Annuleringsbeleid PlayStation™Store 

Je recht om aankopen te annuleren en een restitutie te ontvangen is afhankelijk van het soort product dat je in de PlayStation™Store hebt gekocht:

Naast de hieronder vermelde rechten heb je mogelijk ook nog aanvullende rechten onder de toepasselijke lokale wetgeving; niets in het onderstaande beleid beperkt of vervangt dergelijke rechten onder lokale wetgeving.

Games, add-ons voor games, in-game verbruiksartikelen en seizoenspassen 

Wanneer je digitale producten bij ons koopt, vragen we je akkoord te gaan met onmiddellijke levering van je product en om te bevestigen dat je begrijpt hoe dit je annuleringsrechten beïnvloedt. We sturen je na de aankoop ook een bevestigingsmail. Dit betekent dat je alleen in de volgende situaties recht hebt op een restitutie:

Games en add-ons voor games

Je kunt een aankoop van een game of add-on voor een game binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum annuleren en een restitutie ontvangen, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen de aankoop te downloaden of streamen.

Games of add-ons voor games die je bent begonnen te downloaden of streamen, komen niet in aanmerking voor restitutie, tenzij ze defect zijn.

In-game verbruiksartikelen

In-game verbruiksartikelen zijn artikelen zoals virtuele valuta (bijv. V-bucks of Robux), boosts en andere items die je verbruikt tijdens het spelen.

Als je in-game verbruiksartikelen koopt in de PlayStation™Store buiten de gameplay, worden deze de eerstvolgende keer dat je game start, geleverd. Dit betekent dat je tot 14 dagen na de aankoopdatum de tijd hebt om de aankoop te annuleren. Dit geldt alleen als je de game na je aankoop niet start. Als het in-game verbruiksartikel aan je is geleverd (bijvoorbeeld als je de game direct na je aankoop start), kom je niet in aanmerking voor restitutie, tenzij het verbruiksartikel defect is.

Als je tijdens de gameplay in-game verbruiksartikelen koopt, worden deze onmiddellijk geleverd. Dit betekent dat je je aankoop niet kunt annuleren, tenzij deze defect is.

Seizoenspassen

Je kunt je aankoop van een seizoenspas binnen 14 dagen na de aankoopdatum annuleren en een restitutie ontvangen. Als je echter begonnen bent met het downloaden of streamen van digitale items (zoals add-ons voor games) die deel uitmaken van de seizoenspas, kun je je aankoop niet annuleren, tenzij deze defect is.

Pre-Orders voor digitale producten

Mits je nog niet bent begonnen met het downloaden of streamen van het hoofdonderdeel van de pre-order van het digitale product (inclusief vooraf laden vóór de release), geldt het volgende:

  • Als je meer dan 14 dagen voor de officiële releasedatum van het hoofdproduct voor je pre-order hebt betaald, kun je de pre-order tot de releasedatum op elk moment annuleren en krijg je een restitutie.

  • Als je 14 dagen (of minder) voor de officiële releasedatum van het hoofdproduct voor je pre-order hebt betaald, kun je de pre-order tot 14 dagen na ontvangst van de betaling voor de pre-order annuleren.

Je kunt geen restitutie aanvragen als je al bent begonnen met het downloaden of streamen van het hoofdonderdeel van de pre-order tenzij het item defect is. Als je nog niet bent begonnen met het downloaden of streamen van het hoofdonderdeel van de pre-order en je pre-order direct toegankelijke extra content bevat, werkt deze extra content niet meer als je je pre-order annuleert.

Houd er rekening mee dat de downloads automatisch worden gestart als Automatisch downloaden is ingeschakeld in je systeeminstellingen. Je kunt Automatische downloads op elk moment uitschakelen in je systeeminstellingen.

Meer informatie over het annuleren van een pre-order vind je hier.

Meer informatie over het annuleren van een pre-order voor fysieke items en bundels, inclusief digitale pre-orders en fysieke items vind je hier 

Promotiebundels voor digitale producten

Je kunt een aankoop van een promotiebundel voor een game (bijv. waarbij meerdere items gezamenlijk worden aangeboden voor een lagere prijs) binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum annuleren en een restitutie ontvangen, op voorwaarde dat je geen enkel deel van de bundel bent begonnen te downloaden of streamen. Anders kun je geen restitutie krijgen, tenzij een van de items defect is.

Meer informatie over het annuleren van de aankoop van een promotiebundel inclusief fysieke items vind je hier

Abonnementsservices

Annuleren en restitutie aanvragen: Je kunt een aankoop van een abonnement annuleren en een restitutie aanvragen binnen 14 dagen vanaf de oorspronkelijke transactiedatum, zelfs als je bent begonnen het abonnement te gebruiken. Het bedrag van de restitutie is afhankelijk van de mate waarin je van de service gebruik hebt gemaakt. Dit kan als twee afzonderlijke transacties in de transactiegeschiedenis van je account zichtbaar zijn: een restitutie van het volledige oorspronkelijk betaalde bedrag voor je portemonnee en een afschrijving voor de periode dat je de service hebt gebruikt. 

Als je profiteert van een gratis proefperiode wanneer je je voor een service aanmeldt, begint de 14-daagse annuleringsperiode op de dag dat wij je bestelling van de gratis proefperiode aanvaarden en wordt de duur van de gratis proefperiode opgenomen in de periode van 14 dagen. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt voor een gratis proefabonnement van 7 dagen en er aan het einde van de periode kosten in rekening worden gebracht, heb je 7 dagen om te annuleren nadat het geld bij je in rekening is gebracht.

Als je je hebt aangemeld voor een betalingsregeling die langer dan één maand loopt, kun je het abonnement na de tweede betaling op elk moment annuleren. Hierbij krijg je een gedeeltelijke restitutie van je laatste betaling. Het bedrag van de gedeeltelijke restitutie wordt berekend door een bedrag van je laatste betaling af te trekken dat gelijkstaat aan de mate waarin je je abonnement hebt gebruikt sinds je laatste betaling. Om de kosten te berekenen gebruiken we 'dagelijkse kosten', die zijn gebaseerd op de dagprijs van een abonnement met een maandelijkse betalingsregeling. Meer details hier.

Opzeggen om toekomstige betalingen te voorkomen: Wanneer je een abonnement koopt op een service zoals PlayStation®Plus, ga je akkoord met een doorlopend abonnement voor een onbepaalde periode met periodieke facturering (bijv. jaarlijkse facturering). Je kunt de toekomstige betalingen op elk gewenst moment stoppen door de betalingsinstellingen voor je abonnement te wijzigen (klik hier voor meer informatie over hoe je dit doet). Als je dit doet, blijft je abonnement actief totdat de volgende betaling verschuldigd is. Daarna wordt het abonnement beëindigd. Hiermee wordt toekomstige inning van de abonnementskosten stopgezet, maar je ontvangt geen restituties voor reeds gedane betalingen. 

Om de abonnementsinstellingen op je PS5 te wijzigen, ga je naar [Instellingen] > [Gebruikers en accounts] > [Account] > [Betaling en abonnementen] > [Abonnementen].

Om de abonnementsinstellingen op je PS4 te wijzigen, ga je naar [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] > [PlayStation-abonnementen].

Voor instructies over hoe je je abonnementsinstellingen wijzigt op een andere PlayStation-console of een ander PlayStation-apparaat, raadpleeg je de PlayStation-ondersteuningspagina op http://playstation.com/cancel-subscription.

Portemonnee-opwaarderingen

Je kunt een opwaardering van je PlayStation™Store-portemonnee niet annuleren. Als je ons vraagt je PlayStation®Store-portemonnee op te waarderen, vragen wij je toestemming om de transactie direct uit te voeren en daarom kun je een opwaardering niet annuleren.

Wijziging van de online-iD

Je kunt gratis een vorige online-id herstellen, maar je kunt de aankoop van een wijziging van de online-id niet annuleren en er geen restitutie voor ontvangen tenzij er problemen mee zijn.

Fysieke items

In sommige landen verkopen we fysieke items via de PlayStation™Store.  Fysieke items zijn alle artikelen die je per post ontvangt, zoals consoles en controllers. 

Als het fysieke item in originele staat verkeert, kun je je aankoop binnen 30 dagen na levering terugsturen voor een restitutie. Als je aankoop meerdere fysieke leveringen omvat, moet je ons binnen 30 dagen na de laatste levering laten weten dat je restitutie wilt.  

Als je item niet meer in originele staat verkeert, behouden we ons het recht voor om het restitutiebedrag te verlagen in overeenstemming met de waardevermindering van het item.  Om ervoor te zorgen dat je item in de oorspronkelijke staat blijft:

  • Tenzij je een game in een doos hebt gekocht, mag je het item uitpakken en voorzichtig uit de verpakking halen om het te controleren. 

  • Als je een game in een doos hebt gekocht en de verzegeling van de doos hebt verbroken, kun je het item niet retourneren voor een restitutie tenzij de game defect is.  

  • Als je items naar ons retourneert, moeten ook alle bijbehorende labels, snoeren, opladers, accessoires, handleidingen en andere documentatie of items worden geretourneerd. Als er items ontbreken, kunnen we de restitutie weigeren of verlagen.   

Als je item defect is (bijvoorbeeld niet de verwachte kwaliteit heeft, niet geschikt is voor het beoogde doel of niet overeenkomt met de beschrijving), moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen om te zien of we het probleem kunnen oplossen.  Als je aankoop binnen 30 dagen na levering een defect vertoont, krijg je een volledige restitutie of een vervangend product als dit beschikbaar is. Als het defect zich na 30 dagen na levering voordoet, heb je mogelijk recht op een oplossing, zoals reparatie of vervanging, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving in het land waar je de aankoop hebt gedaan. 

Als we je retourzending weigeren (bijvoorbeeld als je niet alle items in de bestelling hebt geretourneerd of als we het item niet binnen 90 dagen ontvangen nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling zult retourneren), sturen we je een e-mail. We behouden ons het recht voor om je de kosten in rekening te brengen voor het terugsturen van geweigerde items.

Voor informatie over garanties klik je hier. 

Meer informatie over het indienen van een restitutieverzoek vind je hier. 

Bundels 

Als je meerdere fysieke items als onderdeel van een bundel hebt gekocht, moet je alle onderdelen van de bundel terugsturen om een restitutie te ontvangen. We kunnen de restitutie weigeren als je niet alle fysieke items uit een bundel hebt teruggestuurd. Als de bundel zowel een fysiek als een digitaal item bevat (bijv. een game, pre-order, add-on voor een game, in-game verbruiksartikel of seizoenspas), kunnen we je recht op het digitale item intrekken als je een restitutie voor de bundel aanvraagt. 

Multiaanbiedingen

Als je meerdere fysieke items hebt gekocht als onderdeel van een multiaanbieding, kun je zelf beslissen of je alle items of slechts een aantal items uit de aanbieding wilt retourneren. Als je ervoor kiest om individuele items terug te sturen, kan het restitutiebedrag worden verlaagd met de totale waarde van de fysieke items die je besluit te houden. 

Pre-orders

Naast de hierboven genoemde annuleringstermijn van 30 dagen, kun je je pre-order van een fysiek item ook op elk moment annuleren voordat het verzendproces is gestart. Dit kan meestal tot ongeveer 8 dagen voor de geplande releasedatum. Als je de bestelling annuleert voordat het verzendproces is gestart, voorkom je dat het product naar je wordt verzonden en hoef je het niet te retourneren. Meer informatie over hoe je een bestelling annuleert om te voorkomen dat het item wordt verzonden vind je hier. 

Aankopen buiten de  PlayStation™Store

Dit beleid geldt niet voor restituties voor aankopen die buiten de PlayStation®Store zijn gedaan, zoals aankopen van PlayStation®Store-cadeaubonnen of vouchers die bij andere verkopers zijn gekocht. 

Meer informatie

We raden je aan om voorzichtig te zijn bij het opwaarderen van je portemonnee en bij een aankoop in de PlayStation™Store. Om je te helpen je accountactiviteiten bij te houden, kun je gebruikmaken van een aantal accountfeatures.

Om de aankopen die er in de PlayStation™Store via je account en je console worden gemaakt te beheren, moet je ervoor zorgen:

  1. dat je onze tools voor wachtwoorden en toegangscodes gebruikt om ongeoorloofde aanmeldingen en aankopen via je account te voorkomen; en

  2. dat je, als je kinderen hebt, een apart account voor elk kind opzet en onze features voor ouderlijk toezicht gebruikt om hun uitgaven te beperken of in zijn geheel te voorkomen dat ze aankopen doen.

Klik op een feature voor meer informatie:

Leeftijdkeuringen en ouderlijk toezicht

Ouderlijk toezicht en bestedingslimieten instellen

Tegoed aan je portemonnee toevoegen en voor content in de PlayStation®Store betalen

Betalingsmethoden in de PlayStation®Store beheren

Een abonnement op PlayStation opzeggen

Je transactiegeschiedenis in de PlayStation®Store controleren

Hoe dien ik een restitutieverzoek in en hoe retourneer ik fysieke items?

Restitutie aanvragen

Als je restitutie wilt aanvragen, neem je contact op metPlayStation-ondersteuninghttps://www.playstation.com/support/contact-us/ of bezoek je onze pagina voor hulp bij restitutie.

Je moet het volgende bij de hand hebben:

  • Je online-id.

  • Je aanmeldings-id (e-mailadres).

  • De naam van de aankoop waarvoor je een restitutie wilt. 

In sommige gevallen kun je ook een restitutie aanvragen voor bepaalde aankopen door naar Transactiegeschiedenis te gaan in Accountbeheer.  Voor meer informatie over het bekijken van je transactiegeschiedenis klik je hier.  Als je geen restitutie kunt aanvragen via Transactiegeschiedenis, kun je alsnog contact met ons opnemen om een restitutie aan te vragen. 

Als je in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie woont, kun je ook restitutie aanvragen via het formulierhier. Bij het invullen van het formulier kan het handig zijn de bevestigingsmail erbij te houden die je hebt ontvangen toen je de aankoop deed.