オンライン修理受付サービス
オンライン修理受付サービス
オンラインからのお申し込みで、修理料金が最大10％割引に
上記の期間にてシステムメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中はオンライン修理の申し込み受付を休止いたします。
PlayStation®5の修理にメーカー保証を適用するには「お買い上げ日、販売店名、製品名が記載された購入証明書（レシートなど。原本に限る）」の送付が必要です。
後日、購入証明書を送付いただいても、保証適用外になります。詳しくは、こちらをクリックし、製品を選択すると表示される「修理品と一緒に送るもの」をご確認ください。
土日に申し込みをいただいた場合は、翌営業日以降の受付になります。
受付前に引き取り便が到着した場合は、キャンセルの旨をドライバーにお伝えください。
どんなサポートが必要ですか？
修理に申し込まなくても、不具合が改善する場合があります。
不具合が発生しているので原因と対策を調べたい
不具合が発生しているので原因と対策を調べたい
質問に答えて調べる
いくつかの質問にお答えいただくことで、お客様のPlayStation®に起きている問題や解決方法をご提示します
よくある不具合から調べる
PlayStation®5 / PlayStation®4
前回のシステムソフトウェアアップデートから音声の問題が発生し始めた場合は、本体を最新のシステムソフトウェアにアップデートしてください。
システムソフトウェアが最新のバージョンになっている場合は、以下をお試しください。
- 本体をテレビのHDMI端子に直接接続してください。他の音声または映像機器を取り除くと、画像または音声の問題が解決することがあります。
- テレビの入力端子が正しいかお確かめください。
- 別のHDMIケーブルの使用をお試しください。
- 別のテレビの入力端子とHDMI端子の使用をお試しください。
- テレビ / モニターのコンセントを抜き、5分以上置いてから電源の入れ直しをお試しください。
PS5
本体内の埃を除去することで症状が改善する場合があります。
以下手順で改善するかお試しください。
- 下記のリンク先をご参照の上、本体の上カバーを取り外してください。
※必ずリンク先の手順に従って、取り外してください
- ダストキャッチャーから掃除機で埃を吸い取ってください。
ダストキャッチャーは、本体の上カバーを外した所に２か所あります。
ダストキャッチャー全体を、掃除機の吸い込み口で覆ってから吸い込むと効果的です。
- 埃を吸い取ったら、再び下記リンク先の手順で上カバーを装着してください。
PS5 / PS4
ご確認いただきたいこと
PS5 / PS4を通気性の悪い場所で使用すると本体に熱がこもり、温度を下げるため冷却ファンが高速回転します。それでも冷却が追いつかないときは電源が切れる構造になっています。PS5 / PS4の電源が勝手に落ちた場合は以下をご確認ください。
- PS5 / PS4の電源が勝手に落ちた後の次回本体起動時に表示されるメッセージをご確認ください。
- 温度上昇のメッセージが表示されたときは、本体内部が熱くなっています。高温な場所で使ったり、通風孔をふさいだ状態で使っていないか確かめてください。1度本体の電源を切って、しばらく放置したあと、もう1度電源を入れてください。
お試しいただきたいこと
上記でも改善しない場合や、本体起動時に「PS5 / PS4の電源が適切に切られませんでした。」と表示される際は、以下をお試しください。
- 電源コードの抜き差し
電源が切れていることを確認して、電源コードの抜き差しをお試しください。
- 壁コンセントから接続
電源タップやコネクタに電源コードを接続している場合は、壁等に設置されたコンセントにつないでいただき、起動できるかお試しください。
- 電源コードやHDMIケーブルが正しく接続されているかご確認ください。接続方法は下記をご確認ください。
- 本体を再起動する
本体の再起動をお試しください。
- セーフモードからデータベースを再構築する
再起動しても状態が改善されない場合、セーフモードから「5.データベースを再構築」をお試しください。
これによりハードディスクドライブ（HDD）内のデータベースを再構築します。初期化とは異なり、ゲームデータやセーブデータは削除されません。
セーフモードを開始する方法は下記をご確認ください。
- セーフモードから本体を初期化する
PS5 / PS4のセーフモードのオプション７「本体を初期化する（システムソフトウェアの再インストール）」をお試しください。
本体の初期化をすると本体内に保存されているデータは全て消去され、元に戻すことはできませんのでご注意ください。
セーフモードを開始する方法は下記をご確認ください。
本体の初期化をする際の注意事項
定期的にデータのバックアップをおすすめします。バックアップ方法は、下記をご覧ください。
PS5 / PS4
- ルーターとPS4またはPS5がネットワークケーブルによって正しく接続されていることを確認してください。
- ネットワークケーブルをルーターの別のLANポートに接続してみてください。
- 別のネットワークケーブルでの接続をお試しください。
- 別のネットワーク機器（PCなど）を同じネットワークケーブルで接続して繋がるかお試しください。別のネットワーク機器でも繋がらない場合、ネットワークの管理先にお問い合わせいただくことで改善する場合があります。
PS5
なぜPS5から音がするのですか？
これは正常です。本体をより効率的に冷却するためにファンが一時的に高速で回転しているだけです。PS5の過熱を防ぐために、以下の手順に従うことをお勧めします。
- PS5の側面と背面の通風孔がふさがっていないことを確認します。本体の周囲には、少なくとも10cmの空間があることを確認してください。
- 本体をカーペットや毛足の長い敷物の上に置かないでください。
- 本体を狭い所や雑然とした場所に置かないでください。PS5の通風孔またはその周囲には、ほこりがたまらないようにしてください。
安全のため、清掃する前には必ずPS5の電源コードを本体の背面から取り外してください。通風孔やその周囲にたまったほこりを取り除くには、低電力の掃除機を使用してください。
PS5
- 柔らかく清潔な布でディスクの汚れや指紋などを拭き取ってください。
- 他のゲーム、Blu-Ray Disc、DVDの挿入をお試しください。PS5ではデータをコピーしたディスクや音楽CDは再生できません。
- PS5がスタンドに縦向きに設置してある場合、ラベルの向きをディスクスロットに向かって左にしてディスクを挿入します。
PS4
再生できるディスクの種類
PS4はCDの再生には対応していません。
特定のディスクや、ダビングしたディスクが再生できないという場合は、PS4で再生できないディスクの可能性がありますので、他のディスク（ゲーム / BD / DVD）で再生できるかお試しください。
| Blu-ray Disc |
BD-ROM BD-R BD-RE |
| DVD | DVD-ROM DVD+R/RW DVD-R/RW |
|---|
再生できないディスクの種類
- 8cmディスク
- 円型以外の特殊な形（カード型 / 星型 / ハート型など）のディスク
- ひび割れ / 変形 / 補修したディスク
- ファイナライズをしていないDVD-R等に録画したディスク
- DualDiscの音楽専用ディスク
- ディスクによっては、傷や汚れ、記録状態、記録機の特性などが原因で再生できないものがあります。
初回認証
はじめて再生するときは、インターネット経由で機能を有効にする必要があります。
ご自宅にインターネット環境のないお客様はBD / DVDプレイヤー機能を利用するために必要な「PS4ユーティリティディスク」を有償にて販売しております。
ディスクの購入をご希望の際は、PlayStation®部品販売サービスよりご購入いただけます。
HDCPの有効化
BD / DVD視聴など著作権制限のかかっているコンテンツでは、「HDCPを有効にする」を ONにしないと起動できません。
［設定］＞［システム］＞［HDCPを有効にする］を 選択してください。
- 著作権保護された、Blu-Ray Discを継続的にお楽しみいただくためには、AACS（AdvancedAccessContentSystem）の暗号鍵の更新が必要となる場合があります。インターネットに接続していると、自動で暗号鍵を更新できます。
いくつかのエラーコードには改善策がございます。
本ページの上部（PCでは右上、スマートフォンでは左上）の検索窓（虫メガネのマーク）に表示されたエラーコードを入力してください。
「サポート情報検索結果」が表示されたら、リンク先の改善策をお試しください。
PS5 / PS4
- ゲームタイトルにアナログスティックの設定がある場合、ゲーム側の設定の変更をお試しください。
- コントローラーをリセットすることで、症状が改善する場合があります。
- PS5本体の電源をオフにします。
- コントローラーの背面にある小さいリセットボタンを見つけます。
- 爪楊枝など先の細くなっているものでリセットボタンを押します。ボタンを3秒から5秒間長押しします。
- USBケーブルを使用してPS5本体とコントローラーを接続し、PSボタンを押します。
ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK®4）をリセットする方法
- PS4をオフにして電源ケーブルを外します。
- コントローラーの背面、L2ボタン付近にある小さいリセットボタンを見つけます。
- 爪楊枝など先の細くなっているもので、小さな穴の中にあるボタンを3秒から5秒間長押しします。
- USBケーブルを使用してPS4本体とコントローラーを接続し、PSボタンを押します。
- コントローラーがペアリングされると、ライトバーが青になります。
その他（ペアリングできない、充電できないなど）は下記FAQで設定をご確認ください。
セーフモードは本体ストレージのデータベース再構築や、本体を工場出荷時の設定にリセットすることができます。
但し、セーフモードオプションの中には、データの消失を伴うものもあります。
このようなオプションを選択する際は、必ず事前にUSBドライブまたはクラウドストレージにデータをバックアップしてください。
故障しているので 修理を申し込みたい
故障しているので 修理を申し込みたい
修理の流れを確認する
「修理を申し込む」から、修理をお申し込みください。
修理に関するご注意
- 登録にはメールアドレスが必要です。
- 「jp.playstation.com」からのメールが受信可能になっているかご確認ください。
- 登録案内メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
- ご指摘以外の症状を確認した場合、該当箇所を修理 / 交換させていただく場合があります。
修理拠点（プレイステーションクリニック）へ着払いにてご送付ください。
2つの方法から発送できます。
- お客様自身が製品を発送
- 配送会社がお客様宅へお伺いして発送
修理品本体と一緒に送るもの
症状発生時に使用していた以下のもの
- ソフト
- 周辺機器（コントローラーなど）
- ケーブル
- 記録媒体*
*PS5でお客様が追加したSSDは取り外してください。
お客様カルテ
カルテ未同梱商品（PS5など）や紛失の場合は、
「名前・住所・電話番号・オンライン修理受付番号・PlayStation®延長保証サービス加入番号*1・故障診断番号*2」を記載したメモ
*1サービスに加入している場合
*2故障診断を実施した場合
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、販売店名、製品名が記載された購入証明書（レシートなど原本に限る）
受付完了は、メール でお知らせします。
修理期間について
修理には通常、修理品到着後 数日 - 7 日 ほどかかります。
※ 年末年始や夏休みなどの繫忙期は、さらに日数がかかることがあります。
発送の完了はメールでお知らせ
※送料は元払いで発送します。
修理代金のお見積りについて
- 10,500円（税込）以上になった場合、お見積りはメール（またはSMS）でご連絡します。
- 1件のお申し込み（登録）に対しての金額になります。
- メール記載のURLにアクセスして修理希望またはキャンセルを選択してください。
修理代金のお支払いについて
- 製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
- 現金、電子マネー、クレジットカード、デビットカードのお支払方法をその場で選べます。
修理料金を確認する
症状別に参考料金（税込）を確認できます
（実際の修理料金とは異なる場合があります）
オンライン修理の場合
- 外装部品の交換 7,150円（税込）
- 電源ブロックの交換 9,350円（税込）
- メイン基板の交換 27,500円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,800円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラーの修理・交換 3,300円～6,050円（税込）
オンライン修理以外の場合
- 外装部品の交換 8,250円（税込）
- 電源ブロックの交換 10,450円（税込）
- メイン基板の交換 30,250円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 9,900円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラーの修理・交換 3,300円～6,050円（税込）
オンライン修理の場合
- 外装部品の交換 7,150円（税込）
- 電源ブロックの交換 9,350円（税込）
- メイン基板の交換 22,000円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラーの修理・交換 3,300円～6,050円（税込）
オンライン修理以外の場合
- 外装部品の交換 8,250円（税込）
- 電源ブロックの交換 10,450円（税込）
- メイン基板の交換 24,200円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラーの修理・交換 3,300円～6,050円（税込）
オンライン修理の場合
- ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理・交換 3,300円～4,950円（税込）
- 外装部品の交換 5,500円（税込）
- 電源ブロックの交換 6,600円（税込）
- メイン基板の交換 13,750円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 7,150円（税込）
- ハードディスクの修理・交換 7,150円（税込）
オンライン修理以外の場合
- ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理・交換 3,300円～4,950円（税込）
- 外装部品の交換 6,600円（税込）
- 電源ブロックの交換 7,700円（税込）
- メイン基板の交換 15,950円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,250円（税込）
- ハードディスクの修理・交換 8,250円（税込）
オンライン修理の場合
- ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理・交換 3,300円～4,950円（税込）
- 外装部品の交換 5,500円（税込）
- 電源ブロックの交換 6,600円（税込）
- メイン基板の交換 16,500円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 7,150円（税込）
- ハードディスクの修理・交換（1TB） 7,150円（税込）
- ハードディスクの修理・交換（2TB） 10,450円（税込）
オンライン修理以外の場合
- ワイヤレスコントローラー （DUALSHOCK 4）の修理・交換 3,300円～4,950円（税込）
- 外装部品の交換 6,600円（税込）
- 電源ブロックの交換 7,700円（税込）
- メイン基板の交換 18,700円（税込）
- ディスク読取、駆動ブロックの修理・交換 8,250円（税込）
- ハードディスクの修理・交換 11,550円（税込）
- 補修作業 5,500円（税込）
- 付属品ケーブル・ACアダプターの交換 6,050円（税込）
- プロセッサーユニットの交換 14,300円（税込）
- VRヘッドセットの交換 17,600円（税込）
- VRヘッドセットとプロセッサーユニットの交換 19,800円（税込）
- カメラ部品の交換 5,500円（税込）
- ボタン類の交換 5,500円（税込）
- ボタン内部部品の交換 5,500円（税込）
- USB端子の交換 5,500円（税込）
- 通信モジュールの交換 9,900円（税込）
- 背面タッチパッドの交換 9,900円（税込）
- 外装キャビネット（背面）の交換 9,900円（税込）
- メイン基板交換 13,200円（税込）
- ディスプレイの交換 13,200円（税込）
- 外装キャビネット（前面）の交換 13,200円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラーの交換・修理 3,300円～6,050円（税込）
- DualSense ワイヤレスコントローラー充電スタンドの交換 2,459円（税込）
- PULSE 3D™ ワイヤレスヘッドセットの交換 8,234円（税込）
- メディアリモコンの交換 2,459円（税込）
- HDカメラの交換 4,934円（税込）
- ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）の交換・修理 3,300円～4,950円（税込）
- ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）充電スタンドの交換 2,046円（税込）
- PlayStation®Cameraの交換 4,934円（税込）
- ハイスピードHDMIケーブルの交換 1,485円（税込）
- ワイヤレスコントローラー（DUALSHOCK 4）USBワイヤレスアダプターの交換 2,459円（税込）
- PlayStation®Move モーションコントローラーの交換 4,109円（税込）
- PlayStation®VR シューティングコントローラーの交換 4,934円（税込）
- ACアダプターの交換 1,415円（税込）
- USBケーブルの交換 1,022円（税込）
- 付属品ケーブルの交換 3,300円（税込）
- コントローラーの交換 4,400円（税込）
- 本体端子類の交換 5,500円（税込）
- 本体の交換 7,700円（税込）
- 本体 + その他部品販売の交換 8,800円（税込）
- 本体の交換 19,690円（税込）
- ACアダプタ－の交換 3,300円（税込）
- 電源コードの交換 3,300円（税込）
- ケーブル類の交換 3,300円（税込）
※BUFFALO製のnasne™は当社では修理を受け付けておりません。
（株）BUFFALOにお問い合わせください。
BUFFALO 製品サポート TEL：0570-086-086
クリニックで診断後、料金が発生する場合ご連絡致します。
- 検査料、部品代、送料を含んだ料金です。
- 2020年11月現在のものです。料金は予告なく変更する場合がございます。
- オンライン修理の割引適用には、受付完了後30日以内に製品がプレイステーションクリニックに届いている必要があります。
発送の準備をする
梱包前の注意点
※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
- 大切なデータはバックアップを行ってください。
セーブデータなど大切なデータは、外部メディアにコピーするなどバックアップを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでバックアップを行ってください。 - トロフィーの同期を行ってください。
ユーザーごとに手動で同期をしてください。 - PlayStation™Networkからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
第三者による不正利用を防ぐため、すべてのユーザーがPSNからサインアウトしてください。
- お客様が装着したSSDは、必ず取り外してから送ってください。
お送りいただいても返却できない場合がございます。あらかじめご了承ください。 - スキンシートや装着物は、外して送ってください。
本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。 - 別色カバーは本体購入時のカバーに付け替えて送ってください。
カバーは修理対象外です。修理内容によっては追加で購入時のカバーをご送付いただく可能性がございます。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
必ずお送りください
「修理品と一緒に送るもの」は、迅速かつ正確な検証のために必要なものです。必ずお送りください。
送付品が足りない場合、追加の送付をお願いすることがあります。
症状発生時に使用していた以下のもの
- ソフト
- 周辺機器（コントローラー、カメラなど）
- ケーブル
※お客様が装着したSSDは取り外し、送らないようにしてください。
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- PlayStation®延長保証サービス加入番号（サービスに加入している場合）
- 故障診断番号（故障診断を実施した場合）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、販売店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
梱包方法（外箱がある場合）
- 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
- 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
- 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
- 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
- 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
- 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
- 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。（配送会社では代理に梱包は行いません。）
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
- 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。
梱包前の注意点
※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
- ハードディスクは内蔵したままお送りください。
製品の交換 / 修理にともない、ハードディスクの初期化や再設定、データの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。なお、お客様の個人情報は合理的な管理体制のもとで保管いたします。（当社プライバシーポリシーをご覧ください。） - 大切なデータはバックアップを行ってください。
バックアップの方法はこちらをご覧ください。 - トロフィーの同期を行ってください。
ユーザーごとに手動で同期をしてください。同期方法はユーザーズガイドをご覧ください。 - 「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。
アフターサービスに申し込む本体を「いつも使うPS4」に登録している場合は、解除してください。複数のユーザーを登録されている場合はそれぞれでログインして解除をしてください。詳しくは こちら をご覧ください。 - PSNからサインアウトし、ユーザーのログインパスコードの削除を行ってください。
第三者による不正利用を防ぐため、PS4のユーザーにサインイン（アカウントを登録）している場合は、アフターサービスに送る前に必ずサインアウトを行ってください。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれでログインしてサインアウトを行ってください。
PS4にログインするときにユーザーのログインパスコードを登録している場合は、パスコードを削除してください。削除しないと当社にて診断ができない場合がございます。複数のユーザーを登録されている場合は、それぞれのユーザーでパスコードの削除を行ってください。 - スキンシートや装着物は、外して送ってください。
本体やコントローラーに装着されたスキンシート等は、検査が実施できない場合や交換時には破棄させていただきます。ご返却は出来ませんので、あらかじめご了承ください。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。 - 梱包についてのお願い
プレイステーションクリニックに到着した一部の修理品から擦れキズ（赤枠参照）が確認されています。 輸送中に緩衝材との摩擦で発生したものと考えられます。大切な本体を送られる際は、お手数ですが下記の通り キズがつかないようシートを利用して梱包いただくことをお願い申しあげます。
- HDD ベイカバー（鏡面）部分にキズがつかないように購入時のシートや薄手の布やビニールなど柔らかい素材の物で包んでください。
- 購入時の外箱に入っていた緩衝材を利用してください。
- HDD ベイカバー部分（鏡面のロゴマークのあるところ）を表にしてセットしてください。
必ずお送りください
「修理品と一緒に送るもの」は、迅速かつ正確な検証のために必要なものです。必ずお送りください。
送付品が足りない場合、追加の送付をお願いすることがあります。
症状発生時に使用していた以下のもの
- ソフト
- 周辺機器（コントローラー、カメラなど）
- ケーブル
- 記録メディア
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- PlayStation®延長保証サービス加入番号（サービスに加入している場合）
- 故障診断番号（故障診断を実施した場合）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ（またはお客様カルテ）に不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。 - 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
- 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
- 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
- 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
- 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
- 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。（配送会社では代理に梱包は行いません。）
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。 - 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。
梱包前の注意点
※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
- 保護フィルムやシール等は保管してください。
VR ヘッドセットやプロセッサーユニットに貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
症状発生時に使用していた以下のもの
- ソフト
- 周辺機器（コントローラー、カメラなど）
- ケーブル
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- 故障診断番号（故障診断を実施した場合）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- PlayStation®VR一式をお送りください。
同梱されていた周辺機器も必ず一緒に入れてください。
- 購入時の梱包材をお使いください。
- 保証書を切り取ってください。
保証書を切り取ったあとの外箱はお送りいただく必要はありません。
なお、保証書を切り取らない場合は、外箱ごと購入時の状態にて発送してください。
- VR ヘッドセット全体を包んでください。
- 製品を購入時のように収納してください。
- 保証書と必要事項を記載したメモを一番上に入れてください。
- 包装する際に箱が開くのを防ぐため、まずは包装紙で仮止めされることをお勧めします。
- ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。
梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。（注：配送会社では代理で梱包はおこないません。）
また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
- 各製品ごとに梱包してください。
- 購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用いただいても結構です。
梱包用の箱のご用意が難しい場合は、PlayStation®部品販売サービス からご購入いただけます。
なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。
梱包前の注意点
※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
- （PCH-1100をお持ちの方のみ）SIMカードはお手元にお残しください。
（PlayStation®Vitaをお持ちの方のみ）画面ロックを設定している場合は解除してください。
- トロフィーの同期を行ってください。
サーバーに同期していないトロフィーは引き継げません。PSNご利用のお客様は手動で同期をしてください。
PS Vitaの同期についてはこちらをご覧ください。
- 大切なデータはバックアップを行ってください。
製品の修理 / 交換および検査過程において、PS Vitaカード、メモリーカード、内蔵メモリーカードの初期化や再設定が必要な場合があります。データの移行はできません。あらかじめご了承ください。
アカウントをお持ちの場合、本体メモリー上のデータなどを PS3やパソコンのコンテンツ管理でバックアップ することができます。なお、内蔵メモリーカードのデータは メモリーカードにもバックアップ 可能です。
Eメール をご利用で本体に連絡先を登録されている場合、連絡先は 本体メモリーに保存されますので バックアップ を強くおすすめします。
PS Vitaのバックアップについてはこちらをご覧ください。
- PSNの機器認証の解除を行ってください。
PS Vitaの機器認証解除についてはこちらをご覧ください。
- 本体の初期化を行ってください。
アカウントをお持ちのお客様は、事前にアカウント情報等を控えてください。
PS Vitaの初期化についてはこちらをご覧ください。
- PS Vita カードやメモリーカードは、紛失を防ぐため、本体にセットしてください。また、製品の動作確認の際にデータ閲覧が必要な場合がありますので、あらかじめご了承ください。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
症状発生時に使用していた以下のもの
- ソフト
- 周辺機器（コントローラーなど）
- ケーブル
- 記録メディア（メモリーカードなど）
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ（またはお客様カルテ）に不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
段ボール箱はPlayStation®部品販売サービスでも購入いただけます。 - 購入時の外箱に本体と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
- 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。
閉じていないと、輸送中の衝撃により付属品などが飛び出す可能性があります。
- 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
- 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
- 梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
- 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます。（配送会社では代理に梱包は行いません。）
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
【DUALSHOCK 3を一緒にお送りになる場合】
丈夫な空箱に緩衝材などを敷き、購入時の外箱に入れた本体とDUALSHOCK 3を入れてください。
※新聞紙をご利用の場合、印刷の写りを防ぐためDUALSHOCK 3はビニール袋などに入れてください。
揺れ防止のために隙間に詰め物をしてください。
- 丈夫な段ボールなどの箱をご使用ください。
箱はPlayStation®部品販売サービスでもご購入いただけます。 - 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。
梱包前の注意点
※ 本体の状態（電源が入らないなど）によって実施できない項目がありましたらそのままお送りください。
- 保護フィルムやシール等は保管してください。
本体や周辺機器に貼られた保護フィルムやシール等は返却できません。 貼り直しができるものについてはフィルムをはがした後、きれいなビニールシートなどに貼り、粘着部分にほこりなどが付着しないように保管ください。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
症状発生時に使用していた以下のもの
- 周辺機器（コントローラーなど）
- ケーブル
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモ用紙に不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- 購入時の梱包材をお使いください。
- 製品箱に保証書がありますので、製品箱に入れてお送りください。
保証書を切り取った場合は、製品箱をお送りいただく必要はありません。
- 製品を購入時のように収納してください。
購入時の梱包材がない場合、別の緩衝材で代用してください。
- 症状を記載したメモを一番上に載せてください。
保証書を製品箱から切り取られた場合も、一番上に載せてください。
- ダンボール箱や緩衝材などの梱包材をご用意いただき、お客様自身で梱包をお願いいたします。
梱包されないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが箱に直接伝票を貼る場合がございますのでご了承ください。（注：配送会社では代理で梱包はおこないません。）
また、梱包が不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
- 適当な箱や梱包材で代用いただけます。
輸送時に傷や破損がないよう、部品ごとに梱包してください。
梱包前の注意点
- BUFFALO製のnasneは当社では修理を受け付けておりません。
（株）BUFFALOにお問い合わせください。
BUFFALO 製品サポート TEL：0570-086-086 - nasneを交換する場合、それまで 内蔵ハードディスクや 外付けハードディスクに保存していたデータは利用できなくなります。また録画していた番組も視聴できなくなりますのであらかじめご了承ください。
- お預かりした本体の診断を行う際に、内蔵および外付けハードディスクに保存されているデータの閲覧が必要な場合があります。あらかじめご了承ください。お客様の個人情報は、合理的な管理体制のもとで保管いたします。
当社プライバシーポリシーをご覧ください。 - VAIO のアフターサービスを依頼される場合は VAIOのサポートページ をご覧ください。
また、Xperia Tablet / Sony Tablet のアフターサービスを依頼される場合は、Tabletのサポートページ をご覧ください。
症状発生時に使用していた以下のもの
- 周辺機器
- ケーブル
B-CASカードはお手元で保管してください。
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモまたはお客様カルテに不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
- 外箱に本体と付属品を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
※購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。
- 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。閉じていないと、輸送中の衝撃により周辺機器が飛び出す可能性があります。
- 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
- 緩衝シートで包まれていない場合、輸送中の擦れにより外箱に傷がつく可能性があります。
- 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
- 段ボール箱に隙間がある場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。 - 梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます（配送会社では代理に梱包は行いません。）
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 丈夫な段ボール箱などの箱をご使用ください。
- 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。
梱包前の注意点
- PlayStation®延長保証サービスの対象となる周辺機器を送る場合
ご加入された機器本体の箱に保証欄がある場合は、必ず本体箱に入れてお送りください。
本体箱がないと、PlayStation®延長保証サービスの適用を受けられない場合があります。ご注意ください。
なお、本体箱に保証欄がない場合は、本体箱に入れていただく必要はありません。 - 本体付属のコントローラーのみ故障している場合
本体の送付は不要です。コントローラーのみお送りください。
PS4のコントローラーのみ故障しているかを判断するには、PlayStation Repairs（故障診断）を参考にしてください。
梱包時の注意点
- 推奨の梱包をおこなっていても輸送中の影響で外箱が損傷する可能性があります。
プレイステーションクリニックで診断した結果、外箱の損傷状態と製品の不具合に関連性が認められない場合はご連絡せず処理を進めさせていただきます。
症状発生時に使用していた以下のもの
- その他周辺機器（ケーブルなど）
※「プレミアムワイヤレスサラウンドヘッドセット（CUHJ-15005）」「ワイヤレスサラウンドヘッドセット（CUHJ-15001）」の場合
「ヘッドセット」「ワイヤレスアダプター」「音声ケーブル」「USB ケーブル」を同梱して送ってください。
「ワイヤレスアダプター」は小さいため紛失しないように封筒などに入れてから梱包してください。
※「PS VRシューティングコントローラー」にゲームソフトが同梱されていた場合
ゲームソフトのご送付は不要です。お客様のお手元にて保管してください。
必要事項を記載したメモ
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後にお送りするメールに記載された8桁の数字）
- 宅配ボックス希望の有無（ご希望の場合は記載してください。ただし料金が発生する場合は宅配ボックスへはお届けできません。）
※オンライン修理受付サービスで登録した住所と異なる宛先に修理品の返送を希望される場合は、別途「返送先住所 / 返送先電話番号 / 返送先のお名前」もご記載ください（返送先住所不明の場合、確認のご連絡をさせていただく場合がございます）。
※オンライン修理受付サービスをご利用いただいていない場合、メモに不具合症状を詳しく記入してください。
メーカー保証を適用する場合に必要なもの
以下のうちいずれか
- 保証書（お買い上げ日と店舗印の記入があるもの）
- お買い上げ日、店名、製品名が入った購入証明書（レシートなど。原本に限る）
- 外箱（購入時の箱）が入るサイズの丈夫な箱（段ボール箱など）を用意してください。
- 外箱に周辺機器と「修理品と一緒に送るもの」を入れてください。緩衝材もあれば使用してください。
※購入時の緩衝材がない場合は、破損しないように別の緩衝材で梱包してください。
※PS4本体付属のDUALSHOCK 4のみ送る場合は、保証期間内であればメーカー保証の対象となりますので、購入時の箱にDUALSHOCK 4のみ入れて送ってください。
- 外箱がしっかり閉じられていることを確認してください。閉じていないと、輸送中の衝撃により周辺機器が飛び出す可能性があります。
- 外箱を緩衝シートでしっかり梱包してください。
緩衝シートで包まれていない場合、輸送中の擦れにより外箱に傷がつく可能性があります。 - 段ボール箱に入れ、しっかりと封をしてください。
段ボール箱に隙間がある場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
梱包が不十分の場合、輸送中に損傷しやすくなります。
梱包されていないと、お預かりをお断りする場合や、配送会社のドライバーさんが外箱に直接伝票を貼る場合がございます（配送会社では代理に梱包は行いません。）
※梱包不十分によりダメージを受けた箱の交換には応じかねます
- 丈夫な段ボール箱などの箱をご使用ください。
※封筒をご利用の場合は製品を梱包のうえ封筒にお入れください。
※メモリーカードなどの小さな製品をお送りいただく場合、宅配便の伝票を貼付できるようハガキサイズより大きく梱包してください。 - 隙間を緩衝材などでしっかりと固定してください。
※台紙に保証書が印刷されている場合は、台紙も同梱してください。
※付属物はまとめて梱包するなどして緩衝材の中に埋もれてしまわないようにしてください。
緩衝材の間に入り込むと探し出せない場合があります。
修理を申し込む
製品によって申し込みページが異なりますので、ご注意ください
修理に関するよくある質問や延長保証・部品販売など
修理に関するよくある質問や延長保証・部品販売など
修理に関するよくある質問
修理全般に関する質問
お住まいの地域や商品によって送り先が異なります。申し込み後、メールにて送付先をご案内します。メールが届いていない場合、「迷惑メール」に分類されている可能性がありますので、ご確認ください。
こちらよりご確認ください。
こちらよりご確認ください。
製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。
現金、電子マネー、クレジットカード、デビットカードのお支払方法をその場で選べます。
こちらよりご確認ください。
こちらよりお問い合わせください。
受付方法に関する質問
- お客様がご使用されているメールアドレスに対応できない場合があります。
その場合、オンライン修理受付サービスをご利用いただけません。
オンライン修理受付サービスをご利用いただけない場合は、プレイステーション カスタマーサポートまでお問合せください。
ご利用いただけません。
「オンライン修理受付サービス」は、お客様への連絡のため携帯メールアドレスか電子メールアドレスが必要となります。
お申し込みできません。
「オンライン修理受付サービス」は日本国内のサービス、および国内製品のみお申し込み可能です。
お申し込みいただけます。
複数のお申し込みの場合は、一つの製品につき一回のお申し込み（ご登録）が必要になります。
【入荷連絡】メールが届かない場合
プレイステーションクリニックで受付処理が完了してからのメール配信となります。
修理のご依頼が集中している場合や大型連休（GW、お盆、年末年始等）前後は、受付処理にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
遅延情報がある場合は、本ページ上で告知します。
【登録案内】メールが届かない場合
ドメインの指定受信・指定拒否を設定されている方は、jp.playstation.com からのメールが受信可能になっているか、ご確認ください。
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