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Assistência para direct.playstation.com

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Pedido e envio
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Pedido e envio

Gerir pedido

  1. Encontra os detalhes de seguimento do pedido através da funcionalidade Procura do pedido ou inicia sessão em direct.playstation.com e seleciona Os meus pedidos.
  2. Encontra o pedido em questão e clica em Seguir para ver os detalhes.

Tem em atenção que os detalhes de seguimento podem demorar até 48 horas a serem apresentados após o envio de um pedido.

  • Depois de efetuares um pedido padrão, não podes alterar a forma de pagamento. 
  • Se tiveres uma reserva ativa, podes modificar a forma de pagamento associada à mesma a qualquer momento e até 8 dias antes da data de lançamento indicada para o produto. Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste a reserva, terás de iniciar sessão para modificar a mesma. Quando alterares a morada de envio, certifica-te de que a tua forma de pagamento e o endereço de faturação estão atualizados.

Podes cancelar o teu pedido no prazo de 30 minutos após o teres efetuado para evitar que seja processado e enviado. 

  1. Acede a Procura do pedido e seleciona o pedido.
  2. Seleciona Cancelar.
  3. Se o pedido já tiver sido processado, não poderá ser cancelado. 
  • Apenas podes cancelar pedidos completos. 
  • Se o teu pedido for cancelado com sucesso, não te será cobrado qualquer valor pelo mesmo. 
  • Se selecionares um cartão de crédito/débito ou uma conta PayPal como forma de pagamento, os fundos são retidos. Esta retenção normalmente é removida no prazo de sete dias, dependendo da tua instituição financeira.

Problemas relacionados com a entrega

Descobre quando é que o teu pedido efetuado em direct.playstation.com será enviado e como seguir o seu progresso.

O estado da tua encomenda é "Entregue", mas não consegues encontrar o teu pedido. Segue estes passos:

  • Procura uma nota da tua transportadora para verificares se existiam instruções de entrega.
  • Fala com as outras pessoas na tua casa ou com os teus vizinhos para confirmar se estes receberam a encomenda.
  • Se viveres num apartamento ou num condomínio fechado, confirma junto da receção, dos serviços de correio ou dos agentes de segurança se chegou uma encomenda em teu nome.
  • Aguarda 48 horas úteis após a atualização dos detalhes de seguimento.

Verifica o estado do teu pedido para confirmares os itens de cada envio. Os pedidos podem ser divididos em vários envios e itens.

Verifica a embalagem de envio e o interior da(s) caixa(s) do produto. Por vezes, os itens podem passar despercebidos na embalagem.

Se te continuar a faltar um item, contacta a Assistência PlayStation para obteres ajuda. Tem o número do pedido acessível.

Se a embalagem do teu produto parecer danificada, retira e examina o produto para verificar se ocorreram danos.

Se o produto tiver sido danificado, consulta os guias abaixo para saber como solicitar um reembolso ou substituição do pedido.

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Devoluções
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Devoluções

Perguntas frequentes sobre devoluções

As encomendas podem ser elegíveis para devolução no prazo de 30 dias.

Todos os produtos devolvidos devem ser enviados com a embalagem original e incluir quaisquer manuais, cabos e acessórios. Para obter mais detalhes, consulta a Política de devoluções e reembolsos

Podes iniciar um pedido de devolução ou substituição em Procura do pedido ou Os meus pedidos.

Obtém mais informações sobre a nossa política de devoluções.

  1. Acede a Procura do pedido.
  2. Introduz as informações do teu pedido.
  3. Seleciona o teu pedido e depois Acompanhar devolução.
  • Se tinhas sessão iniciada quando efetuaste o pedido, também podes ver o estado da devolução em Os meus pedidos.

Reembolsos e substituições

Os itens podem ser elegíveis para devolução no prazo de 30 dias. Consulta a Política de devoluções e reembolsos para obteres mais detalhes. 

  1. Acede a direct.playstation.com e inicia sessão. 
  2. Passa o rato sobre o rosto sorridente no canto superior direito da página e clica em Os meus pedidos
  3. Encontra o pedido em questão e seleciona Devolver
  4. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
  5. Seleciona Confirmar devolução
  6. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado. 

  1. Acede a Procura do pedido e introduz o número do teu pedido, o endereço de e-mail e número de telefone de cobrança. 
  2. Encontra o pedido em questão e seleciona Devolver
  3. Seleciona os itens que pretendes devolver, o tipo de devolução (reembolso ou substituição) e o motivo da devolução. 
  4. Seleciona Confirmar devolução
  5. Segue as instruções apresentadas no ecrã para imprimir a etiqueta de devolução.

Tem em atenção que a opção de substituição não estará disponível se o produto estiver esgotado.

Obtém mais informações sobre a nossa política de devoluções.

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Faturações e pagamentos
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Faturações e pagamentos

Perguntas frequentes sobre faturação

Obtém mais informações sobre os tempos de faturação em direct.playstation.com.

Tem em conta o seguinte quando tentares efetuar um pedido: 

  • Certifica-te de que as informações de faturação e de envio que introduzes durante o pagamento estão corretas. 
  • Confirma junto da tua instituição financeira/banco para garantires que não estão a efetuar qualquer retenção na tua forma de pagamento. 
  • Os pedidos não podem ser enviados para apartados.
  • Certifica-te de que estás a efetuar um pedido para o país/região correto. Os teus endereços de faturação e de envio têm de ser do mesmo país/região da tua conta em direct.playstation.com.

Cupões

  1. Acede a direct.playstation.com e adiciona itens ao carrinho.
  2. Seleciona Utilizar código.
  3. Introduz o código de desconto.
  4. Seleciona Aplicar.
  5. Segue as instruções no ecrã para concluíres o pagamento.

Utiliza os teus códigos de cupão de PC no Steam. 

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Pré-reservas

Ajuda para pré-reservas

Podes pré-reservar alguns produtos em direct.playstation.com antes de serem lançados.

  1. Seleciona o produto elegível.
  2. Adiciona-o ao carrinho e conclui a compra. Depois de efetuares o teu pedido, receberás um e-mail de confirmação com um número de referência do pedido.
  • Certifica-te de que a tua forma de pagamento não expira antes da data prevista do envio do teu item.
  1. Inicia sessão em direct.playstation.com e seleciona Os meus pedidos.
  2. Poderás ver os itens reservados nessa página.

Se continuas a ter problemas com a tua experiência ou com a encomenda em direct.playstation.com, entra em contacto connosco.

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Resolução de problemas
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Resolução de problemas

Resolução de problemas de hardware

Utiliza a nossa ferramenta de self-service online para os resolver problemas de hardware e de conetividade da tua consola, sistema ou comando PlayStation®.

Obtém mais informações sobre o nosso hardware visitando as nossas páginas de assistência.

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Encontra conteúdo útil de assistência para jogos

Obtém ajuda para problemas relacionados com a conta.