の交換 8,800円(税込)
  • 本体の交換 19,690円(税込)
  • ACアダプタ-の交換 3,300円(税込)
  • 電源コードの交換 3,300円(税込)
  • ケーブル類の交換 3,300円(税込)

※BUFFALO製のnasne™は当社では修理を受け付けておりません。
(株)BUFFALOにお問い合わせください。
BUFFALO 製品サポート TEL:0570-086-086

  • 同型番との交換 7,842円(税込)
  • 同型番との交換 18,856円(税込)
  • 同型番との交換 9,429円(税込)

クリニックで診断後、料金が発生する場合ご連絡致します。

 
  • 検査料、部品代、送料を含んだ料金です。
  • 2020年11月現在のものです。料金は予告なく変更する場合がございます。
  • オンライン修理の割引適用には、受付完了後30日以内に製品がプレイステーションクリニックに届いている必要があります。

修理の流れを確認する

修理品本体と一緒に送るものなども確認できます

オンライン修理申し込みで、必要事項を入力してください。
修理申し込みは、本ページの下にあります。

 

修理に関するご注意
  • 登録にはメールアドレスが必要です。
  • 「jp.playstation.com」からのメールが受信可能になっているかご確認ください。
  • 登録案内メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • ご指摘以外の症状を確認した場合、該当箇所を修理/交換させていただく場合があります。

修理拠点(プレイステーションクリニック)へ着払いにてご送付ください。
2つの方法から発送できます。

  • お客様自身が製品を発送
  • 配送会社がお客様宅へお伺いして発送

 

修理品本体と一緒に送るもの
  • 症状発生時に使用していた以下のもの

✓ソフト
✓周辺機器(コントローラーなど)
✓ケーブル
✓記録媒体*
*PlayStation®5でお客様が追加したSSDは取り外してください。

  • お客様カルテ

カルテ未同梱商品(PS5など)や紛失の場合は、
「名前・住所・電話番号・オンライン修理受付番号・PlayStation®延長保証サービス加入番号*1・故障診断番号*2」を記載したメモ
*1サービスに加入している場合
*2故障診断を実施した場合

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか

✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
✓お買い上げ日、販売店名、製品名が記載された購入証明書(レシートなど原本に限る)

受付完了は、メール でお知らせします。

修理期間について

修理には通常、修理品到着後 数日 - 7 日 ほどかかります。
※ 年末年始や夏休みなどの繫忙期は、さらに日数がかかることがあります。

発送の完了はメールでお知らせ
送料は元払いで発送します。

修理代金のお見積りについて
  • 10,500円(税込)以上になった場合、お見積りはメール(またはSMS)でご連絡します。
  • メール記載のURLにアクセスして修理希望またはキャンセルを選択してください。

修理代金のお支払いについて

  • 製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
  • 現金、電子マネー、クレジットカード、デビットカードのお支払方法をその場で選べます。

梱包方法を確認する

梱包時の注意点を確認できます

梱包前の注意点


※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • 大切なデータはバックアップを行ってください。
    セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでバックアップを行ってください。
  • トロフィーの同期を行ってください。
    ユーザーごとに手動で同期をしてください。
  • PSNからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
    第三者による不正利用を防ぐため、すべてのユーザーがPSNからサインアウトしてください。
  • お客様が装着したSSDは、必ず取り外してから送ってください。
    お送りいただいても返却できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • スキンシートや装着物は、外して送ってください。
    本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓ソフト
    ✓周辺機器(コントローラー、カメラなど)
    ✓ケーブル
    ※お客様が装着したSSDは取り外し、送らないようにしてください。

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓PlayStation®延長保証サービス加入番号(サービスに加入している場合)
    ✓故障診断番号(故障診断を実施した場合)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、販売店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)

梱包方法(外箱がある場合)

  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
購入時の箱
  1. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
  1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
    閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
【OK】箱が閉じている例
【NG】箱が閉じられていない例
  1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
  1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
  • 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
  • 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【NG】箱が損傷した例(写真はPlayStation®4)
【NG】外箱に直接伝票が貼られた例(写真はPS4)
  1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点


※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • ハードディスクは内蔵したままお送りください。
    製品の交換 / 修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は合理的な管理体制のもとで保管いたします。(当社プライバシーポリシーをご覧ください。)
  • 大切なデータはバックアップを行ってください。
    バックアップの方法はこちらをご覧ください。
  • トロフィーの同期を行ってください。
    ユーザーごとに手動で同期をしてください。同期方法はユーザーズガイドをご覧ください。
  • 「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。
    アフターサービスに申し込む本体を「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。複数のユーザーを登録されている場合はそれぞれでログインして解除をしてください。詳しくは こちら をご覧ください。
  • PSNからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
    第三者による不正利用を防ぐため、PS4のユーザーにサインイン(アカウントを登録)している場合は、アフターサービスに送る前に必ずサインアウトを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでログインしてサインアウトを行ってください。
    PS4にログインするときにユーザーのログインパスコードを登録している場合は、パスコードを削除してください。削除しないと当社にて診断ができない場合がございます。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれのユーザーでパスコードの削除を行ってください。
  • スキンシートや装着物は、外して送ってください。
    本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 梱包についてのお願い
    プレイステーションクリニックに到着した一部の修理品から擦れキズ(赤枠参照)が確認されています。 輸送中に緩衝材との摩擦で発生したものと考えられます。大切な本体を送られる際は、お手数ですが下記の通り キズがつかないようシートを利用して梱包いただくことをお願い申しあげます。
  1. HDD ベイカバー(鏡面)部分にキズがつかないように購入時のシートや薄手の布やビニールなど柔らかい素材の物で包んでください。
  1. 購入時の外箱に入っていた緩衝材を利用してください。
  1. HDD ベイカバー部分(鏡面のロゴマークのあるところ)を表にしてセットしてください。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓ソフト
    ✓周辺機器(コントローラー、カメラなど)
    ✓ケーブル
    ✓記録メディア

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓PlayStation®延長保証サービス加入番号(サービスに加入している場合)
    ✓故障診断番号(故障診断を実施した場合)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ(またはお客様カルテ)に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
    段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。
  2. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
  1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
    閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
【OK】箱が閉じている例
【NG】箱が閉じられていない例
  1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
  1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
  • 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
  • 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【NG】箱が損傷した例
【NG】外箱に直接伝票が張られた例
  1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
    箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点

※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • 保護フィルムやシール等は保管してください。
    VR ヘッドセットやプロセッサーユニットに貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓ソフト
    ✓周辺機器(コントローラー、カメラなど)
    ✓ケーブル

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓故障診断番号(故障診断を実施した場合)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. PlayStation®VR一式をお送りください。

同梱されていた周辺機器も必ず一緒に入れてください。

  1. 購入時の梱包材をお使いください。
  1. 保証書を切り取ってください。

保証書を切り取ったあとの外箱はお送りいただく必要はありません。
なお、保証書を切り取らない場合は、外箱ごと購入時の状態にて発送してください。

  1. VR ヘッドセット全体を包んでください。
  1. 製品を購入時のように収納してください。
  1. 保証書と必要事項を記載したメモを一番上に入れてください。
  1. 包装する際に箱が開くのを防ぐため、まずは包装紙で仮止めされることをお勧めします。
  1. ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。

梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)

また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

  1. 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
  • 各製品ごとに梱包してください。
  • 購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。

梱包用の箱のご用意が難しい場合は、PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

梱包前の注意点


※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • ハードディスクは内蔵したままお送りください。
    製品の交換/修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は合理的な管理体制のもとで保管いたします。
    (当社プライバシーポリシーをご覧ください。)
    なお、お持ちのお客様カルテによってはハードディスクを取りはずしていただくよう記載している場合がありますが、内蔵したままお送りください。
  • 大切なデータはバックアップを行ってください。
    セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。
  • トロフィーの同期を行ってください。
    PSNご利用のお客様は手動で同期をしてください。手動での同期方法はユーザーズガイドをご覧ください。
  • 機器認証の解除を行ってください
    PSNをご利用のお客様は、機器認証の解除方法をご覧いただき、機器認証の解除を行ってください。
  • PSNの自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください
    お客様の個人情報保護のため、こちらを参考に自動サインインとパスワード保存の解除を行ってください。
  • スキンシートや装着物は、外して送ってください
    本体やコントローラに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓ソフト
    ✓周辺機器(コントローラー、カメラなど)
    ✓ケーブル
    ✓記録メディア
  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ(またはお客様カルテ)に不具合症状を詳しく記入してください。
  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
    段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。
  2. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
    購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。
外箱写真
保証書位置
  1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
    閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
【OK】箱が閉じている例
【NG】箱が閉じられていない例
  1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。    
  1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
  • 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
  • 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【NG】箱が損傷した例
【NG】外箱に直接伝票が張られた例
  1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
    箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点


※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • (PCH-1100をお持ちの方のみ)SIMカードはお手元にお残しください。
  • (PlayStation®Vitaをお持ちの方のみ)画面ロックを設定している場合は解除してください。

  • トロフィーの同期を行ってください。
    サーバーに同期していないトロフィーは引き継げません。PSNご利用のお客様は手動で同期をしてください。
    PS Vitaの同期についてはこちらをご覧ください。
  • 大切なデータはバックアップを行ってください。
    製品の修理 / 交換および検査過程において、PS Vitaカード、メモリーカード、内蔵メモリーカードの初期化や再設定が必要な場合があります。データの移行はできません。あらかじめご了承ください。
    アカウントをお持ちの場合、本体メモリー上のデータなどを PS3やパソコンのコンテンツ管理でバックアップ することができます。なお、内蔵メモリーカードのデータは メモリーカードにもバックアップ 可能です。
    Eメール をご利用で本体に連絡先を登録されている場合、連絡先は 本体メモリーに保存されますので バックアップ を強くおすすめします。

    PS Vitaのバックアップについてはこちらをご覧ください。
  • PSNの機器認証の解除を行ってください。
    PS Vitaの機器認証解除についてはこちらをご覧ください。
  • 本体の初期化を行ってください。
    アカウントをお持ちのお客様は、事前にアカウント情報等を控えてください。
    PS Vitaの初期化についてはこちらをご覧ください。
  • PS Vita カードやメモリーカードは、紛失を防ぐため、本体にセットしてください。また、製品の動作確認の際にデータ閲覧が必要な場合がありますので、あらかじめご了承ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓ソフト
    ✓周辺機器(コントローラーなど)
    ✓ケーブル
    ✓記録メディア(メモリーカードなど)

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ(またはお客様カルテ)に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
    段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。
  2. 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
外箱写真(PCH-1000モデルの例)
保証書は外箱に印刷されています(PCH-1000モデルの例)
  1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
    閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
【OK】箱が閉じている例
【NG】箱が閉じられていない例
  1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
  1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
  • 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
  • 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【NG】箱が損傷した例
【NG】外箱に直接伝票が張られた例

【DUALSHOCK 3を一緒にお送りになる場合】
丈夫な空箱に緩衝材などを敷き、購入時の外箱に入れた本体とDUALSHOCK 3を入れてください。
※新聞紙をご利用の場合、印刷の写りを防ぐためDUALSHOCK 3はビニール袋などに入れてください。

揺れ防止のために隙間に詰め物をしてください。

  1. 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
    箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点

※ 本体の状態(電源が入らないなど)によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。

  • 保護フィルムやシール等は保管してください。
    本体や周辺機器に貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓周辺機器(コントローラーなど)
    ✓ケーブル

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 購入時の梱包材をお使いください。
  1. 製品箱に保証書がありますので、製品箱に入れてお送りください。

保証書を切り取った場合は、製品箱をお送りいただく必要はありません。

  1. 製品を購入時のように収納してください。

購入時の梱包材がない場合、別の緩衝材で代用してください。

  1. 症状を記載したメモを一番上に載せてください。

保証書を製品箱から切り取られた場合も、一番上に載せてください。

  1. ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。

梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。(注:配送会社では代理で梱包はおこないません。)

また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

  1. 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
  • 適当な箱や梱包材で代用いただけます。

輸送時に傷や破損がないよう、部品ごとに梱包してください。

梱包前の注意点

  • (nasneのお客様のみ)BUFFALO製のnasneは当社では修理を受け付けておりません。
    (株)BUFFALOにお問い合わせください。
    BUFFALO 製品サポート TEL:0570-086-086
  • (nasne / torne™のお客様のみ)nasne / torneを交換する場合、それまで 内蔵ハードディスクや 外付けハードディスクに保存していたデータは利用できなくなります。また録画していた番組も視聴できなくなりますのであらかじめご了承ください。
  • (nasne / torneのお客様のみ)お預かりした本体の診断を行う際に、内蔵および外付けハードディスクに保存されているデータの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。
    当社プライバシーポリシーをご覧ください。
  • (nasneのお客様のみ)VAIO のアフターサービスを依頼される場合は VAIOのサポートページ をご覧ください。
    また、Xperia Tablet / Sony Tablet のアフターサービスを依頼される場合は、Tabletのサポートページ をご覧ください。
  • (3Dディスプレイのお客様のみ)3Dディスプレイの取り外し方法は以下をご覧ください。

3Dディスプレイ梱包する際の取り外し方法

  1. 電源コードのプラグをコンセントから抜く。
  2. 3D ディスプレイから、電源コード、HDMI ケーブル等全てのケーブルを外す。
  3. 背面のヒンジボタンを押しながら、ディスプレイを引き上げる。
  1. スタンド底面の取り付けネジを緩める。
  1. ネックの爪部分(2 ヶ所)を開きながら、スタンドからネックを外す。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓周辺機器
    ✓ケーブル

    ※nasne / torneのお客様
    B-CASカード、torneプロダクトコード(「CECH-ZNR2J」の本体に同梱されています)はお手元で保管してください。

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモ(※nasneの場合、お客様カルテもお使いいただけます)に不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
  2. 外箱に本体と付属品を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
    ※購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。
    ※(3Dディスプレイのお客様)3Dディスプレイ本体以外(3D メガネやケーブルなど)のみ故障した場合、3D ディスプレイ本体は箱詰めせず、故障品のみを3Dディスプレイの箱に入れ、緩衝材などで中身が動かないようにしてご送付ください。
  3. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。閉じていないと、輸送中の衝撃により周辺機器が飛び出す可能性があります。
  1. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
  • 緩衝シートで包まれていない場合、輸送中の擦れにより外箱に傷がつく可能性があります。
  1. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
  • 段ボール箱に隙間がある場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
    梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
  • 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【NG】箱が損傷した例(写真はPS4)
【NG】外箱に直接伝票が貼られた例(写真はPS4)
  1. 丈夫な段ボール箱などの箱をご使用ください。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

梱包前の注意点

  • PlayStation®延長保証サービスの対象となる周辺機器を送る場合
    ご加入された機器本体の箱に保証欄がある場合は、必ず本体箱に入れてお送りください。
    本体箱がないと、PlayStation®延長保証サービスの適用を受けられない場合があります。ご注意ください。
    なお、本体箱に保証欄がない場合は、本体箱に入れていただく必要はありません。
  • 本体付属のコントローラーのみ故障している場合
    本体の送付は不要です。コントローラーのみお送りください。
    PS4のコントローラーのみ故障しているかを判断するには、故障診断を参考にしてください。

梱包時の注意点

  • 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
    プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
  • 症状発生時に使用していた以下のもの
    ✓その他周辺機器(ケーブルなど)

    ※「プレミアムワイヤレスサラウンドヘッドセット(CUHJ-15005)」「ワイヤレスサラウンドヘッドセット(CUHJ-15001)」の場合
    「ヘッドセット」「ワイヤレスアダプター」「音声ケーブル」「USB ケーブル」を同梱して送ってください。
    「ワイヤレスアダプター」は小さいため紛失しないように封筒などに入れてから梱包してください。

    ※「PS VRシューティングコントローラー」にゲームソフトが同梱されていた場合
    ゲームソフトのご送付は不要です。お客様のお手元にて保管してください。

 

  • 必要事項を記載したメモ
    ✓名前
    ✓住所
    ✓電話番号
    ✓オンライン修理受付番号(受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字)
    ✓宅配ボックス希望の有無(ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。)
    ※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合
    メモに不具合症状を詳しく記入してください。

 

  • メーカー保証を適用する場合に必要なもの
    以下のうちいずれか
    ✓保証書(お買い上げ日と店舗印の記入があるもの)
    ✓お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書(レシートなど。原本に限る)
  1. 外箱(購入時の箱)が入るサイズの丈夫な箱(段ボール箱など)を用意してください。
  2. 外箱に周辺機器と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
    ※購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。

    ※PS4本体付属のDUALSHOCK 4のみ送る場合は、保証期間内であればメーカー保証の対象となりますので、購入時の箱にDUALSHOCK 4のみ入れて送ってください。
  1. 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。閉じていないと、輸送中の衝撃により周辺機器が飛び出す可能性があります。
  2. 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
    緩衝シートで包まれていない場合、輸送中の擦れにより外箱に傷がつく可能性があります。
  3. 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
    段ボール箱に隙間がある場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
    梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
    梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます(配送会社では代理に梱包は行いません。)
【OK】揺れ防止に詰め物がされている例
【NG】箱が損傷した例(写真はPS4)
【NG】外箱に直接伝票が貼られた例(写真はPS4)
  1. 丈夫な段ボール箱などの箱をご使用ください。
    ※封筒をご利用の場合は製品を梱包のうえ封筒にお入れください。
    ※メモリーカードなどの小さな製品をお送りいただく場合、宅配便の伝票を貼付できるようハガキサイズより大きく梱包してください。
  2. 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
    ※台紙に保証書が印刷されている場合は、台紙も同梱してください。
    ※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
    緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。

オンライン修理受付

製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください

※「ahamo」「povo」「LINEMO」などの新料金プランに変更をご検討中のお客さまへ

2021年3月より提供開始予定の各携帯電話会社(キャリア)新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」へ変更されますと、各キャリアのメールアドレス(@docomo.ne.jp、@au.com / @ezweb.ne.jp、@i.softbank.jp / @softbank.ne.jp / @vodafone.ne.jp など)が利用できなくなり、オンライン修理受付サービスからのメールを受信できなくなります。

該当のお客様は、連絡用メールアドレスにキャリアのメールアドレスを利用しないようにご注意ください。

PlayStation®延長保証サービス

PlayStation製品のメーカー保証期間(1年目)以降の保証期間を延長するサービスです。ご購入から 1 年未満の方が申し込みいただけます。

PlayStation®部品販売サービス

お客様ご自身で取り換え可能なPlayStation製品の部品を販売しています。

よくあるお問い合わせ

  • お客様がご使用されているメールアドレスに対応できない場合があります。
    その場合、オンライン修理受付サービスをご利用いただけません。

    オンライン修理受付サービスをご利用いただけない場合は、プレイステーション カスタマーサポートまでお問合せください。

ご利用いただけません。
「オンライン修理受付サービス」は、お客様への連絡のため携帯メールアドレスか電子メールアドレスが必要となります。

お申し込みできません。
「オンライン修理受付サービス」は日本国内のサービス、および国内製品のみお申し込み可能です。

お申し込みいただけます。
複数のお申し込みの場合は、一つの製品につき一回のお申し込み(ご登録)が必要になります。

【入荷連絡】メールが届かない場合

プレイステーションクリニックで受付処理が完了してからのメール配信となります。
修理のご依頼が集中している場合や大型連休(GW、お盆、年末年始等)前後は、受付処理にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
遅延情報がある場合は、本ページ上で告知します。

 

【登録案内】メールが届かない場合

ドメインの指定受信・指定拒否を設定されている方は、jp.playstation.com からのメールが受信可能になっているか、ご確認ください。
受信可能になっていなかった場合は修理登録案内のメールが配信されず、オンライン修理受付サービスをご利用いただけません。
ドメインの設定を変更後、オンライン修理受付サービスの修理申込より再度お申込みください。
ドメインの設定方法につきましては、ご使用の機器の取扱説明書をご参照ください。

 

【登録案内】届いたメールの URL にアクセスできない場合

ご利用のメールソフトによって、URL が正しくリンクできていないことがございます。メール内の URL 文字列部分をご自分で選択コピーしていただき、インターネットブラウザーへ貼り付けて内容をご確認ください。

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