Sådan foretager du fejlfinding af problemer med Remote Play

Find ud af, hvordan du løser problemer med Remote Play på PC, Mac, mobilenheder og Android TV.

Kontrollér din opsætning af Remote Play 

  • Bevar din konsols forbindelse til internettet, mens den er tændt eller i pausetilstand.
Forbliv online i pausetilstand
  • Aktivér Remote Play på din konsol.
PS Remote Play på PC og Mac
PS Remote Play på mobilenheder
Remote Play på PS Portal
Remote Play på Android TV
  • Opdater til den nyeste systemsoftware på din konsol.
Opdater systemsoftwaren på PS5-konsoller
Opdater systemsoftwaren på PS4-konsoller
  • Log ind på den samme konto på din konsol og Remote Play-enheden.
  • Du skal aktivere din PS4-konsol som den primære konsol for at bruge Remote Play.
Aktivér PS4-konsol
  • Nogle spil understøtter ikke Remote Play.
    Spil, der kræver enheder som f.eks. PlayStation®VR2, PlayStation®VR eller PlayStation®Camera, er ikke kompatible med Remote Play.
  • Når du bruger en trådløs controller med Remote Play, kan nogle af controllerens funktioner være begrænsede.

Du kan ikke bruge følgende funktioner på samme tid med Remote Play:

  • Share Play
  • Streaming af spil fra PlayStation®Plus Premium*
    *PlayStation Plus-funktioner og tjenester varierer afhængigt af dit land eller område.
PlayStation Plus
  • Udsendelse af gameplay (kun når du bruger Remote Play til at styre en PS4-konsol)
  • Afspilning af en Blu-ray Disc™ eller DVD
  • PS VR2- eller PS VR-tilstand
  • Afspilning af musik
  • Se videotjenester

Bemærk, at afhængigt af spillet kan nogle billeder ikke blive vist, når du bruger Remote Play. I nogle tilfælde kan du muligvis ikke bruge Remote Play, mens flere andre funktioner er i brug.

Kan du ikke logge på PSN på PS Remote Play?

  1. Se PSN-statussiden. Hvis du får vist advarsler, skal du vente, indtil tjenesten fungerer, og derefter prøve igen.
PSN-status
  1. Sørg for, at din enhed har forbindelse til internettet.
  2. Genstart Remote Play-appen på din enhed.
  3. Genstart din enhed, og prøv igen.
  4. Hvis det er muligt, skal du geninstallere appen på din enhed og prøve igen.
Problemer med at logge på PSN

Kan du ikke starte Remote Play på din enhed?

  1. Sørg for, at du er logget på den samme konto på både din konsol og enhed.
  2. Kontrollér, om du har konfigureret din konsol til Remote Play.
  3. Kontrollér, om der er forbindelsesproblemer på din konsol og enhed.
  4. Hvis du har installeret antivirussoftware på din enhed, skal du kontrollere, om den blokerer for Remote Play-appen.
  5. Log ud af Remote Play-appen på din enhed, og log ind igen.
  6. Genstart Remote Play-appen på din enhed, og prøv igen. Hvis det stadig ikke virker, skal du geninstallere appen.
  7. Deaktiver din PlayStation-konsol, og aktivér den igen.
Deaktiver PlayStation-konsoller
  1. Hvis du bruger en PC eller en Mac, kan du prøve manuelt at knytte enheden til din konsol.
Tilknyt konsol manuelt på PC eller Mac

Kan du ikke slutte en controller til din enhed? 

  1. Kontrollér, om din enhed er kompatibel med din controller.
Kompatibilitet for trådløs DualSense-controller
Kompatibilitet for trådløs DUALSHOCK 4-controller
  1. Nulstil din enhed, og prøv igen.
  2. Nulstil din controller.
Nulstil trådløs DualSense-controller
Nulstil trådløs DualSense Edge-controller
Nulstil trådløs DUALSHOCK 4-controller
  • Hvis du forsøger at tilslutte en trådløs DualSense-controller til din enhed, skal du kontrollere, om den er opdateret til den nyeste firmware.
Opdater trådløs DualSense-controller

Har du problemer med forbindelsen på din konsol? 

  1. Gå til Indstillinger > Netværk > Forbindelsesstatus.
  2. Vælg Test internetforbindelse.
  1. Gå til Indstillinger > Netværk.
  2. Vælg Test internetforbindelse.
  •  Bemærk, at den mindste forbindelseshastighed for Remote Play er 5 Mbps for både upload og download.
  •  Hvis du har problemer med internettet, skal du besøge guiden nedenfor. 
PlayStation-værkstedet

Har du problemer med forbindelsen på din enhed? 

  1. Genstart enheden.
  2. Frakobl LAN-kablet fra din konsol, og tilslut det igen.
  3. Udfør en test af netværkshastigheden på din enhed. 
  4. Andre enheder, der er sluttet til dit netværk, kan bruge en stor del af båndbredden.
    Vent, til de er inaktive, før du bruger Remote Play.
  1. Genstart enheden.
  2. Kontrollér, om dit Wi-Fi fungerer sammen med andre enheder.
    Hvis du oplever problemer med Wi-Fi, skal du kontakte din internetudbyder for at få yderligere support.
  3. Udfør en test af netværkshastigheden på din enhed. 
  4. Afbryd alle downloads, der kører på andre Wi-Fi-tilsluttede enheder, midlertidigt.
  5. Frakobl alle andre enheder, der er tilsluttet dit Wi-Fi.
  6. Brug 5 GHz Wi-Fi til at oprette forbindelse fra din enhed til internettet. 
  7. Prøv at bruge en kabelforbindelse på din PC eller Mac, hvis det er muligt.
  • Den mindste forbindelseshastighed for Remote Play er 5 Mbps for både upload og download. For at opnå den bedste ydelse anbefaler vi en hurtig internetforbindelse med upload- og downloadhastigheder på mindst 15 Mbps.
  • Remote Play bruger UDP-port 8572 til at oprette forbindelse til din konsol eller mobilenhed.
    Prøv at åbne porten på din router. Hvis du ikke kender routerens indstillinger, skal du kontakte din internetudbyder, routerproducenten eller mobilselskabet for at få hjælp.
  • Hvis du ikke kan finde din NAT Type, eller hvis dit netværk bruger NAT Type 3, kan du muligvis ikke bruge Remote Play. Hvis du vil kontrollere eller ændre, hvilken NAT-type dit netværk bruger, skal du kontakte din internetudbyder eller dit mobilselskab.
  • På din PC skal du gå til Indstillinger og derefter vælge Oplysninger.
  • På din Mac skal du vælge Indstillinger.
  • På din mobilenhed skal du gå til Indstillinger og derefter vælge NAT Type.

Har du problemer med PS Remote Play-appen på din enhed?

Sørg for, at PS Remote Play-appen er opdateret til den nyeste version.

Antivirussoftwaren på din enhed blokerer muligvis for Remote Play.
Prøv at deaktivere firewallindstillingerne i din antivirussoftware, eller tilføje appen til Remote Play til din firewalls undtagelser. Du kan finde flere oplysninger i instruktionerne fra udgiveren af antivirussoftwaren.

  1. Genstart din PC, og prøv igen.
  2. Slet mappen PS Remote Play i din lokale AppData, og geninstaller Remote Play-appen på din PC.
  3. Geninstallation af den nyeste understøttede x86-version af Visual C++ på din PC kan hjælpe med at løse problemet.
Geninstaller Visual C++
  1. Genstart din PC.
  2. Geninstaller Remote Play-appen på din PC.
  3. Du skal muligvis installere den nyeste grafikdriver. Se oplysningerne fra producenten af grafikkortet for at få de seneste drivere og installationsvejledning.

Geninstaller PS Remote Play på din enhed 

Afinstaller PS Remote Play-appen ved hjælp af nedenstående anvisninger, og geninstaller den derefter.

Klik på Programmer og funktioner i kontrolpanelet, og afinstaller derefter PS Remote Play.

Træk PS Remote Play fra mappen Programmer til papirkurven. Vælg derefter Finder > Tøm papirkurv.

Tryk på Remote Play-appen, hold den nede, og vælg derefter Fjern eller Slet.

Download PS Remote Play-appen

Sænk Remote Play-opløsning til PS4 Remote Play

Du kan ændre videokvaliteten for Remote Play, når du tilslutter PS Remote Play-appen til en PS4-konsol.

  1. Fra PS Remote Play-appen på din enhed skal du gå til Indstillinger > Videokvalitet for Remote Play.
  2. Vælg Opløsning (undtagen PS4 Pro), og vælg en af opløsningsindstillingerne 360p,540p eller 720p.

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support