PlayStation-ondersteuning

Account en beveiliging

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer hieronder een categorie:

Terug naar Categorieën
Aanmelden en wachtwoord
Terug

Aanmelden en wachtwoord

Een pincode of wachtwoord wijzigen

  1. Ga naar de aanmeldingspagina in Accountbeheer en selecteer Problemen met aanmelden? > Wachtwoord opnieuw instellen en voer je aanmeldings-id (e-mailadres) in.
  2. Je ontvangt een e-mail met een beveiligde koppeling. Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatiemail ontvangt.
  3. Klik op de beveiligde koppeling in de e-mail, voer de vereiste gegevens in en maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding.

Alleen een familiemanager kan het wachtwoord voor een kinderaccount opnieuw instellen.

  1. Meld je aan als familiemanager en ga naar Accountbeheer
  2. Ga naar Familiebeheer.
  3. Selecteer het kinderaccount en Wachtwoord opnieuw instellen.
  1. Meld je aan bij Accountbeheer.
  2. Ga naar Beveiliging en schakel Aanmelden met pincode in.
  3. Selecteer Een pincode aanmaken.
  4. Kies hoe je een pincode wilt maken en volg de instructies op het scherm om het proces te voltooien.
Ondersteuningsvideo: Stel je wachtwoord opnieuw in op een PS5-systeem
Ondersteuningsvideo: Stel je wachtwoord opnieuw in op een PS4-systeem

Problemen met inloggen

  1. Ga naar de aanmeldingspagina van Accountbeheer en selecteer Problemen met aanmelden? > Je wachtwoord opnieuw instellen en voer je aanmeldings-ID (e-mailadres) in.
  2. Je ontvangt een e-mail met een beveiligde koppeling. Het kan een paar minuten duren voordat je de verificatiemail ontvangt.
  3. Klik op de beveiligde koppeling in de e-mail, voer de vereiste gegevens in en maak een nieuw wachtwoord met een unieke combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens.

Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer.
  2. Ga naar Beveiliging en schakel Aanmelden met pincode uit.
  3. Stel een wachtwoord in om je aan te melden bij PlayStation Network.
  1. Als je problemen hebt met aanmelden met je pincode of met je apparaat, selecteer je Kan niet aanmelden met pincode in het aanmeldingsscherm en meld je je aan via e-mail of een QR-code.

Let op: 

  • Als je problemen hebt bij het gebruik van pincodes met Remote Play op de Mac, ga je terug naar aanmelden met een wachtwoord.
  • Als je webbrowser niet is geüpdatet, worden pincodes mogelijk niet ondersteund. Als je dit type probleem hebt, ga je terug naar aanmelden met een wachtwoord.
  • Het gebruik van pincodes tussen sommige Android- en Windows-apparaten kan problemen veroorzaken. Als je dit type probleem hebt, selecteer je Kan niet aanmelden met pincode.

Je wordt afgemeld bij alle apparaten wanneer je je aanmeldings-ID (e-mailadres) wijzigt. Wanneer je je e-mailadres wijzigt, ontvang je een e-mail op je oude e-mailadres met daarin je nieuwe aanmeldings-ID (e-mailadres).

  1. Meld je aan bij Accountbeheer via een webbrowser.
  2. Selecteer Beveiliging in de zijbalk.
  3. Klik op Bewerken naast Aanmeldings-ID (e-mailadres). Mogelijk moet je om beveiligingsredenen je wachtwoord opnieuw invoeren.
  4. Voer je nieuwe e-mailadres in en klik op Opslaan.
  5. Je ontvangt een e-mail op je nieuwe e-mailadres met het verzoek je nieuwe aanmeldings-ID te verifiëren. Klik op de knop Nu verifiëren in deze e-mail. Je ontvangt ook een e-mail op je oude e-mailadres met informatie over de wijziging.

Als we je account of PlayStation-systeem schorsen, krijg je een foutcode te zien wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network.

We sturen je normaliter een e-mail met uitleg waarom je bent geschorst en voor hoe lang. We sturen dit naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account (je aanmeldings-id). Controleer je map met ongewenste e-mail of spam.

Wanneer je een account voor PlayStation™Network aanmaakt, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van PlayStation Network, waaronder de Community-gedragscode.

Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij de ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-systeem blokkeren op PlayStation Network, zodat je geen toegang meer hebt.

2-stapsverificatie (2SV)

Als je 2SV instelt, kun je verificatiecodes via sms ontvangen of door een verificatie-app te gebruiken. Je kunt ook overschakelen naar verificatie met een pincode voor een snelle en veilige aanmelding. 

  1. Meld je aan bij Accountbeheer en selecteer Beveiliging.
  2. Selecteer naast Status 2-stapsverificatie Bewerken.
  3. Selecteer een verificatiemethode: Verificatie-app of Sms:
  4. Voer je mobiele nummer in of scan de QR-code met de verificatie-app. Als het scannen van de QR-code niet lukt, kopieer je de alfanumerieke code naar de app.
  5. Voer de verificatiecode in die je via sms of de app ontvangt en selecteer Activeren.
  6. Noteer je back-upcodes.
  1. Voer het wachtwoord van het account en de aanmeldings-ID (e-mailadres) in.
  2. Voer de verificatiecode die je hebt gekregen in. Deze ontvang je in je verificatie-app of via een sms naar het mobiele nummer dat je hebt geregistreerd*.

* Nadat je je hebt geprobeerd aan te melden, is de verificatiecode 10 minuten geldig. Als je code is verlopen, selecteer je Opnieuw code sturen op het aanmeldingsscherm om een nieuwe code te ontvangen.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer op een apparaat met internetverbinding en selecteer Beveiliging.
  2. Selecteer naast Status 2-stapsverificatie Bewerken > Deactiveren.
Ondersteuningsvideo: 2-stapsverificatie op PS4-systemen
Ondersteuningsvideo: 2-stapsverificatie op PS5-systemen

Problemen met 2SV

Als je je back-upcodes hebt genoteerd tijdens het instellen van 2SV, kun je je account eenvoudig herstellen. 

  1. Probeer je online aan te melden bij Accountbeheer.
  2. Klik op Problemen bij ontvangen van code? > Meld je aan met een back-upcode.
  3. Voer een van de 10 back-upcodes in (elke code kan slechts eenmaal worden gebruikt) en selecteer Verifiëren.
  4. Klik op Doorgaan om je aan te melden bij je account.

Als je geen 2SV-verificatiecode kunt ontvangen en je hebt geen back-upcodes voor 2SV, heb je hulp nodig bij het herstellen van je account. Neem contact met ons op met je online-ID (gebruikersnaam) en aanmeldings-ID (e-mailadres).

  1. Selecteer Code opnieuw verzenden in het aanmeldingsscherm.
    Het kan een paar minuten duren voor je de code ontvangt.

  2. Start je telefoon opnieuw op en probeer het opnieuw. 

  3. Controleer of je de vliegtuigmodus op je telefoon hebt ingeschakeld.

  4. Controleer de signaalstatus van het mobiele netwerk van je telefoon.
    Neem contact op met je mobielenetwerkprovider voor meer informatie als je problemen ondervindt.

Als je PlayStation-systeem vraagt om een verificatiecode maar je 2SV niet hebt ingeschakeld, volg je zo snel mogelijk onderstaande stappen:

  1. Probeer onmiddellijk je aanmeldingsmethode te wijzigen.
  2. Als je je aanmeldingsmethode niet kunt wijzigen, neem je contact op met PlayStation-ondersteuning en voer je je accountgegevens in om je account te herstellen.
Terug naar Categorieën
Accountbeheer
Terug

Accountbeheer

Account maken, wijzigen en opzeggen

  1. Ga naar Accountbeheer en selecteer Nieuw account maken.
  2. Voer je gegevens en voorkeuren in en selecteer Volgende op elk scherm.
  3. Je e-mailadres verifiëren. Controleer je e-mail en kijk of je een verificatiebericht hebt ontvangen. Volg de instructies in het bericht om je e-mailadres te verifiëren.

Je wordt afgemeld bij alle apparaten wanneer je je aanmeldings-ID (e-mailadres) wijzigt. Wanneer je je e-mailadres wijzigt, ontvang je een e-mail op je oude e-mailadres met daarin je nieuwe aanmeldings-ID (e-mailadres).

  1. Meld je aan bij Accountbeheer via een webbrowser.
  2. Selecteer Beveiliging in de zijbalk.
  3. Klik op Bewerken naast Aanmeldings-ID (e-mailadres). Mogelijk moet je om beveiligingsredenen je wachtwoord opnieuw invoeren.
  4. Voer je nieuwe e-mailadres in en klik op Opslaan.
  5. Je ontvangt een e-mail op je nieuwe e-mailadres met het verzoek je nieuwe aanmeldings-ID te verifiëren. Klik op de knop Nu verifiëren in deze e-mail. Je ontvangt ook een e-mail op je oude e-mailadres met informatie over de wijziging.

Lees hoe je een verzoek tot opzegging van een account kunt indienen en wat er gebeurt nadat je account is opgezegd.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer en selecteer Profiel in de zijbalk.
  2. Selecteer Bewerken naast je huidige online-ID. 
  3. Voer een nieuwe online-ID in en volg de instructies op het scherm om de wijziging te voltooien.
  4. Je wordt bij alle apparaten afgemeld nadat je het wijzigingsproces hebt voltooid.
  1. Koop, download en start een in aanmerking komende PlayStation-game die op de pc kan worden gespeeld.
  2. Ga naar het hoofdmenu van de game en selecteer Aanmelden
  3. Meld je aan met je aanmeldings-ID (e-mailadres) of maak een account.
    Het koppelen van je account is mogelijk voltooid wanneer je je aanmeldt (deze ervaring kan per game verschillen).
Ondersteuningsvideo: Je online-ID wijzigen

Activering, Systeem delen en deactivering

Als je Systeem delen en offline spelen inschakelt, kan iedereen die je PS5-systeem gebruikt:

  • je games en media afspelen, zelfs als het systeem offline is.
  • games en media afspelen die je hebt gekocht en gedownload.
  • profiteren van sommige voordelen van je PlayStation Plus-lidmaatschap, zoals online multiplayer.

Systeem delen en offline spelen op PS5™ wordt automatisch ingeschakeld op het PS5-systeem die je gebruikt om je voor de eerste keer bij PlayStation™Network aan te melden. Ga als volgt te werk om Systeem delen in te schakelen op een nieuw PS5-systeem:

  1. Ga naar Instellingen > Gebruikers en accounts > Overig > Systeem delen en offline spelen
  2. Selecteer Inschakelen of Uitschakelen.

Als je een primair PS4™-systeem activeert, wordt het systeem aan je account gekoppeld en worden de volgende functies ingeschakeld: 

  • Iedereen die je primair PS4-systeem gebruikt, kan apps gebruiken die je in de PlayStation™Store koopt.
  • Iedereen die je primair PS4-systeem gebruikt, kan profiteren van sommige voordelen van je PlayStation®Plus-abonnement. Je PS4-systeem kan automatisch content downloaden die je als pre-order hebt gekocht of via de PlayStation App hebt gekocht.
  • Je kunt via internet verbinding maken met je PS4-systeem via Remote Play op een ander apparaat. 
  • Iedereen die je primair PS4-systeem gebruikt, kan gebruikmaken van de thema's die je koopt in de PlayStation Store.

Elke speler kan één PS4-systeem activeren als het primair PS4-systeem voor zijn/haar account.

  1. Ga naar Instellingen > Accountbeheer > Activeren als je primaire PlayStation 4.
  2. Selecteer Activeren.

Als je een activering wilt wijzigen, moet je het vorig systeem handmatig deactiveren. Als je geen toegang tot het systeem hebt, kun je nog steeds via Accountbeheer in een webbrowser alle aan je account gekoppelde apparaten op afstand deactiveren.

Ontdek hoe je je socialemedia-accounts en streamingservices kunt koppelen aan en ontkoppelen van je account op PlayStation™Network.
 
Accounts en services online koppelen
  1. Meld je aan bij Accountbeheer.
  2. Selecteer Gekoppelde services.
  3. Kies de service en selecteer Koppelen.
  4. Volg de instructies op het scherm om de service te koppelen.
    Gekoppeld verschijnt vervolgens onder de naam van de service.
Ondersteuningsvideo: Activering van primaire PS4

Oneigenlijk gebruikt account

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet duidelijk is waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

  1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount.
    Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider.

  2. Wijzig de aanmeldingsmethode voor PlayStation Network aan de hand van de onderstaande handleiding.

Als je PlayStation-systeem is gestolen, voer je de volgende stappen uit:

  • Wijzig je aanmeldingsmethode voor PlayStation Network en verwijder alle betaalmethoden van je account.

Schorsingen

Wanneer je een account voor PlayStation™Network aanmaakt, ga je akkoord met de Servicevoorwaarden van PlayStation Network, waaronder de Community-gedragscode.

Als je deze voorwaarden schendt, kunnen we je account tijdelijk of permanent opschorten. Bij de ernstigste schendingen kunnen we je PlayStation-systeem blokkeren op PlayStation Network, zodat je geen toegang meer hebt.

Als we je account of PlayStation-systeem schorsen, krijg je een foutcode te zien wanneer je je probeert aan te melden bij PlayStation Network.

We sturen je normaliter een e-mail met uitleg waarom je bent geschorst en voor hoe lang. We sturen dit naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account (je aanmeldings-id). Controleer je map met ongewenste e-mail of spam.

Een terugboeking, of teruggedraaide betaling, vindt plaats wanneer een financiële instelling een bestaande betaling op jouw verzoek annuleert. 

Omdat een terugboeking kan aangeven dat je vermoedt dat er sprake is van fraude of dat je account is overgenomen, wordt je account of systeem opgeschort om het te beschermen terwijl wij een onderzoek uitvoeren. Als er geen wettelijke reden voor de terugboeking is (bijv. als je geen recht hebt op terugbetaling), blijft je account opgeschort totdat de schuld is terugbetaald.

Terug naar Categorieën
Veiligheid voor het hele gezin
Terug

Veiligheid voor het hele gezin

PlayStation en veiligheid voor ouders

Kinderen met een account voor PlayStation™Network kunnen:

  • Online vrienden maken
  • Games spelen met andere mensen
  • Chatten (via tekstberichten, spraak en video)
  • Via berichten content zoals foto's en screenshots verzenden
  • Lid worden van online community's voor specifieke games of onderwerpen
  • Hun Wat is er nieuw?-feed bijwerken met posts

Als je accounts voor je kinderen wilt maken, moet je een account voor PlayStation Network hebben. Als je eenmaal je eigen account hebt, kun je voor elk kind een account aanmaken.

Elk kind jonger dan 18 jaar heeft een apart kinderaccount nodig voor onze online services.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer > Familiebeheer.
  2. Selecteer het kinderaccount waarvoor je beperkingen wilt instellen en selecteer Bewerken om de functiesaan te passen.

Familiemanagers kunnen grenzen stellen aan wanneer en hoe lang elk kind op PS5™- en PS4™-systemen kan spelen.

  1. Ga naar Accountbeheer en meld je aan bij het account van de familiemanager of voogd van het kinderaccount dat je wilt beheren.
  2. Ga naar Familiebeheer en selecteer het kinderaccount.
  3. Selecteer Bewerken naast de speeltijdlimiet en vervolgens Opslaan om je wijzigingen toe te passen.
Ondersteuningsvideo: Overzicht van ouderlijk toezicht op PlayStation 5
Ondersteuningsvideo: Standaardinstellingen voor ouderlijk toezicht op PlayStation 4

Voor jongere spelers

Lees deze regels. Ze helpen je om meer uit online gamen te halen.

Praat met de volwassene die normaliter voor je zorgt (we noemen deze je Verantwoordelijke volwassene) over het gebruik van PlayStation Network en wat je wilt doen.

Ontdek hoe je veilig blijft op PlayStation Network, hoe je je privacy-instellingen aanpast en hoe je onze gedragsregels kunt lezen.

Een familieaccount instellen

Om je gezin op PlayStation™Network te configureren, moet je een volwassenenaccount maken en vervolgens minderjarige familieleden of volwassen familieledentoevoegen.

  1. Meld je aan bij Accountbeheer > Familiebeheer > Familielid toevoegen.
  2. Selecteer Een kind toevoegen.
  3. Voer de geboortedatum van het kind in en klik vervolgens op Volgende.
    De gebruikersovereenkomst wordt weergegeven. Accepteer deze en volg daarna de instructies op het scherm om ouderlijk toezicht in te stellen.
Ondersteuningsvideo: Familiebeheer op PS5-systemen
Ondersteuningsvideo: Familiebeheer op PS4-systemen

Informatie over gameclassificaties

Leeftijdkeuringen geven informatie over de content van een game, zodat je weet welke games geschikt zijn voor je kind. Controleer de leeftijdkeuring voordat je je kind laat spelen. Ontdek hoe je de leeftijdkeuringen voor het volgende kunt controleren:

Digitale games en gestreamde games

  • Wanneer je de content in de PlayStation™Store selecteert, vind je de leeftijdkeuring op het informatiescherm.

Gamediscs

  • De verpakking van het spel is voorzien van een label met de leeftijdkeuring.

Gebruik altijd ouderlijk toezicht om de ervaring van je kind op PlayStation te beheren. Doe dit voordat je je kind voor het eerst laat spelen.

Je kind heeft veel plezier van een PlayStation-systeem zonder online te gaan, maar veel producten bieden online content en soms werken ze niet zonder. Geef je kind advies over veiligheid online en praat met je kind over zijn/haar ervaringen.

Rapporteer gebruikers en inhoud

Meld content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Melden met de bedoeling een andere speler te intimideren is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente schorsing van je account.

Moderators beoordelen meldingen en beslissen of de gerapporteerde content in strijd is met de gedragscode. Als dit het geval is, verwijderen we de content en nemen we gepaste maatregelen tegen de speler die de content heeft gedeeld.

Je ontvangt meldingen wanneer een melding wordt ingediend, wanneer deze wordt beoordeeld en wanneer een maatregel wordt genomen.

Een valse melding indienen is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente opschorting van je account.

Ontdek hoe je content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode kunt rapporteren. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Meld content die in strijd is met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Geblokkeerde spelers en jij (de blokker) kunnen het volgende niet doen:

  • Elkaars profiel, activiteit of persoonlijke informatie bekijken.
  • Elkaar toevoegen aan party's of elkaars scherm zien met Gedeeld scherm. 
  • Als een geblokkeerde speler door een andere speler aan je groep wordt toegevoegd, zie je elkaars berichten niet.
  • Als je in dezelfde Party-chat zit, hoor je elkaars stem niet en zie je elkaars scherm niet tijdens Gedeeld scherm.
Terug naar Categorieën
Beveiliging en privacy
Terug

Beveiliging en privacy

Privacy- en beveiligingsinstellingen

  1. Ga naar Accountbeheer op een aangesloten apparaat.
  2. Selecteer Privacy-instellingen
  3. Kies een functie waarvoor je de privacy-instellingen wilt wijzigen en selecteer Bewerken
  4. Kies in het vervolgkeuzemenu wie je activiteiten en persoonlijke informatie kan zien en wie je berichten en vriendschapsverzoeken mag sturen. Selecteer vervolgens Bevestigen.

Als je familiemanager, ouder of voogd bent, kun je privacy-instellingen voor je kind instellen. Je kunt ook selecteren welke instellingen je kind kan wijzigen. Je ontvangt een melding wanneer je kind een instelling wijzigt.

Deel nooit je accountgegevens met iemand anders. Meld je altijd weer af om te voorkomen dat je per ongeluk je accountgegevens deelt wanneer je je aanmeldt op een ander systeem.

Sommige services van derden vereisen toegang tot je accountgegevens. Zodra je dit goedkeurt, wordt de service een geautoriseerde app. 

Je kunt je geautoriseerde apps bekijken en ontkoppelen in de volgende gids.

Ondersteuningsvideo: Je account beveiligen op een PS4-systeem

Verdachte accounts

Als je een aankoop niet herkent, controleer dan eerst je PlayStation Store-transacties. Als in je transactiegeschiedenis niet duidelijk is waar de afschrijvingen voor zijn, kan dat in het algemeen de volgende hieronder genoemde oorzaken hebben.

Zijn er terugkerende abonnementskosten in rekening gebracht?

Controleer je abonnementsinstellingen om te zien of dit de oorzaak van de transactie is. Houd er rekening mee dat er beperkingen gelden voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor abonnementsbetalingen. Raadpleeg ons PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Is het mogelijk dat een familielid je betalingsgegevens heeft gebruikt?

Kinderaccounts hebben geen eigen PlayStation-portemonnee, maar kunnen binnen een vastgestelde bestedingslimiet betalingen doen uit de portemonnee van de familiemanager. De bestedingslimiet voor een kinderaccount is standaard ingesteld op 0 als de account wordt gemaakt door de familiemanager. 

Als een kind een account voor volwassenen gebruikt, kan hij/zij PlayStation™Network zonder ouderlijk toezicht gebruiken — dit is tevens een overtreding van onze Servicevoorwaarden. Als je ziet dat een familielid onder de 18 een account voor volwassenen gebruikt, neem dan contact met ons op.

Is er twee keer hetzelfde bedrag van je kaart afgeschreven?

Controleer de transactiegeschiedenis van je account om te zien of je dezelfde content meerdere keren hebt gekocht. Er gelden beperkingen voor wanneer je een restitutie kunt krijgen voor bepaalde abonnementsbetalingen. Raadpleeg het PlayStation Store Annuleringsbeleid voor meer informatie.

Als in de e-mail niet staat dat de wijziging door PlayStation is gestart, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. We adviseren je de volgende stappen uit te voeren om je account te beveiligen: 

  1. Wijzig het wachtwoord van je e-mailaccount.
    Als je hierbij problemen ondervindt, neem dan zo snel mogelijk contact op met je e-mailprovider.

  2. Wijzig de aanmeldingsmethode voor PlayStation Network aan de hand van de onderstaande handleiding.

Als je PlayStation-systeem is gestolen, voer je de volgende stappen uit:

  • Wijzig je aanmeldingsmethode voor PlayStation Network en verwijder alle betaalmethoden van je account.

Melden en blokkeren

Kom meer te weten over wat je wel en juist niet moet doen met je account, en over schorsingen die op je account kunnen worden toegepast omdat je je niet aan deze richtlijnen houdt.

Moderators beoordelen meldingen en beslissen of de gerapporteerde content in strijd is met onze gedragscode. Als dit het geval is, verwijderen we de content en nemen we gepaste maatregelen tegen de speler die de content heeft gedeeld.

  • Je ontvangt meldingen wanneer een melding wordt ingediend, wanneer deze is beoordeeld en wanneer we maatregelen nemen.
  • Een valse melding indienen is een schending van de gedragscode en kan leiden tot een tijdelijke of permanente schorsing van je account.

Ontdek hoe je content of gesprekken die in strijd zijn met de Community-gedragscode kunt rapporteren. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Meld content die in strijd is met de Community-gedragscode. Als de gedragscode niet is overtreden, maar je niet met een speler wilt communiceren, kun je hem of haar blokkeren.

Geblokkeerde spelers en jij (de blokker) kunnen het volgende niet doen:

  • Elkaars profiel, activiteit of persoonlijke informatie bekijken.
  • Elkaar toevoegen aan party's of elkaars scherm zien met Gedeeld scherm.
  • Als een geblokkeerde speler door een andere speler aan je groep wordt toegevoegd, zie je elkaars berichten niet.
  • Als je in dezelfde Party-chat zit, hoor je elkaars stem niet en zie je elkaars scherm niet tijdens Gedeeld scherm.
  1. Druk op de PS-toets op je controller om naar het controlecentrum te gaan en selecteer vervolgens Game Base.
  2. Selecteer op het tabblad Vrienden een speler in de lijst of zoek een speler.
    Je kunt ook spelers selecteren op het tabblad Partydoor de party te selecteren en vervolgens een speler uit de ledenlijst.
  3. Selecteer in het spelersprofiel ... (Meer) > Blokkeren.
  1. Selecteer Vrienden in het functiescherm.
  2. Zoek naar een online-ID van de speler of selecteer de speler in je Vriendenlijst.
  3. Selecteer ... (Meer) > Blokkeren.